尋找工作壓力源

劉稚穎

“壓力大”是我們周圍很多人的同感，也是最突出的“現代病”之一，而工作壓力又是其中非常主要的一部分。工作壓力并不僅僅是都市白領的專利，科研人員、教師、醫務工作者、企事業單位領導骨干、經商人員……都面臨著工作壓力的困擾。

當遇到無法排解的工作壓力時，人們往往只想到向專家討教消除壓力癥狀的“靈丹妙藥”，以為一招靈驗就可以包治百病。殊不知，世間萬事皆有源，只有找到問題的來源，從根本上消除它，才能更加徹底和有效地解決壓力問題，而不是“野火燒不盡，春風吹又生”。

心理學家們通過長期的考察和研究分析后，總結出工作壓力的幾種主要來源：

環境變化快，缺乏控制感

不斷變化的環境要求個體不斷地進行自我調整，以適應這種變化。然而，人對變化的適應需要一個過程，每個人適應變化的速度也存在差異。因此，當環境變化越來越快時，有一部分人就會感到跟不上變化，適應環境很困難，這個時候，也就是個體感受到巨大壓力的時候。有的情況下，雖然環境經常發生變化，但是如果個體對環境變化和自己的行為決策有較大的控制權，壓力感就會降低。所以，在一個單位里，并不是職位越高壓力就一定越大，中層管理者和基層員工的壓力有時也很大。

個人能力和個性與工作要求不匹配

你學過企業管理或者曾經有過部門管理經驗嗎？如果沒有，而企業要求你負責一個營銷部門或者管理整個公司，你會不會有壓力？你是一個外向的人嗎？你喜歡經常與人打交道嗎？如果不是，但是你卻被安排去做人事工作或者對外公關，你的感覺會怎么樣？當你感到自己不具備工作崗位所要求的能力，做不了這份工作，或者覺得自己不喜歡這種工作性質時，壓力就會伴隨每天的工作而來，使你痛苦不堪。

角色模糊或角色沖突

角色是指當一個人處于某一位置時，社會對他的某些行為的期望。工作角色模糊，就是員工不能明確單位或上級對自己的工作行為和工作結果究竟有什么樣的要求。角色沖突，則是指一個人同時需要完成不同的任務，但這些任務卻是相互沖突的，不可能兼顧。比如，領導指派辦公室秘書為他起草公文，而科室同事又要求她去安排一個會議，時間上發生沖突。

工作超負荷或負荷不足

工作超負荷可分為數量上和質量上的超載。工作所要求的體力超過工人實際能力，工作時間過長，任務數量過多，這些都是數量上的超載。工作太復雜，技術難度太大，這屬于質量上的超載。工作超負荷會引起緊張和壓力，工作負荷不足也可能成為壓力來源。這一方面是由于員工感到自己的能力沒有得到充分發揮；另外，工作太清閑，感到自己不受重視或不被需要，也是一種壓力。

缺少有關績效的反饋信息

人們在行動時，通常需要從環境中得到有關自己行為的反饋信息，以此糾正、調整自己的行為，保證行動的準確性和有效性。工作中也是如此。如果總是得不到對自己所做事情的反饋信息，不知道自己究竟做得是否正確、效果如何，就會感到很茫然，無法對下一步的工作進行判斷和決策。

人際關系緊張

工作中的人際關系涉及多個層面，包括同事、上下級、客戶、合作伙伴，等等，每一個層面都可能會遇到人際關系沖突，給當事人帶來一定壓力。上級不關心、不信任下級，對下級的工作評價不能做到全面客觀；同事之間不能互相理解支持，搞惡意競爭，彼此性格和價值觀不能相容；與客戶發生矛盾……這些都是比較常見的人際壓力來源。

工作與家庭沖突

一個人的精力有限，過分投入工作，難免會減少對家人的關注和照顧，引起家庭成員的不滿和抱怨，嚴重時還可能出現感情危機。特別是職業女性，既要顧及家庭孩子，工作上又不甘示弱，到頭來往往搞得筋疲力盡，顧此失彼。

組織文化

組織就像每一個人一樣，有著各種各樣的不同性格和行事方式，這就是企業文化。在崇尚強權、管理層充滿權力斗爭的組織里，或者領導不能容忍失敗，喜歡懲罰員工，工作環境充滿恐懼和威脅，這樣的組織就是一個巨大的壓力產生器，使得其中的大部分人都感到惴惴不安。

職業發展前景

職業在人的一生中是極為重要的生活內容，職業發展是否順利、是否有良好的前途，對個人影響非常大。職業發展的具體內容包括工作是否有保障，能否獲得公平的晉升機會，是否能不斷學習新知識、不斷提高工作技能，自己的潛能和愿望能否得到實現，等等。

對組織和他人的責任

在一個組織里，高層領導和中層管理人員通常需要評價員工的業績，對組織的運營和發展進行決策，因此對組織和員工負有或大或小的責任。當一個人的行為不僅與自己有關，還涉及其他人的利益或命運時，壓力水平就會急劇上升。企業家的壓力特別大，很大程度上源于決策和責任。

組織結構調整

多變的全球環境使得企業不得不隨機應變，而我國更由于經濟體制改革的全面展開，企事業單位的結構調整和人事變動都非常大。變革，意味著原來熟悉的環境條件可能不存在了，而新的形勢充滿未知和挑戰，人們必須調動一切力量去減少不確定性，重新找到安全感。這個適應變化的過程無疑充滿了憂慮和壓力。

物理環境

工作場所的物理環境，像光線、溫度、噪音、個人空間、辦公家具等，如果不能為工作者提供舒適、便利的條件，也會使人感到不舒服，甚至產生壓力。試想，當你在一個灰暗、悶熱、嘈雜、狹小的環境里工作，桌椅和辦公設備又很拙劣，你的心情能好嗎？工作效率能高嗎？

以上種種都是比較常見的工作壓力來源。此外，上下班距離、工作中的安全保障也是造成壓力的因素。