消費(fèi)者，你會說“不”嗎

為什么受傷的總是我……

您的權(quán)益所損時——

案例：曉晴到一家婚紗影樓，想拍攝一組藝術(shù)照，按事先談妥的，她拍攝了一組共30個鏡頭，然后由她自己從中挑選出16張照片結(jié)集成冊，價錢總共是435元。

不料，當(dāng)曉晴來選取照片時，才發(fā)現(xiàn)他們共給她拍攝了40多個鏡頭，并已洗出了30多張照片。曉晴按照事先的約定，從中選取了16張照片做成影集。而后，影樓工作人員問剩下的照片是否愿意購買，如果不買的話，影樓將另行處理。曉晴覺得左右為難，買吧，這已超出事先約定的范圍，違背了自己最初的消費(fèi)意愿，不買吧，自己的照片怎能放心讓人隨意處置。最后，曉晴只好從業(yè)者手中將余下的照片買了。

曉晴回到家后，越想越覺得自己的消費(fèi)權(quán)利受到了侵犯，于是撥通了12315……

你心太軟，心太軟，把所有問題都自己扛……

你為什么不愛投訴？

第一位消費(fèi)者說：訴訟的過程太艱難，對能否勝訴的把握不大。

第二位消費(fèi)者說：要投訴，就要準(zhǔn)備打一場馬拉松式拉鋸戰(zhàn)，廠家會找出各種理由對付你，讓你累不堪言。

第三位消費(fèi)者說：一件小事，花了時間，花了精力，結(jié)果能換回什么？

……

其它原因：女性善良，遇事能忍則忍；害怕受到報復(fù)；根本不知道自己的權(quán)益受到了侵害。

說得容易做來難，懂法不一定會用法，面對權(quán)益受到侵害，你需要的是冷靜！

你知道怎么投訴嗎？

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。