消費(fèi)者，你會(huì)說(shuō)“不”嗎

為什么受傷的總是我……

您的權(quán)益所損時(shí)——

案例：曉晴到一家婚紗影樓，想拍攝一組藝術(shù)照，按事先談妥的，她拍攝了一組共30個(gè)鏡頭，然后由她自己從中挑選出16張照片結(jié)集成冊(cè)，價(jià)錢(qián)總共是435元。

不料，當(dāng)曉晴來(lái)選取照片時(shí)，才發(fā)現(xiàn)他們共給她拍攝了40多個(gè)鏡頭，并已洗出了30多張照片。曉晴按照事先的約定，從中選取了16張照片做成影集。而后，影樓工作人員問(wèn)剩下的照片是否愿意購(gòu)買(mǎi)，如果不買(mǎi)的話，影樓將另行處理。曉晴覺(jué)得左右為難，買(mǎi)吧，這已超出事先約定的范圍，違背了自己最初的消費(fèi)意愿，不買(mǎi)吧，自己的照片怎能放心讓人隨意處置。最后，曉晴只好從業(yè)者手中將余下的照片買(mǎi)了。

曉晴回到家后，越想越覺(jué)得自己的消費(fèi)權(quán)利受到了侵犯，于是撥通了12315……

你心太軟，心太軟，把所有問(wèn)題都自己扛……

你為什么不愛(ài)投訴？

第一位消費(fèi)者說(shuō)：訴訟的過(guò)程太艱難，對(duì)能否勝訴的把握不大。

第二位消費(fèi)者說(shuō)：要投訴，就要準(zhǔn)備打一場(chǎng)馬拉松式拉鋸戰(zhàn)，廠家會(huì)找出各種理由對(duì)付你，讓你累不堪言。

第三位消費(fèi)者說(shuō)：一件小事，花了時(shí)間，花了精力，結(jié)果能換回什么？

……

其它原因：女性善良，遇事能忍則忍；害怕受到報(bào)復(fù)；根本不知道自己的權(quán)益受到了侵害。

說(shuō)得容易做來(lái)難，懂法不一定會(huì)用法，面對(duì)權(quán)益受到侵害，你需要的是冷靜！

你知道怎么投訴嗎？

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

作為一名消費(fèi)者，你知道自己的權(quán)利嗎？

1、安全保障權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2、知悉真情權(quán)。(或稱知情權(quán)、了解權(quán))

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3、自主選擇權(quán)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4、公平交易權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

5、獲得賠償權(quán)。

消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、依法結(jié)社權(quán)。

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、知識(shí)獲取權(quán)。

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利

9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)、建議，對(duì)違法行為進(jìn)行檢舉、控告。