誠信：企業的決勝之道

目前的山東正面臨一個“尷尬”：一向有著“誠信為本”優良傳統的山東人在國內外享有良好的口碑；另一方面，在經濟交往中，各種假冒偽劣等失信現象也屢見不鮮。經濟領域的不講誠信已經初現惡果，《經濟日報》的新經濟實力排名把山東放在了第9位，這明顯低于山東的現實實力，其主要原因之一就是經濟交往中的失信影響了綜合經濟的發展。要改變這種狀況，首先要建設誠信山東。

信用建設恰逢其時

山東省工商局副局長王天仁對誠信問題有著深刻的認識。 他說，現在人們買東西往往要先問一問“是不是真的”，因為假的東西太多了。合同違約和欺詐也屢見不鮮，據統計，目前的合同履約率不足60％。由于彼此缺乏信任，目前私營企業70％的交易為一手交錢一手交貨的現貨交易，導致市場交易方式倒退，影響市場經濟的發展與完善。

加入世貿組織為中國的企業提出了誠信方面的要求。在與國外客商打交道時能不能講誠信，不僅直接關系到合作成敗，還涉及一個民族形象的問題。國外客商尋找合作伙伴，誠信是一個重要條件，信用已成為投資軟環境的首要因素。

著名經濟學家盛洪認為，山東的誠信建設應該是復興而不是啟蒙。山東作為孔孟之鄉是相當幸運的，因為儒家文化的一些精神是符合時代發展特別是市場經濟發展趨勢的，其中一個重要內容就是誠信。孔子說，“人而無信，不知其可也”，這些儒家主張至今仍有重要的現實意義。盛洪說，這種文化的挖掘和推廣是個大工程。市場經濟的參與者們在不斷的經濟活動中會發現，合作比不合作、誠信比不誠信獲得的更多，所以市場經濟的發展結果是誠信者勝。但在實際生活中，這個過程可能是相當漫長的。這就需要一種文化的積累，若干代人積累的經驗是合作優于不合作、誠信優于不誠信，那么它就可以作為一種文化流傳下來，通過教育使下一代人接受這種觀念。

建立信用體系迫在眉睫

如何把山東的誠信文化優勢利用好，山東的一批以誠信為經營理念的企業已作出了一個很好的答案。海爾所以能成為一個世界品牌，靠的是其過硬的產品質量和“真誠到永遠”的誠信思想，海爾產品近年來保持零投訴不是偶然的，正是體現了這種企業文化的力量。

事實上，幾個人或幾家企業講誠信是不可能建成誠信社會的。打造誠信，一個重要保障是建立信用制度，它包括信用記錄、信用公示、信用獎懲和社會信用資源的整合共享。在信用建設比較好的國家，人們不敢輕易挑戰信用的一個重要原因，是他們的信用制度極為嚴密，他們不愿意為失信付出幾倍甚至一生的代價。而中國目前缺少一個健全的信用制度。

建立信用制度首先要有信用信息，但目前的企業信用資源分散在社會各處，幾乎不能發揮作用。一些企業的注冊登記、年度檢驗信息和誠信守法、違法違規等方面的信用信息分散在不同的主管單位，由于信息不能整合，人們無法全面了解企業的信用信息。

長期以來，由于信息的不透明，一些不法分子在一個地方做了壞事被查處，可以跑到另一個地方繼續去坑蒙拐騙，使違法者的成本和風險變得太小。按照有關法律，公司被吊銷執照、企業法人被判刑或因法人經營不善導致企業破產的，該企業法定代表人在3年內不能再擔任新的企業法定代表人。但因為沒有相關信息披露渠道，這一條文的實施有很大的難度。

在不同的政府部門信息交流尚不暢通的前提下， 加強中介機構建設是信用信息來源的重要途徑。像穆迪、標準普爾、登百事等知名的跨國公司，都是信用調查和評估中介機構，這些中介機構被業主們稱為“防止跌倒的手杖”，在幫助企業了解合作對象的真實情況、減小投資風險等方面起到了非常重要的作用。目前，中國的類似機構才剛剛起步，而山東還沒有專業的信用中介機構。

山東省工商系統的信用信息整合工作已邁出了第一步。據了解，山東工商行政管理系統正在建設企業信用管理服務平臺，以期把工商系統內部目前已掌握的企業信用信息整合起來，并實現全省聯網，該系統可望在年內建成。

但這僅靠工商系統是不夠的，還必須把金融、公安、法院、稅務等部門所掌握的企業信息全部整合起來，建成一個巨大的信息資源庫。信息庫建好了，才有可能進一步實現信息公示和獎懲，并為企業和社會提供相應的信用資料。

讓信用建設有法可依

當然，不管是官方的信用信息還是中介機構的信息，都要有相應法律法規做保障。公布企業黑名單涉及不涉及商業機密？算不算侵權？這些都要有明確的法律保障。所以，誠信建設要有法律做支持。例如，老百姓對注水肉深惡痛絕，但長期以來沒有關于注水肉的國家標準，除非現場抓到，否則執法者很難懲處那些注水者。據透露，檢測注水肉的國家標準即將頒布，這無疑是對違反市場道德者的有力打擊。

在2004年1月8日召開的山東省十屆人大二次會議上，山東省省長韓寓群在政府工作報告中把建設“誠信山東”作為一個專門問題提出來，并且比較具體地描述了信用建設的途徑。 韓寓群省長在報告中說，建設誠信山東首要任務是建立以依法行政和取信于民、服務社會為主要內容的政府信用系統，同時加快建設以信用征信、信用評價、信用自律和失信懲戒為主要內容的企業信用系統，以數據收集、使用和披露為主要內容的個人信用系統，發展以信用咨詢、信用評價、信用擔保為主要內容的社會信用服務系統，努力形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度，營造市場公平競爭、各界守法經營、居民放心消費、客商樂于投資的良好環境，塑造誠信山東的良好形象。可以預見，建設誠信山東已經不是一個細枝末節問題，而成為一個經濟大省市場經濟體系建設的重要部分。

Mr. Wang Tianren， Vice Director of the Provincial Administration of Industry and Commerce of Shandong， has a deep understanding about honesty. He says， nowadays， when people go shopping， they always ask whether the commodities are “real ones，” since there are too many counterfeit and shoddy products in the markets. In addition， the behaviors of contract-breaking and cheating are very common. Statistics reveal that nowadays somewhat less than 60% of signed contracts can be executed. At present， about 70% of transactions between private enterprises are dealt with in cash， since they do not believe in each other’s credit. This kind of primitive business approach， undoubtedly hinders development of the market economy.

However， China’s accession to the WTO produces requirements concerning the credit of Chinese enterprises. When dealing with foreign traders， honesty is not only a key factor for the business， but also an illumination of the image of the Chinese nation. Honesty is always regarded as an important condition for foreign enterprises to seek cooperative partners in China; for， as the Americans are fond of saying， “Honesty is the best policy.” Credit， therefore， has become the most important factor for establishing a proper investment environment.

A group of Shandong-based enterprises have done very well in terms of honesty. Take Haier， which has now become a world famous brand， as an instance. Behind Haier’s successful operation worldwide is its excellent product quality and honest business tenet: “Sincere forever.” In recent years， it is the conscientious practice of these two principles that has rendered Haier’s products free of consumer complaints.

On the other hand， an honest society cannot be constituted only by several persons or a few enterprises. To establish an honest society， a credit system comprising accurate credit records， credit declaration， credit rewards and punishments， and comprehensive utilization of social credit resources is a must. In countries where the system of credit is highly developed， the reason why people dare not challenge the credit of others is that in these countries there are perfect credit systems， which make people unwilling to breach promises at the cost of losing a lifetime of good credit and good will. In China， the pity is that， to date， we have not developed a sound credit system.

Under these circumstances， the establishment of credit information agencies is very important. Some famous multinational companies， such as Moody’s Investors Service， Inc.， and Standard Poor’s， are professional agencies engaged in credit investigation and evaluation. They are referred to by their customers as the “walking stick needed to avoid falling” and play an important role in evaluating information concerning their business partners and customers， thus greatly reducing the investment venture or “risk.” However， similar reliable agencies cannot be found in China. In Shandong， there is not even one professional agency engaged in credit investigation.

At present， the Provincial Administration of Industry and Commerce of Shandong is constructing a platform to integrate credit information relating to enterprises in Shandong Province. Before the end of 2004， it is anticipated that the system will be put into operation.