德陽(yáng)榮升：“小麻雀”的ＩＴ視野

金蝶明珠萬(wàn)里行

中小企業(yè)信息化牽動(dòng)越來(lái)越多的企業(yè)投入其中，但如何投入？如何與IT廠商攜手發(fā)展？通過(guò)德陽(yáng)榮升，我們看到國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在信息化方面越來(lái)越精明了。

小麻雀的大視野

1999年，年?duì)I業(yè)額2000多萬(wàn)元的德陽(yáng)榮升藥業(yè)還認(rèn)為自己是商業(yè)流通領(lǐng)域的“小麻雀”，但是，這只小麻雀成長(zhǎng)很快。“當(dāng)時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)大唯一的提高管理能力的辦法就是不斷增加人員，尤其是財(cái)務(wù)核算。”榮升藥業(yè)總經(jīng)理宋梅香的這一說(shuō)法實(shí)際上道明了當(dāng)時(shí)中國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)支持快速成長(zhǎng)的方式：增加人員。

但這一切隨著宋梅香對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)而發(fā)生了改變。1992年，宋梅香到萬(wàn)縣考察，見(jiàn)識(shí)了微機(jī)處理與人工處理的巨大差別，從此，小麻雀開(kāi)始“異想天開(kāi)”了：要把微機(jī)用起來(lái)。一年之后，榮升買(mǎi)來(lái)了電腦，但軟件的巨大投入?yún)s令榮升經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待。精明的宋梅香在考察了萬(wàn)縣、綿羊等地醫(yī)藥同行后，否認(rèn)了這些同行的經(jīng)驗(yàn)。原因很簡(jiǎn)單，這些同行采取了自主開(kāi)發(fā)的方式。宋并不認(rèn)為醫(yī)藥流通企業(yè)能自主支持這樣一只開(kāi)發(fā)隊(duì)伍：開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，且企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也過(guò)份依賴開(kāi)發(fā)人員。

因而宋梅香考慮的不僅僅是普通的進(jìn)銷(xiāo)存管理的需求，還考慮到軟件要適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，更重要的是，宋梅香一開(kāi)始就考慮到了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化。這樣的視野已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)主管部門(mén)推薦的流通企業(yè)管理軟件，甚至當(dāng)時(shí)主要的管理軟件公司都還沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品。

宋梅香決定另辟蹊徑。她意識(shí)到德陽(yáng)榮升“麻雀雖小、五臟俱全”，榮升需要管理軟件，而管理軟件廠商也需要“解剖麻雀”，中小企業(yè)與軟件廠商不應(yīng)是一買(mǎi)一賣(mài)的關(guān)系，雙方應(yīng)該成為相互支持的合作伙伴。

這一想法使“小麻雀”和當(dāng)?shù)匾呀?jīng)非常知名的軟件廠商金蝶飛到了一起。金蝶在產(chǎn)品發(fā)展上走的很關(guān)鍵的一段路就是把客戶的經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠^(guò)來(lái)并產(chǎn)品化。這樣，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待后，“小麻雀”終于順當(dāng)?shù)娘w到了IT的枝頭。

實(shí)施IT手術(shù)

對(duì)金蝶來(lái)說(shuō)，德陽(yáng)榮升給了它一個(gè)“解剖麻雀”的機(jī)會(huì)；對(duì)德陽(yáng)榮升來(lái)說(shuō)，則是經(jīng)歷了一次徹底的“IT手術(shù)”。

“1999年當(dāng)金蝶公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)流通版的時(shí)候，我們自告奮勇地充當(dāng)了麻雀供他們‘解剖’。因?yàn)檫@種‘解剖’有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的種種弊端，從而促進(jìn)企業(yè)對(duì)管理流程的改造。更可以使軟件流程的設(shè)計(jì)切合企業(yè)的實(shí)際。”說(shuō)起這次“被剖析”的經(jīng)歷，宋梅香顯然很得意。

而更大的受益者可能是金蝶。三年后，在CCID的研究報(bào)告中，金蝶產(chǎn)品在中小企業(yè)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一，而在商業(yè)流通和醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)，金蝶的霸主地位更是如日中天。但金蝶給德陽(yáng)榮升的回報(bào)也是豐厚的—通過(guò)金蝶實(shí)施的“IT手術(shù)”，德陽(yáng)榮升成功跳過(guò)了醫(yī)藥流通企業(yè)信息化的兩道坎：信息的集成度和GSP。

企業(yè)發(fā)展越快，對(duì)信息集成的需求越迫切，所以德陽(yáng)榮升一開(kāi)始關(guān)注的就是財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化。只有信息集成了，才能對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。為這一點(diǎn)，宋梅香當(dāng)時(shí)曾進(jìn)行了考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些軟件的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是獨(dú)立的，甚至需要在其它系統(tǒng)用手工再重新輸入一遍。當(dāng)時(shí)，確實(shí)只有金蝶能提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的解決方案。

金蝶從七個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，解決了德陽(yáng)榮升的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)集成問(wèn)題：?jiǎn)⒂娩N(xiāo)售訂單；改進(jìn)結(jié)算方式；完善客戶信息；客戶配送到店；實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)帳；動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理；質(zhì)量實(shí)時(shí)預(yù)警。這樣不僅減少了各個(gè)環(huán)節(jié)的人力投入，也把管理人員從數(shù)據(jù)處理中解放出來(lái)，將主要精力應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)監(jiān)控上，日常的數(shù)據(jù)采集和整理時(shí)間從過(guò)去的90%減少到60%。事實(shí)證明，邁過(guò)“信息集成”這道坎給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處： 數(shù)據(jù)更加及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；業(yè)務(wù)流程更趨簡(jiǎn)單、有效；部門(mén)協(xié)作、內(nèi)部控制得到加強(qiáng)。

對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，更重要的也許是質(zhì)量控制這道坎，因?yàn)镚SP質(zhì)量認(rèn)證已成為國(guó)家的強(qiáng)制要求。在內(nèi)部管理上，宋梅香希望信息系統(tǒng)能幫助她將質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)流程銜接起來(lái)。醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)有中藥、西藥，另外還有醫(yī)療器械，中藥中有原藥、成藥，西藥中還有特殊藥品，例如麻醉藥，不同的藥品對(duì)應(yīng)了不同的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。要真正做到全面質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，必須對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的行業(yè)特殊流程有充足的了解和功能支持，這其實(shí)是醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案的核心。而榮升采用的金蝶方案對(duì)質(zhì)量管理的嚴(yán)格要求和對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存的基本業(yè)務(wù)要求正是緊密結(jié)合的。

到目前為止，宋梅香對(duì)金蝶操刀的“IT手術(shù)”還是滿意的。五年下來(lái)，榮升和金蝶都在快車(chē)道上飛速發(fā)展。榮升的戰(zhàn)略目標(biāo)也總是和IT謀略緊緊聯(lián)系在一起，每一步的發(fā)展都考慮到了怎么用IT手段去加快實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。因而，“小麻雀”的IT手術(shù)決不是一次性的“小手術(shù)”。