打開財富與自由之門的鑰匙

他們被工作蠶食著。生意主宰了他們的未來，而不是他們主宰著生意的未來。他們的事業(yè)成了他們生活的全部，而他們的生活本身卻不是他們最關(guān)心的。

錯誤的創(chuàng)業(yè)動機

邁克(邁克·里特曼，廣播電臺記者，以善于采訪財富人物，并總是能夠撬開他們緊閉的雙唇而聞名)：《E時代神話經(jīng)理人》讓世界上無數(shù)人為之傾倒。但是，現(xiàn)在我的聽眾當中也許仍有人要問，“麥克爾，什么是E時代神話經(jīng)理人？”你能否給我們現(xiàn)場解答一下，“E時代神話經(jīng)理人”到底是什么意思？

麥克爾（麥克爾·格伯，以研究小型企業(yè)并善于針對性地為小型企業(yè)解決實際問題著稱，《E時代神話經(jīng)理人》作者）：《E時代神話經(jīng)理人》是一個關(guān)于企業(yè)家的神話。這本書主要是說，許多投身商務的人并非像人們所說的那樣是獨立自主的企業(yè)家，而是我在書中所說的“技師”，是一些患有企業(yè)家癥候的技師。大家都投身于自己的業(yè)務當中，為自己找到了一份工作。可突然這工作成了世界上最糟糕的，他們沒有發(fā)現(xiàn)自己實際上是在為瘋子工作。

邁克：這個瘋子是誰呢？

麥克爾：這瘋子就是我們自己。每個做生意的人整天都是做啊做啊做啊，忙啊忙啊忙啊。一天12個小時、15個小時、18個小時，費盡心機。然后，他們回到家發(fā)現(xiàn)自己無法入睡，于是他們半夜又爬了起來。他們必須回去，回到工作當中去。他們要去忙生產(chǎn)，忙銷售，忙托運，忙著做這個做那個。他們對其他任何事都沒了感覺。他們在那里做個不停的不是生意本身，而是他們自己。

所以 小型企業(yè)的問題在于，生意沒能主動運作起來。在那里運作的是那些生意人，而他們做得完全不對路。

邁克：你說得非常有意思，也很生動，那么，你眼里的“技師”到底是些什么樣的人呢？

麥克爾：“技師”是制作人員。他們修汽車，賣東西，生產(chǎn)東西，做事情。換句話說，他們就是那些每天做、做、做的人。而且他們所做的一切都是為了別人。他們?yōu)槔习骞ぷ鳎缓笥幸惶炱渲械囊粋€覺醒了說：“我這么做到底是為了什么呢？是個人就能自己做生意，傻瓜都會。既然我是在為人工作，為什么這個人不是我自己呢？”于是汽車修理工——也就是“技師”決定自己開始做汽車修理的業(yè)務，美術(shù)設計人員決定自己做美術(shù)設計的生意，律師決定自己開一家律師事務所。在他們每個人開創(chuàng)的這些小企業(yè)背后，都有著一個“致命的假設”，這就是“如果我知道這項工作具體怎么做，我就知道怎么經(jīng)營專做這項工作的業(yè)務。”而這個假設離實際情況簡直差了十萬八千里。

邁克：也就是說他們進入商海的第一步就走錯了。那么接下來，我想了解的是，一個真正的企業(yè)家是如何邁出第一步的呢？企業(yè)家是怎樣確定思路的？他們在邁出創(chuàng)業(yè)的第一步時都會考慮哪些問題呢？

麥克爾：第一個問題就是“我需要的是什么？”它不涉及任何具體業(yè)務，完全和生意無關(guān)。生意是一件很無聊的事情。你必須明白，自己首先要考慮的是我所說的“COD（CraPOutDate），也就是你“退場的日子”。你總有一天會離開人世的。每個人都一樣。我今年都61歲了，所以死亡才是首當其沖的問題。我會活著，我會死。我們在這里每過一秒鐘，離我們最終退場的日子也就近了一步。

所以真正的問題并不是“我想經(jīng)營哪一類業(yè)務”，真正的至關(guān)重要的問題，就如同我在《E時代神話經(jīng)理人》中所說的，那就是，我最根本的目的是什么？我當然希望在活著的時候得到自己真正想要的東西，那就是我的生活。

邁克：換句話說，你的意思就是“我究竟希望自己的生意為我的生活贏得什么”，是嗎？這個問題非常獨特。是不是可以這樣說，全美國之所以有那么多小企業(yè)身陷困境，就是因為它們進入這一行的第一步就徹底走錯了？

麥克爾：是的，它們進入這一行的第一步就徹底走錯了。他們創(chuàng)業(yè)的動機是錯誤的。他們之所以開始自己做生意，就是為了“擺脫老板”，然后他們成了自己的老板。結(jié)果呢？就像我剛才說的，他們?nèi)缃袷窃诮o瘋子工作。他們總是忙啊、忙啊、忙啊，整天絞盡腦汁，可他們每天做的都是公司里最不重要的事情。實際上，也是與他們應該做的恰好背道而馳的事情。他們放棄了自己的生活，忘記了他們創(chuàng)業(yè)的最終目的。

真正的生意是建立一個體系

邁克：現(xiàn)在，我們已經(jīng)勾勒出了一個畫面——E時代神話經(jīng)理人，一個有關(guān)美國企業(yè)家的神話。不過，有人或許會說，“麥克爾，請給我舉個例子，讓我看得更清楚一些。”我記得你曾經(jīng)描述過1952年的一個情景，這個故事改變了我的思維方式，改變了全國上千萬企業(yè)主的思維方式。1952年，那個手里拿著一份奶昔的人——你能以他為例再給我們講講你的觀點嗎？

麥克爾：當然可以。我們說的這個人就是雷·克洛克，就是麥當勞的故事。雷·克洛克事實上就是企業(yè)家思維的縮影。聯(lián)邦快遞的弗雷德·史密斯和美體小鋪（Body Shop）的安妮塔·羅迪克也是這樣的集大成者。這些人在創(chuàng)業(yè)之初和其他人的思路究竟有什么不同呢?就說雷·克洛克吧，他一直把麥當勞的生意視為自己的產(chǎn)品。

邁克：把生意視為你的產(chǎn)品？

麥克爾：生意就是你的產(chǎn)品。生意就是企業(yè)家的產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品不是軟件，不是漢堡包，不是炸薯條，不是奶昔，而是那家名為“微軟”的公司，那家名為“麥當勞”的公司，那家名為聯(lián)邦快遞的公司。

所以，雷·克洛克一直在運作麥當勞，而不是在麥當勞里面工作。他的任務是打造一套不會出錯的運轉(zhuǎn)體系，以保證實現(xiàn)他想得到的結(jié)果。不管開多少家店，不管路上跑著多少輛聯(lián)邦快遞的運輸車，不管在哪里，這些小型生意都能完全按照他們所預計的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出這樣的承諾：“如果你要確保你的東西準確無誤地連夜抵達目的地，請和我們聯(lián)系；否則，請找郵局。”

邁克：這確實是一個突破。不過，湯姆·沃森（前IBM公司執(zhí)行副總裁）提出這樣一個問題：“雷·克洛克，麥當勞，這些成就確實令人矚目，但如果我是個清洗地毯的，或是個律師的話，那我怎么按這種模式做事呢？”對這樣的問題，你覺得該如何作答？

麥克爾：不管是我所說的這些例子和這些人物，還是聽眾們所能舉出的其他生意門類，歸根結(jié)底就是說，你做什么？你的公司到底做什么？是從事法律工作，還是美術(shù)設計工作？并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。真正的工作是去履行一個企業(yè)家的責任，其實質(zhì)是讓一個組織機構(gòu)運作起來，是建立一個體系讓你的公司有別于世上任何一家其他公司，使它能夠每時每刻按你的意圖準確無誤地運作。

你必須有一套自己的經(jīng)營運作方式。而你的經(jīng)營運作方式必須能將你和你所在行業(yè)的其他人區(qū)別開來，這樣你才能成為他們當中的佼佼者。他們才會說：“你是個不一般的人物。你是個能干一番大事業(yè)的人物。”而你要干一番大事業(yè)，惟一的出路就是擁有一套干事業(yè)的體系。這正是雷·克洛克的理念。關(guān)鍵的出路在于體系，而不是人力，不是周圍那些非凡的人才。照我說，每一個不同凡響的公司都有一套辦法，讓平凡人通過非凡的方式，把平凡的事情做出非凡的效果來，而體系，智能體系就是你撬動一切成就的杠桿。

邁克：我明白了，就像麥當勞。麥當勞是一家產(chǎn)值上億的大公司，可麥當勞的工作人員不過是高中畢業(yè)生，他們的工作就是敲一下漢堡包的鍵，按一下出鹽的按鈕，敲一下番茄醬的鍵。這一切都是因為他們有了一套規(guī)范的體系，每一個員工都在按照規(guī)定的動作做事。真是太有意思了。可是，麥克爾，人們——比如說正在收聽我們節(jié)目的小企業(yè)主們，真的可以效仿同樣的模式嗎？

麥克爾：當然可以。我們大家都知道軟件，軟件的功能就是這樣的。軟件就能起到一種杠桿作用，使人們能完成一般人通常無法完成的事情。軟件是解決問題的系統(tǒng)辦法，而你的公司必須成為你的軟件。你們要明白，我在這么說的時候，并不涉及你究竟是做什么生意的。我不管你是不是一個財務顧問，是不是一個獅子狗美容師。我也不管你是不是在一家世界上最龐雜的大公司里工作。總之一句話，體系，能使人點石成金。

邁克：這真是全新的理念。很顯然，許多企業(yè)都在那里尋找非凡的人才，不同凡響的人才，在尋找最漂亮的簡歷和從一個學校到另一個學校的最高成績，而你剛才說的這番話真是讓人吃驚！我們一直都以簡歷論英雄。簡歷、簡歷、還是簡歷。如果體系才是真正的答案，體系才是惟一的出路，那么按你說的話，一般人也能做出不一般的事情來，是嗎？

麥克爾：想想看，如果一個理念可以在最不一般的那些公司身上一再得到印證的話——事實正是如此，那么，在其他公司肯定也一樣行得通。這一切看起來是公然違背事實的，但要知道，事實往往和人們的直覺相反。真實的情況是，如果我們懂得，我們就可以打造一個智能體系，讓這個體系去完成一切工作。如果你能夠教別人學會利用這套體系，那么你才談得上經(jīng)濟擴張，才談得上經(jīng)濟大爆炸，才談得上自由，這才是真正的不同凡響。

讓生意自己運作，而不是你每天操勞

麥克爾：在過去20年的時間里，我們的“E時代神話經(jīng)理人學院”公司和15000多個小企業(yè)打過交道。我們的客戶遍及世界各地，他們有的在英國，有的在澳大利亞，有的在新西蘭。加拿大各地都有我們的客戶，美國各個州也都有我們的客戶，所有這些客戶都是小企業(yè)主。曾經(jīng)有一度，他們整天做啊做啊做啊，忙個不停。他們不但要做那些自己知道怎么去做的事情，他們還要去做那些自己不知道該如何去做的事情。他們被工作蠶食著。生意主宰了他們的未來，而不是他們主宰著生意的未來。他們的事業(yè)成了他們生活的全部，而他們的生活本身卻不是他們最關(guān)心的。有一天這些人突然意識到“一定有比這更好的方式”，這個更好的方式就是要讓你的生意自己運作起來，而不是讓你整天忙于做生意。

邁克：那他們該怎么做呢？

麥克爾：我曾經(jīng)訪問過一個美發(fā)公司，這個公司正以一日千里的速度飛速發(fā)展。SuperCuts美發(fā)連鎖公司就是我所說的那樣的公司，就是“讓你的生意自己運作起來，而不是讓你整天忙于做生意”的那種公司。事實上，我與那個創(chuàng)立SuPerCuts的家伙還有過一次不同尋常的談話呢。

這個人以前是個卡車司機，他當時正深受中年危機的折磨。于是他去了一家美容學校，學會了如何理發(fā)。他身高六英尺八英寸，周圍全是年輕的小姑娘，當然也有其他男士。不過在他的學習過程中，他是班里惟一被認為是個完全外行的人。他是個開卡車的！而他當時在美容學校里，坐在那兒對自己說：“天啊，肯定有比這個更好的模式！肯定有比這個更好的模式！”而最終他所做的是，設計出了SuPerCuts的經(jīng)營體系。“我們這兒是這么做的！我們這兒是這么做的！這就是我們的招牌。”因為他打造了SuPerCuts的體系。所以，他可以指導并雇用那些新手來理發(fā)。“你們這兒是怎么做的？”成了來訪人必問的一個問題。答案就是：“我們這兒是這么做的。我們這兒是這么做的。”

邁克：SuperCuts真是超凡脫俗！因為他們有了SuperCuts大學，沿襲了雷·克洛克的經(jīng)營模式。你想到美發(fā)的時候，一般總會想到那些需要具備專業(yè)水準的男男女女，但是他把這些都演變成最基本的東西，這真是令人贊嘆。不過，也許會有人問，“這確實很了不起。但是我該怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”

麥克爾：這很簡單，我的答案就是：“創(chuàng)新、修正，然后一體化”。我覺得每一個企業(yè)家都應該問一問自己這個問題：“什么事情是我應該去做，但又幾乎不可能做到的事情。而這件事我一旦做到了，我的公司便將立即發(fā)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變。”SuperCuts的創(chuàng)始人當初就是這樣問自己的。這樣問過之后，或許你會找到答案。答案就是創(chuàng)新。我這里所說的創(chuàng)新，是促使你去發(fā)明一種新的方式，用新方式去做舊事務。而不是去發(fā)現(xiàn)一個新事物，再按照自己的老一套去經(jīng)營這個新事物。

在你找到一個行之有效的新生意模式后，接下來你要計算所發(fā)生的一切，把它的影響量化。于是你會發(fā)現(xiàn)在進行量化的這一刻，銷售額就增長了。而一旦你發(fā)明、開創(chuàng)了一種經(jīng)營舊事物的新模式，一旦你對它進行了量化，并發(fā)現(xiàn)它絕對提高了你的利潤，那么下面你要做的事情就是通常無人去做的事情——一體化。

你必須嚴禁自由創(chuàng)意，至少是在業(yè)務的基本運作層次上作出這個選擇。你要明白，每一個非凡的人，每個擁有一家非凡企業(yè)的人都說過一句通常沒人敢說的話，這就是：“要么走我的路子，要么就走人。”為什么呢？因為你的模式有效啊，而且這是你們區(qū)別于他人的地方。

所以一體化就是打造一個體系，所以如果你發(fā)現(xiàn)了有效的模式，那么每個在你公司內(nèi)做這項工作的人，都必須以同樣的模式來指導自己在工作中的行為。而這個就叫做品牌，我們的生意品牌，不是其他人的品牌。這就是讓你的生意不同凡響的地方。

邁克：你曾經(jīng)提到過企業(yè)家要做“實用理想主義者”，什么是實用理想主義者？

麥克爾：一個企業(yè)家必須是一個實用理想主義者。企業(yè)家絕不會生活在一個虛構(gòu)的世界里。我是說，他們和我們一樣，大家都會做夢。但是，一個實用理想主義者會自動警醒。他會說：除非這夢想能夠在現(xiàn)實世界中得以實現(xiàn)，即這個夢想是實用的，否則就應該把它拋到腦后。除非它能讓你達到一個更高的層次，有一番不同凡響的特別作為。不然何必去想它呢？所以，這就是為什么這些不同凡響的公司能如此不同凡響。他們在做著一些平凡的事情，只是在以不平凡的方式去做。而這是因為他們具有一種成體系的觀察視角，而不是一門心思地想著：“再找一個人，再找一個人，再找一個人。”

你能想像嗎，如果聯(lián)邦快遞只是一味想著如何雇到快手會怎么樣？我是說，找一個手腳麻利的快手，找一個真正身手非凡的人，能做出非凡業(yè)績的人，“我需要非凡的人才！”

邁克：而當他們做出了非凡業(yè)績的時候，其他公司也會為他們開出更高的報酬，他們就會立即跳槽！

麥克爾：沒錯．而真正的資產(chǎn)是可以每晚都跟著你回家的。

邁克：你總能找到一個平凡的人。

麥克爾：對。

邁克：讓平凡的人做不平凡的事。

麥克爾：我們大家都是平凡的人。

邁克：你的話太精彩了。現(xiàn)在我們還有一點時間，你能不能給我們指出一兩個方向，讓我們在今天這個社會里再創(chuàng)出一條成功的生意之路。

麥克爾：一個成功的企業(yè)不需要它的主人就可以自己運作。托上帝的福，“E時代神話經(jīng)理人學院”一直在正常的運作之中。我從來不用親臨公司。我現(xiàn)在是在長島，而公司照常運轉(zhuǎn)。我們在世界各地都有許多人在做掛牌E時代神話經(jīng)理人咨詢員的工作，把一切派送出去，派送出去，不停地講述同一個故事，不停地在創(chuàng)造產(chǎn)出。邁克，你無法想像這巨大的影響力，一切都持續(xù)了20年了。這就是它不同凡響的地方。

（邁克·里特曼、杰森·奧曼《撬開富豪的嘴》）