日立欄目：IT管理時(shí)代到來了！

困惑的CIO

IT管理時(shí)代并不遙遠(yuǎn)，對(duì)于很多企業(yè)的信息主管來說，它甚至就近在眼前。

這是千真萬確的，如果你仍心存疑惑，讓我們一起來看看這樣一家企業(yè)：A公司是北京最知名的電器經(jīng)銷集團(tuán)企業(yè)之一，同時(shí)在國(guó)內(nèi)也有上百家分店。而A公司負(fù)責(zé)信息中心的IT經(jīng)理張先生，卻面臨著一個(gè)難題。張經(jīng)理平時(shí)日常工作是每天對(duì)北京地區(qū)的店面銷售做統(tǒng)計(jì)分析，然后上報(bào)給總部。

通常在財(cái)務(wù)結(jié)賬以后，張經(jīng)理會(huì)先把當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額收集上來，統(tǒng)計(jì)共銷售了多少商品，然后按照白色家電。黑色家電、小家電等進(jìn)行分類。如果是在月末，還要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)分析，比如購(gòu)買者的性別、年齡等。之后，張經(jīng)理需要把統(tǒng)計(jì)結(jié)果做成報(bào)告，并把數(shù)據(jù)傳送到數(shù)據(jù)中心。

對(duì)他來說，上述工作并不輕松，因?yàn)檫@些工作并不是自動(dòng)進(jìn)行的。此外，在每天上傳數(shù)據(jù)的時(shí)候，張經(jīng)理每次都要先給總部數(shù)據(jù)中心打電話，告訴他們準(zhǔn)備接收，然后才能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。一旦遇到網(wǎng)絡(luò)故障，就要一遍一遍地發(fā)送和確認(rèn)。類似的情況在這個(gè)集團(tuán)位于華東、華南以及西部各大區(qū)的數(shù)據(jù)中心都可能發(fā)生。可以說，A公司的現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中是普遍存在的。

出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)槠髽I(yè)在信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，缺乏業(yè)務(wù)流(Job Management)管理的思想。所謂業(yè)務(wù)流管理，是指對(duì)于信息系統(tǒng)的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化管理與安排，保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行。其實(shí)，早在最初的大型機(jī)時(shí)代，主機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的中間程序就可以實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的運(yùn)行自動(dòng)化。對(duì)于張經(jīng)理來說，他需要的是一套系統(tǒng)自動(dòng)化管理軟件，通過簡(jiǎn)單的圖形化界面，制定各項(xiàng)操作步驟的自動(dòng)化，從收集店面信息，到基礎(chǔ)情況分析，再到生成報(bào)告，最后是自動(dòng)化傳輸，其中包括錯(cuò)誤恢復(fù)，各個(gè)環(huán)節(jié)都可以被一個(gè)直觀的Portal所統(tǒng)一起來。對(duì)于這種一年365天，每天都要發(fā)生的工作來講。采用自動(dòng)化軟件無疑是很好的解決方法。

但是，張經(jīng)理目前并不了解如何去進(jìn)行業(yè)務(wù)流管理，因?yàn)檫@對(duì)他而言仍是一個(gè)比較陌生的領(lǐng)域。可以說，對(duì)于任何一個(gè)大型企業(yè)來說，只要這個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是按照工作模塊開發(fā)的，那么業(yè)務(wù)流管理就是必須的。因?yàn)椴捎媚K化設(shè)計(jì)勢(shì)必牽扯到模塊調(diào)用的功能，開發(fā)業(yè)務(wù)軟件必須要在某種程度上實(shí)現(xiàn)相同功能。企業(yè)在開發(fā)大型軟件的時(shí)候，會(huì)有很多模塊，因此需要開發(fā)統(tǒng)管這些模塊的程序，利用這個(gè)程序來調(diào)用這些模塊，包括調(diào)用、災(zāi)難恢復(fù)等。以前，一些IT技術(shù)實(shí)力較為雄厚的大企業(yè)，具備自行開發(fā)能力。他們面對(duì)兩三個(gè)工作模塊時(shí)可以自行開發(fā)，但是倘若模塊數(shù)量龐大，工作計(jì)劃非常復(fù)雜，自行開發(fā)就有點(diǎn)不切實(shí)際了。

起步緩慢的新市場(chǎng)

不僅是銷售型企業(yè)，目前國(guó)內(nèi)制造、金融和電信行業(yè)的很多企業(yè)，也面臨各種各樣的IT管理問題。在一些大中型制造企業(yè)里，IT設(shè)備管理的不健全、設(shè)備的不統(tǒng)一，使企業(yè)陷入了非常困惑的尷尬局面。某大型企業(yè)的CIO這樣訴說了自己的苦衷：由于管理系統(tǒng)不同，應(yīng)用系統(tǒng)不同，下屬企業(yè)的區(qū)域分布不同，我們沒有辦法進(jìn)行軟件統(tǒng)一和數(shù)據(jù)更新，無法實(shí)現(xiàn)通過一個(gè)靈活的系統(tǒng)按部門劃分對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行IT管理，無法實(shí)現(xiàn)不影響客戶端PC工作的同時(shí)更新軟件。雖然我們配置了大量的先進(jìn)IT產(chǎn)品，可是沒有提高工作效率，反而使我們正常的工作陷入了一團(tuán)糟。

這種現(xiàn)象的原因是，近幾年國(guó)內(nèi)企業(yè)在追求快速信息化建設(shè)的進(jìn)程中，幾乎將全部資金和精力投入信息應(yīng)用系統(tǒng)，卻忽視了對(duì)保證這些系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的中間件軟件的投入。當(dāng)企業(yè)的各種信息系統(tǒng)變得越來越龐大和復(fù)雜時(shí)，卻不得不回過頭來重新考慮這些問題，并且為其投入更多的資金和精力。有業(yè)內(nèi)人士就曾指出：國(guó)內(nèi)的應(yīng)用軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但系統(tǒng)管理軟件卻仍處于起步階段。也有業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，目前眾多企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)期缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流規(guī)劃的理解，造成后期面對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行管理時(shí)大量的人力、物力的浪費(fèi)，“業(yè)務(wù)流管理不是一個(gè)超前的東西，但一個(gè)企業(yè)不考慮它將會(huì)導(dǎo)致落后”。

國(guó)內(nèi)系統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)起步晚的現(xiàn)狀，是否會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)需求的變化而逐漸改變呢?答案是肯定的。有資料顯示，2003年第二季度中國(guó)系統(tǒng)管理軟件銷售有所下降，但隨著下半年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速恢復(fù)及企業(yè)在系統(tǒng)管理投資力度的加大，全年中國(guó)系統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)銷售仍保持了增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

這其中主要原因有兩點(diǎn)：一是隨著國(guó)內(nèi)各行業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜性不斷增加，因此由病毒和內(nèi)部誤操作等導(dǎo)致的系統(tǒng)故障率也顯著升高；而二隨著企業(yè)IT預(yù)算的緊縮和應(yīng)用管理的擴(kuò)展，企業(yè)信息化建設(shè)投資方向也從擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步向管理現(xiàn)有IT資源、提高應(yīng)用效率方面轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)管理的重要性日益突出。

那么，眾多面臨肝管理困境的企業(yè)如何尋找適合自己的軟件產(chǎn)品呢?這個(gè)市場(chǎng)培育的工作又會(huì)由哪些廠商來完成呢?目前，由于系統(tǒng)管理軟件進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)與服務(wù)壁壘較高，2003年，在綜合基礎(chǔ)構(gòu)架管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理及數(shù)據(jù)庫(kù)管理等方面，以IBM、HP、CA、BMC為主體的市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，而日立軟件全力出擊的JP1系統(tǒng)管理產(chǎn)品也在中國(guó)市場(chǎng)引起了不小的波瀾。綜合來看，這些廠商都在技術(shù)上有各自的特點(diǎn)，如何把獲得市場(chǎng)認(rèn)知，關(guān)鍵要看他們對(duì)用戶需求的把握以及對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的理解。

首先，這個(gè)市場(chǎng)需要大力的培育。目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)在信息化應(yīng)用中還存在著管理機(jī)制分散、管理手段落后、網(wǎng)絡(luò)管理薄弱、缺乏主動(dòng)式性能分析、缺乏服務(wù)管理和業(yè)務(wù)優(yōu)化等問題。據(jù)悉，盡管中國(guó)系統(tǒng)管理軟件在平臺(tái)軟件中所占份額有所上升，該比例2003年已達(dá)到14％，但仍低于發(fā)達(dá)國(guó)家的30％以上的應(yīng)用水平。

同時(shí)，目前系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理軟件大多具有豐富而強(qiáng)大的功能，信息采集和分析能力之強(qiáng)甚至已經(jīng)超越了很多用戶的需求，但是在易用性、智能性方面還有待挖掘。由于廠商與用戶應(yīng)用水平之間的差距加上溝通缺乏一致性與準(zhǔn)確性，造成廠商推薦或促使用戶購(gòu)買的產(chǎn)品有時(shí)并不能夠完全適合用戶實(shí)際的需求，因此容易造成用戶對(duì)產(chǎn)品的誤解。阻礙了系統(tǒng)管理軟件的深入推廣。可以說，IT管理時(shí)代到來之際，廠商任重而道遠(yuǎn)。

了解JP1

或許正是因?yàn)槭袌?chǎng)的需求與潛力，才會(huì)激發(fā)廠商投身其中的熱情。在我們探討IT管理時(shí)代的時(shí)候，眾多廠商開始施展自己的混身解術(shù)，去年日立軟件剛剛投入本土市場(chǎng)的JP1，也就成為業(yè)界關(guān)注的話題。

JP1進(jìn)入市場(chǎng)前首先意識(shí)到：眾多IT管理部門已經(jīng)從為企業(yè)提供技術(shù)支持服務(wù)提高到為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)和指導(dǎo)的高度。作為現(xiàn)代企業(yè)的CIO們，正面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。而他們實(shí)際工作中遇到的問題，正是JP1要去解決的。

JP1都具有哪些強(qiáng)大的功能?針對(duì)上述文中提到的問題，我們一一對(duì)應(yīng)到JP1的功能上來分析。JP1具有作業(yè)管理、桌面管理、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理、存儲(chǔ)管理、服務(wù)水平管理及綜合管理幾大模塊，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)要求分別選擇相應(yīng)的功能，也可以在擁有多個(gè)功能模塊后選擇一個(gè)集成管理模塊，做成一個(gè)類似于Portal的平臺(tái)，方便地把所有功能統(tǒng)合到一起。提到作業(yè)管理，實(shí)際上JP1的第一代產(chǎn)品就是面向分布系統(tǒng)的作業(yè)管理模塊，在十年的發(fā)展過程中，又根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)需要不斷擴(kuò)充發(fā)展至今。

JP1的作業(yè)管理提供了作業(yè)調(diào)度、作業(yè)控制腳本、文件傳輸和電源控制。其中作業(yè)調(diào)度提供全方位的功能，以實(shí)現(xiàn)工作量管理的完全自動(dòng)化。用戶可以通過友好的用戶界面，完成作業(yè)的定制、計(jì)劃部署、監(jiān)視以及執(zhí)行結(jié)果的檢測(cè)。用戶可以像畫流程圖一樣定義作業(yè)的時(shí)間、位置及次序，并且可以指定某個(gè)作業(yè)發(fā)生異常時(shí)的處理辦法。它還可以智能地處理作業(yè)運(yùn)行中的一些問題。比如：作業(yè)可按日期計(jì)劃排定，指定日期如果是非工作時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)將作業(yè)自動(dòng)提前或推遲運(yùn)行；允許用戶從PC終端向服務(wù)器提交作業(yè)；按照預(yù)先設(shè)定的條件，系統(tǒng)自動(dòng)選擇分支和循環(huán)運(yùn)行等。作業(yè)調(diào)度工具還提供人性化的監(jiān)控畫面，將作業(yè)執(zhí)行情況直觀顯示出來。

另外，JP1桌面管理中強(qiáng)大的軟件分發(fā)功能也值得關(guān)注，這個(gè)功能有效地解決了困擾企業(yè)CIO的IT管理頑疾。應(yīng)用JP1軟件分發(fā)功能，企業(yè)用戶可以利用中央服務(wù)器在客戶端PC上進(jìn)行軟件的分發(fā)和安裝，修改其設(shè)置及檢查分發(fā)狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不斷變化的地方，可以自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)變化以確認(rèn)軟件分發(fā)是否成功，而且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有資源帶來任何負(fù)擔(dān)。

在維護(hù)方面，JP1提供了效率化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和修改，管理人員很容易地對(duì)網(wǎng)絡(luò)、分發(fā)的軟件及安裝了軟件的客戶端PC進(jìn)行設(shè)置和修改。JP1還支持多組分發(fā)和大型軟件包分發(fā)，使客戶端PC在工作的同時(shí)完成了軟件的分發(fā)。一位大型企業(yè)的IT主管曾這樣評(píng)價(jià)：“我們公司的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)比較分散和復(fù)雜，這為我們?nèi)粘５腎T維護(hù)和管理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。JP1高度自動(dòng)化和支持多平臺(tái)的特性給我們帶來了極大的支持。現(xiàn)在，大量的軟件分發(fā)工作都可以自動(dòng)完成，這將有助于把IT管理員解放出來，讓他們將精力集中在更關(guān)鍵的業(yè)務(wù)上。”

編后語：實(shí)際上，要全面了解這樣一個(gè)全新的系統(tǒng)運(yùn)行管理軟件絕非三言兩語可以實(shí)現(xiàn)，這需要更為生動(dòng)的案例和系統(tǒng)的介紹。而我們相信，在當(dāng)今企業(yè)愈加激烈的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，快速提升企業(yè)的IT系統(tǒng)效率和降低TCO已經(jīng)成為了制勝的關(guān)鍵。無論是JP1還是其他廠商的先進(jìn)產(chǎn)品和管理理念，都為國(guó)內(nèi)企業(yè)系統(tǒng)管理提供了一個(gè)非常好的跨越式的飛躍。了解這些東西，不僅可以非常有效地提高企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和安全性，使IT系統(tǒng)的運(yùn)行達(dá)到最佳的性能，而且可以為企業(yè)帶來最大的投資回報(bào)。