移動(dòng)商務(wù) 痛并快樂著

移動(dòng)商務(wù)幾年來(lái)的冷熱沉浮，是市場(chǎng)環(huán)境成熟前的預(yù)演，然而真正的發(fā)展時(shí)機(jī)，會(huì)在什么時(shí)候出現(xiàn)？

“電子商務(wù)不久以后將被移動(dòng)商務(wù)所代替?！?000年，我們?cè)诿襟w上看到這樣的語(yǔ)句。

“移動(dòng)電子商務(wù)受到手持設(shè)備以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的限制，3年后才會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。”2001年，我們聽到專家這樣評(píng)論。

“無(wú)線客戶關(guān)系管理(CRM)、銷售管理和其他企業(yè)應(yīng)用將使得企業(yè)用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用將成為今年運(yùn)營(yíng)商宣傳的重頭戲，而消費(fèi)者應(yīng)用將轉(zhuǎn)入幕后。”2003年，我們看到這樣熱情的憧憬。

存在還是消亡

如果現(xiàn)在我們還保留著一些2000年時(shí)的報(bào)紙、雜志，可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)一度是一個(gè)熱點(diǎn)話題，當(dāng)時(shí)一些全球性的調(diào)查甚至顯示，有61%的被調(diào)查者相信不久的將來(lái)，他們就可以將無(wú)線裝置當(dāng)成普通的支付工具，從事這一調(diào)查的分析家預(yù)測(cè)，到2003年全球移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)可達(dá)1000億美元。

時(shí)至2004年，很多喧囂和炒作已經(jīng)平息，無(wú)論是在大眾消費(fèi)應(yīng)用還是企業(yè)應(yīng)用，移動(dòng)商務(wù)都顯得格外的“沉寂”。移動(dòng)商務(wù)究竟是存在還是消亡？我們關(guān)注的移動(dòng)商務(wù)企業(yè)應(yīng)用，又演化到了一個(gè)什么樣的程度？

有輿論認(rèn)為，當(dāng)年業(yè)界對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)過于樂觀，也有聲音在質(zhì)疑：移動(dòng)商務(wù)是否沉寂消失？

從積極的角度來(lái)看，移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用有著廣泛的空間。移動(dòng)電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)的擴(kuò)展，它能利用最新的移動(dòng)技術(shù)和各種各樣的移動(dòng)設(shè)備，派生出很多更有價(jià)值的商務(wù)模式。對(duì)于企業(yè)用戶，這一優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)得尤為明顯。一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)用戶希望在兩方面得到他們技術(shù)投資的回報(bào)：增加利潤(rùn)——來(lái)自提高生產(chǎn)力、減少錯(cuò)誤、移動(dòng)銷售、對(duì)變化環(huán)境的快速反應(yīng)能力和降低成本——通過減少客戶支持、減少呼叫中心、簡(jiǎn)化訂購(gòu)方式、節(jié)約管理時(shí)間和費(fèi)用、客戶費(fèi)用和供應(yīng)鏈管理。移動(dòng)電子商務(wù)為企業(yè)用戶提供了重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，并為企業(yè)用戶帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。它能使企業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時(shí)隨地獲取商業(yè)關(guān)鍵信息，以提高生產(chǎn)力，優(yōu)化工作流，節(jié)約成本，創(chuàng)造新的利潤(rùn)源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

但是，要產(chǎn)生這樣的效果，卻絕非易事，現(xiàn)實(shí)總是會(huì)把殘酷的一面先展示出來(lái)。

輝煌前的低迷

我們采訪一家國(guó)內(nèi)知名空調(diào)廠商時(shí)所了解的情況，就具有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴?duì)于這家銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及華東、華南和華北地區(qū)的空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，及時(shí)了解渠道的信息是最為重要的。這家企業(yè)的老總曾經(jīng)考慮過不少移動(dòng)商務(wù)解決方案，希望達(dá)到的最理想模式，是零售終端上每銷售一臺(tái)空調(diào)，總部立刻能得到相關(guān)的銷售信息。因?yàn)?，這些眾多“神經(jīng)末梢”的靈敏程度，將直接影響著整個(gè)公司的整體反應(yīng)能力。

曾有一些IT服務(wù)供應(yīng)商向其提供基于PDA的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)。但是，PDA的移動(dòng)應(yīng)用無(wú)法避免高門檻的成本代價(jià)，如果以平均每臺(tái)PDA大約3000元左右的價(jià)格計(jì)算，投入的成本將過高。因此基于PDA的移動(dòng)商務(wù)解決方案普及率很低，并不適合于零售終端的應(yīng)用。空調(diào)廠如要給自己的經(jīng)銷商建立PDA的移動(dòng)商務(wù)，發(fā)放的PDA僅止于銷售人員，因?yàn)橥?jīng)銷商還有自己的分銷體系，仍無(wú)法深入終端。

這家公司的老總也意識(shí)到，把實(shí)施基礎(chǔ)放在經(jīng)銷商身上的辦法也不是根本解決之道，因?yàn)?，銷售渠道是動(dòng)態(tài)的，經(jīng)銷商永遠(yuǎn)都是不穩(wěn)定的。企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的投入很有可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)銷商的迅速變化而泡湯。

實(shí)際上，很多分銷、零售型企業(yè)在準(zhǔn)備部署移動(dòng)商務(wù)的時(shí)候，都會(huì)面臨種種的限制，因而選擇放棄。

市場(chǎng)的艱難，也使得有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)的推廣逐漸減少，而且企業(yè)也不知道通過使用移動(dòng)電子商務(wù)能得到哪些益處。在許多情況下，多數(shù)企業(yè)看好移動(dòng)電子商務(wù)，但并不是必不可少。即使已經(jīng)開始使用移動(dòng)電子商務(wù)的公司也有很多在抱怨沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，部分公司甚至還感到非常失望。IDC公司表示，出現(xiàn)這種情況的主要原因是企業(yè)沒有看到這種服務(wù)的需要。因此，有專家認(rèn)為對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)用目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成為主流。

或許任何一種發(fā)展趨勢(shì)，在進(jìn)入真正高速發(fā)展之前都會(huì)經(jīng)歷低迷。時(shí)間和技術(shù)是移動(dòng)商務(wù)最大的挑戰(zhàn)，大多分析家以前沒有正確的把握市場(chǎng)，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)估計(jì)過高，并不意味著移動(dòng)商務(wù)將會(huì)消亡。就在目前的低谷中，移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用也在不斷地演化和發(fā)展，可以確信的一點(diǎn)是，盡管步履蹣跚，它已經(jīng)露出了一絲輪廓。