平凡中孕育顯赫

無(wú)論大事小事，關(guān)鍵在于你的認(rèn)同和喜歡，只要認(rèn)同了，廢鐵也能百煉成鋼，任何小事也能成就大事。

在我們的印象中，擦鞋絕對(duì)是一個(gè)難登大雅之堂的職業(yè)，如果有人以此終生為業(yè)，那他一定不會(huì)有多大的出息。但有兩個(gè)擦鞋的人就是憑借擦鞋，從而成就了自己輝煌的人生。

休斯·查姆斯在擔(dān)任一家收銀機(jī)公司營(yíng)銷經(jīng)理期間，不幸面臨公司財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)最為困難的情況。這件事被在外面負(fù)責(zé)推銷的業(yè)務(wù)員們知道了，他們怕自己出差的費(fèi)用不能報(bào)銷，便失去了出差推銷的熱情，業(yè)務(wù)下滑很厲害。查姆斯很著急，便召集全體推銷員開一次大會(huì)。

當(dāng)問(wèn)到業(yè)務(wù)為何會(huì)下降時(shí)，每個(gè)被點(diǎn)名的銷售員站起來(lái)都有一段最令人吃驚的悲傷故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣、資金缺少、價(jià)格偏高、人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等。

當(dāng)?shù)谖鍌€(gè)銷售員開始列舉使他無(wú)法完成任務(wù)的種種困難情況時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上高舉雙手，要求大家先安靜。然后，他說(shuō)道：“停止，我宣布大會(huì)暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他讓坐在附近的一名黑人小工友拉爾森把擦鞋工具箱搬來(lái)，并要求拉爾森把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌上不動(dòng)。

在場(chǎng)的銷售員都嚇呆了，他們開始竊竊私語(yǔ)，惶恐地等待查姆斯先生發(fā)火。在這同時(shí)，拉爾森以嫻熟的技巧已經(jīng)擦亮了第一只鞋，然后又擦另一只，表現(xiàn)出一流的認(rèn)真和高超的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了拉爾森1毛錢，然后發(fā)表他的演說(shuō)。

“我希望你們每個(gè)人，”他說(shuō)，“好好看看這個(gè)小工友。他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦皮鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多，盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無(wú)法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用。而這位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，還不需要公司補(bǔ)貼薪水，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，工作的對(duì)象也完全相同。現(xiàn)在我問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，那個(gè)白人小男孩拉不到更多的生意，是他的錯(cuò)還是他顧客的錯(cuò)?”

那些推銷員不約而同地大聲說(shuō)：“當(dāng)然了，是那個(gè)白人小男孩的錯(cuò)。”

查姆斯回答說(shuō)：“那么現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的成績(jī)卻比不上一年前。這是誰(shuí)的錯(cuò)?是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)?”

同樣又傳來(lái)如雷般的回答”“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)!”

“我很高興，你們能承認(rèn)是你們的錯(cuò)。但你們還應(yīng)當(dāng)像擦鞋的小工友一樣，將平凡的工作做得非凡，讓顧客欣賞你們就像我們廠里的員工欣賞擦鞋小工一樣，這樣，以推銷工作創(chuàng)造利潤(rùn)，就像擦鞋小工掙錢一樣容易了。只要你們保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了，你們所擔(dān)心的費(fèi)用自然就有保障了。”

后來(lái)大家果然以擦鞋小工拉爾森為榜樣，將任務(wù)圓滿完成，給公司解了財(cái)務(wù)危機(jī)。公司董事長(zhǎng)代表全體董事及員工感謝擦鞋小員工拉爾森，并給了他一筆獎(jiǎng)勵(lì)，還為他創(chuàng)造了更好的工作條件，同時(shí)將此事寫進(jìn)了公司發(fā)展史。此事還被當(dāng)?shù)孛襟w廣泛報(bào)道，一些研究企業(yè)和營(yíng)銷的專家學(xué)者還把它作為典型案例搬上講臺(tái)。擦鞋小工一下成了當(dāng)?shù)孛耍钜簿妥匀坏馗弦粚訕恰?/p>

多年前，一個(gè)名叫源太郎的日本某化工廠工人失業(yè)了。”—個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他從一位美國(guó)軍官那里學(xué)會(huì)了擦鞋，他很快就迷上了這種工作，只要聽說(shuō)哪里有好的擦鞋匠，他就千方百計(jì)地趕去請(qǐng)教。

日子一天天地過(guò)去了，源太郎的技藝越來(lái)越精。他的擦鞋方法別具一格：不用鞋刷，而用木棉布繞在右手食指和中指上代替，鞋油也自行調(diào)制。那些早巳失去光澤的舊皮鞋，經(jīng)他匠心獨(dú)運(yùn)的一番擦拭，無(wú)不煥然一新，光可鑒人，而且光澤持久，可保持一周以上。更絕的是，憑著高深的職業(yè)素養(yǎng)，源太郎與人擦肩而過(guò)時(shí)，便能知道對(duì)方穿何種鞋；從鞋的磨損部位和程度，他可以說(shuō)出這人的健康和生活習(xí)慣。他的精湛技藝，打動(dòng)了東京一家名叫“凱比特東急”的：四星級(jí)飯店，他們將源太郎請(qǐng)到飯店，為他開設(shè)了高檔的擦鞋間。在這里下榻進(jìn)出的都是些商人和各界名流，源太郎的熱情服務(wù)和精湛技術(shù)讓顧客大開眼界，紛紛給予高額報(bào)酬。好事自然傳千里，每天顧客不斷，不少人認(rèn)定此處就是他們的固定擦鞋點(diǎn)，尤其是一些講究的明星和不少外地的名流，都千里迢迢趕來(lái)享受服務(wù)和一飽眼福，如果不提前預(yù)訂、貿(mào)然前往的話，往往還可能排隊(duì)。一些明星在出席某活動(dòng)前還專門趕來(lái)打扮或提前預(yù)定服務(wù)。這樣源太郎既為自己創(chuàng)收不少，又給飯店帶來(lái)很旺的生意。

阿德勒在《自卑與超越》一書中說(shuō)，成功者離不開自卑，‘他們必須在自卑的動(dòng)力驅(qū)使下，走出自卑的陰影，在更高、更遠(yuǎn)的地方尋找生命的補(bǔ)償’。有遠(yuǎn)大志向的平凡者往往從自卑的小事開始做起，但又能通過(guò)自信超越自卑，將常人鄙棄的沙礫鑄就成堅(jiān)硬的鉆石，從而走向顯赫。平凡中深藏奇跡，自卑中孕育顯赫，從這種意義上來(lái)說(shuō)，平凡是奇跡之父，自卑是顯赫之母。

(責(zé)任編輯肖征榮)