從猴子模型看企業(yè)文化

企業(yè)文化的特點(diǎn)

企業(yè)文化是指某個(gè)企業(yè)所特有的、為該企業(yè)員工所共同遵循的一系列價(jià)值觀、信念和行為方式的總和。企業(yè)文化的形成需要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期，具有下述特點(diǎn)：首先，企業(yè)文化為企業(yè)員工所共同認(rèn)可，對(duì)企業(yè)內(nèi)所有員工的行為都具有一定的規(guī)范性；其次，企業(yè)文化是某個(gè)企業(yè)所特有的，具有很強(qiáng)的獨(dú)特性，難以被其他企業(yè)所模仿；第三，企業(yè)文化具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，在短期內(nèi)一般不會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化；第四，企業(yè)文化具有動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著企業(yè)所面臨環(huán)境的變化而發(fā)生相應(yīng)的變化。

猴子模型

猴子模型可以對(duì)企業(yè)文化的形成過程及其特點(diǎn)做出生動(dòng)的解釋和示范。

我們首先看一個(gè)模型。有這樣一個(gè)鐵籠子，在籠子的頂端懸掛著一串香蕉，懸掛香蕉的繩子與一個(gè)機(jī)關(guān)相連，只要香蕉或繩子發(fā)生微小的振動(dòng)，便會(huì)有瓢潑大水從整個(gè)籠子的上方落入籠子中，直到香蕉和繩子恢復(fù)靜止?fàn)顟B(tài)為止（假設(shè)香蕉和繩子足夠牢固，不會(huì)被輕易扯壞）。

將一群猴子關(guān)進(jìn)上述籠子中。剛開始時(shí)，所有的猴子都在試著打量這個(gè)新環(huán)境。突然，有一只猴子抬頭望見了懸掛在籠子頂端的香蕉，他便本能地沖著香蕉往上一躍。接下來，出乎所有猴子預(yù)料的事情發(fā)生了。當(dāng)那只猴子的手剛剛接觸到香蕉的一剎那，瓢潑大水從籠子頂端驟然而下，所有的猴子都被澆成了“落湯雞”。等水停以后，剛才那只有所表現(xiàn)的猴子被其同伴暴打一頓，它為自己的行為付出了慘痛的代價(jià)，從此再也不敢輕舉妄動(dòng)了。過了一會(huì)兒，另外一只耍小聰明的猴子天真地認(rèn)為，剛才那家伙太蠢了，它應(yīng)該跳得再高一些。于是他便經(jīng)過充分準(zhǔn)備后再用力往上一躍，接著，同樣的事情發(fā)生了……這只猴子也得到了同伴們嚴(yán)厲的懲罰，它開始明白了，其實(shí)自己比剛才那家伙還蠢。此后，又有幾只膽大的猴子也有了同前兩只猴子一樣的經(jīng)歷。這樣，經(jīng)過一段時(shí)間以后，香蕉仍然完好無損地掛在那里，再也沒有一只猴子試圖去碰它。

此后，把一只新猴子放入籠中，同時(shí)換出一只舊猴子（第一批被放入籠中的猴子）。新猴子做出了同樣的嘗試，但也得到了同樣的下場(chǎng)（被水澆后又被同伴狂揍），之后，籠中又恢復(fù)了平靜。每過一段時(shí)間，就用一只新猴子換出一只舊猴子。前幾次放入的新猴子大都有著同樣的經(jīng)歷（往上一躍，然后接受大水和同伴的洗禮）；接下來放入的新猴子只要作出向上一躍的準(zhǔn)備動(dòng)作，在尚未付諸實(shí)際行動(dòng)之前便被同伴狂揍一頓；它自己搞不清這到底是為什么，但它的同伴卻很清楚（等這家伙完成全部動(dòng)作，我們大伙可就又成“落湯雞”了）；再后來放入的新猴子就更慘了，它們甚至連準(zhǔn)備動(dòng)作還沒來得及作出，只是抬頭向上一望，便被同伴暴打一頓。雖然每次新舊猴子交換后新猴子的經(jīng)歷發(fā)生了一定的變化，但每次的結(jié)果都是一樣的（籠中恢復(fù)平靜，香蕉仍然掛在那里）。最后，等籠中的舊猴子全都被換成了新猴子，籠子里依然是平靜的，香蕉也依然掛在那里。

此后，每隔一段時(shí)間，就用一只新新猴子（相對(duì)于新猴子來說）換出一只新猴子。新新猴子的經(jīng)歷和最后一只被放入的新猴子完全一樣，都是只抬頭一望，便被同伴一頓狂揍。這樣，最后籠中的新猴子全都被換成了新新猴子，籠子里依然是平靜的，香蕉也依然掛在那里。雖然所有的新新猴子都不清楚碰一下甚至只是瞅一眼香蕉意味著什么，但是沒有一只猴子敢去嘗試一下，因?yàn)槟菢訉⒁馕吨鴳K痛的代價(jià)。

從猴子模型看企業(yè)文化

猴子模型可用以解釋企業(yè)文化的形成過程，以及企業(yè)文化的規(guī)范性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。

首先，從猴子的模型看企業(yè)文化的形成過程及其規(guī)范性。在猴子模型中，猴群在其所處的環(huán)境（帶機(jī)關(guān)的籠子）中，其中的猴子經(jīng)過一個(gè)相互作用的過程（這個(gè)過程可能比較漫長(zhǎng)），形成了一定的游戲規(guī)則（不許碰香蕉，甚至連看也不行）。這個(gè)游戲規(guī)則一旦形成，就為猴群整體所認(rèn)同。雖然并不是所有的猴子都清楚地了解這個(gè)游戲規(guī)則的來龍去脈，但是它對(duì)所有猴子的行為都具有很強(qiáng)的規(guī)范性，它們會(huì)一致認(rèn)同并自覺遵守這個(gè)規(guī)則，違者會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。

如果我們把猴子模型中的猴群視為一個(gè)企業(yè)的話，那么其中的籠子即企業(yè)所面臨的環(huán)境，組成猴群的猴子就是這個(gè)企業(yè)的員工，舊猴子可視為企業(yè)的老員工，新猴子、新新猴子是企業(yè)在不同時(shí)期的新員工。企業(yè)在其所處的環(huán)境中，其員工經(jīng)過長(zhǎng)期的共同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程，會(huì)逐漸形成為一定的企業(yè)文化。這一過程類似于上述猴子模型中猴群游戲規(guī)則的形成過程。而且，企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)被企業(yè)的全體員工所一致認(rèn)同，并且會(huì)對(duì)企業(yè)所有員工的行為方式產(chǎn)生很強(qiáng)的規(guī)范性。

其次，從猴子模型看企業(yè)文化的獨(dú)特性。在猴子模型中，猴群最終形成的游戲規(guī)則與其所處的環(huán)境密切相關(guān)。上述模型中猴群所面臨的外部環(huán)境是特定的，即一個(gè)帶機(jī)關(guān)的籠子，機(jī)關(guān)上掛一串香蕉。因此在這種特定的環(huán)境中所形成的游戲規(guī)則也必然是獨(dú)特的。假設(shè)給猴群換一種環(huán)境，如將機(jī)關(guān)拆除，只剩一個(gè)頂端懸掛香蕉的籠子，并且定期更換香蕉，那么猴群最后形成的游戲規(guī)則肯定是：所有的猴子都對(duì)那個(gè)取下香蕉的同伴贊賞有加，并給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

我們?cè)賮砜雌髽I(yè)文化，一個(gè)企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境是獨(dú)特的，與之相聯(lián)系，它所形成的企業(yè)文化也必然是獨(dú)特的，別的企業(yè)很難學(xué)習(xí)和效仿。如“海爾文化”便是海爾集團(tuán)在其長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，經(jīng)過其所面臨的特定的環(huán)境的熏陶而逐漸形成的獨(dú)特的企業(yè)文化，其他企業(yè)很難效仿。海爾集團(tuán)的很多成功的做法看似簡(jiǎn)單易學(xué)，似乎多數(shù)企業(yè)都能夠做到，而且這些看似簡(jiǎn)單的做法都是公開的，但是，有很多企業(yè)曾經(jīng)專門組織人員到海爾學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，最后大都收效甚微，這是因?yàn)楹柡芏嗫此坪?jiǎn)單的成功做法難以在其他企業(yè)得到推廣。從中足見企業(yè)文化的獨(dú)特性和難以效仿性。

再次，從猴子模型看企業(yè)文化的穩(wěn)定性。在猴子模型中，猴群最后所形成的游戲規(guī)則從舊猴子傳到新猴子，再?gòu)男潞镒觽鞯叫滦潞镒樱憩F(xiàn)出很強(qiáng)的穩(wěn)定性。如果說新猴子能夠遵循舊猴子所形成的游戲規(guī)則是由于某些新猴子清楚地知道為什么不能碰香蕉的話，那么新新猴子之所以仍然遵循這一游戲規(guī)則就不是這樣了，它們當(dāng)中沒有一個(gè)知道碰香蕉會(huì)導(dǎo)致所有的猴子被大水澆，它們僅僅知道試圖碰香蕉會(huì)帶來同伴的一頓狂揍而已。

與之相類似，企業(yè)文化也擁有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，它會(huì)被企業(yè)員工一代一代地傳下去。企業(yè)的元老級(jí)員工（第一代）清楚地知道企業(yè)文化形成的來龍去脈，知道企業(yè)特定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為以及員工特定行為方式的緣由，但新員工是不太清楚這些的。盡管如此，新員工也會(huì)逐漸去適應(yīng)企業(yè)所特有的文化，并把它傳給下一代員工。這樣，企業(yè)文化也就具有了很強(qiáng)的穩(wěn)定性。

最后，從猴子模型看企業(yè)文化動(dòng)態(tài)性及其變遷。在猴子模型中，猴群的游戲規(guī)則雖然具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但這種穩(wěn)定性是相對(duì)的，如果猴群所面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，那么猴群的游戲規(guī)則也會(huì)發(fā)生一定的變化。我們以如下兩種情況的環(huán)境變化為例：第一種情況，如籠子的機(jī)關(guān)壞了，即使香蕉或繩子發(fā)生振動(dòng)，也不會(huì)再有大水澆到籠子里，這樣，經(jīng)過一段時(shí)間的相互作用，我們可以預(yù)見到香蕉終會(huì)被那些大膽的猴子取下吃掉。第二種情況，如進(jìn)來一只體格比其他猴子健壯得多的猴子，使得其余的猴子都不得不聽從其指揮，在這種情況下，如果這只猴子去碰香蕉，即使猴群被澆，這只猴子也不會(huì)招致一頓暴打，這樣，它就可能會(huì)繼續(xù)去嘗試，那么，香蕉最終就有可能被它取下。

我們從猴群游戲規(guī)則的變化也可以聯(lián)想到企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性及其變遷。同猴群的游戲規(guī)則一樣，企業(yè)文化雖然具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是這種穩(wěn)定性也只是相對(duì)的，隨著企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)文化也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。上述猴群所面臨的第一種環(huán)境變化，可以比作企業(yè)外部環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)景氣或蕭條、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)狀況等）的變化；第二種情況的環(huán)境變化則可以比作企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）的變化。猴群所面臨的環(huán)境的改變會(huì)引起其游戲規(guī)則的變化；企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境的變化也必然會(huì)對(duì)企業(yè)文化的穩(wěn)定性造成一定的沖擊，如果這種沖擊是不可忽視的，那么企業(yè)文化必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變遷。