中介仍為留學市場主力軍

2003年3·15晚會的曝光使得留學中介這個在國家GDP中排不上榜的行業，一下成了國人最關注的焦點。整整一年，行業規范整頓的呼聲不絕于耳，各項監管措施紛紛出臺。可以說，留學中介是在眾人的眼皮子底下戰戰兢兢地捱過了這一年。歲末之際，本刊與新浪網聯合舉辦的大型網上調查“你會選擇留學中介嗎”揭曉，其結果再次應驗了“存在的就是合理的”這一至理名言。

題1：如果你準備留學，會選擇留學中介嗎

幾乎所有的留學中介都在抱怨業務下滑，日子難過，已有不少中介“捎帶手”地做起了培訓的行當，比如出國前的語言培訓、開設預科課程什么的，既服務了客戶，增加了收益，又為今后掉頭埋下了伏筆，可謂一舉三得，未雨綢繆。此次調查中，準備出國留學的人中有66.43%仍然選擇把中介當作他們的依賴，想必會給中介的經營者們鼓上一氣。按照上一年自費留學11.7萬人數的百分比計算，留學中介在未來的一段時間里仍然大有可為。

題2：你選擇留學中介的原因

因為語言困難去找中介辦理留學的越來越少了，調查中只占了18.75％，我國逐漸與國際接軌的進步由此可見一斑。中介的存在主要還是他們在信息上和經驗上占了先手，有38.54%的人選擇中介是因為不了解國外學校的情況，62.50%的人是不了解怎樣辦理留學的手續。畢竟出國不比出差旅游，辦手續是個既費精力又搭功夫的“麻煩”事，所以有28.12%的人因為沒有時間而選擇中介來代理。

題3：你不選擇留學中介的原因

互聯網為我們打開了另一個世界的窗戶，26.15%的人認為自己有能力辦理留學，這得感謝網絡給我們帶來的便捷。盡管有18.46%的人以服務不好拒絕了中介，然而真正讓消費者望而卻步的卻是中介的聲譽和攀高不下的價格，口碑不佳占了38.46%，價格太高占了58.46%。看來3.15晚會引發的地震余波還在，可事情是自己干的，如何做得又怨人說不得呢？

題4：你選擇留學中介的目的

現在的消費者真是越來越聰明了，“只是咨詢”和“辦理留學”兩項的比例大體上是三七開。據說有經驗者只在咨詢和辦理簽證兩項上尋求中介的服務，既要利用中介信息豐富、簽證率高的優勢，也要考慮省點兒是點兒。

題5：你選擇留學中介的依據

“王婆賣瓜，自賣自夸”那是老話，現在用的是“包裝”、“推廣”、“廣告”、“宣傳”的新詞。晚報上每周總有幾天或整版或半版紅乎啦啦一片的留學中介廣告，也只獲得了三分之一的信任票數占32.14%，不及朋友推薦讓人覺得誠信度高，后者占了50%，介于他們之間的是媒體介紹，占了39.29%。這樣的結果可能會讓中介愈發地郁悶：都嫌我們收費高，殊不知我們把錢都扔給了媒體，還不見響！

題6：你認為中介服務對你最重要的是哪一項

23.88%的人選擇了提供出國留學辦理程序的指導，52.24%的人選擇的是辦理出國前手續及簽證，還有23.88%的人選擇出國后的接待與安排。看來，盡管人們需求不同，但哪個環節都不能缺。盡可能地周到完美，不放過每一個細節，是中介贏得誠信爭取客戶的法寶。

題7：你認為留學中介收取的中介服務費用多少比較合理

誰都想花最少的錢辦更多的事，誰都想以最少的成本獲取最大的利潤，這個矛盾法則在調查中無例外地得到了驗證。參與調查的人中有43.16%認為中介費用應在0.5萬元人民幣以內，有41.05%認為應在0.5萬～1萬之間，這兩部分相加已經是絕大多數人的心理底線，不能不加以考慮。當然，也有11.58%的人可以接受1萬到2萬之間的費用，表現出了君子風度。至于占4.21%的贊成收取2萬元以上費用的極少數人，腦子肯定是進水了。

題8：如果你的家人或朋友已經接受過留學中介的服務，就你所知，他們對留學中介的服務是否滿意

謝天謝地，還有4.88%的人表示滿意，53.66%的人表示基本滿意，這恐怕就是有66.43%的人愿意選擇中介的最終原因。出國潮中幾十萬中國人得以成功走上留學之路，留學中介功不可沒。如果把它說成是功績的話，我想歷史已經記下了這一筆。但是，41.46%對中介服務不滿意的高比例，說明了這個新生行業規范與自律已迫在眉睫，警醒、反思、檢討、改正都是必要的，否則，最終砸掉飯碗的不是別人，而是自己。