微笑是一種力量

有這么一位女同志，工作十分賣力，一些棘手的問題，經(jīng)她手處理都迎刃而解，頗得老板的賞識，并多次贏得額外獎金。后來車間領(lǐng)班榮升為經(jīng)理助理，在大家的眼中，空缺的位置非她莫屬，她也自我感覺良好，覺得提升是十拿九穩(wěn)的事。然而，出乎意料，老板提升了另外一個人，這使她陷入苦惱不堪的境地。原來她來公司半年從未露過笑臉，天天穿著那套老舊工作服，就更別提化妝打扮了。老板把她叫去，說：“你怎么每天都沒有笑容呢?”她說：“就咱們眼前這些活兒還需要笑嗎?”老板忽然顯得嚴肅起來：“是的，依我看，確實是干什么都需要笑，你要是會微笑，付出同樣的努力，就能比別人收獲更多。相反，呆板會消損你的努力。我之所以把領(lǐng)班這個位置安排給另外一個人，就是因為她比你樂觀。有時候，微笑也是一種力量啊……”

微笑確實是一種力量，是一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量。美國著名的“旅館大王”希爾頓就是靠微笑發(fā)了大財?shù)?。當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬美元。此時希爾頓得意地向母親討教現(xiàn)在他該干什么，母親告訴他：“你現(xiàn)在去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑?！庇谑窍栴D要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有”是希爾頓的名言。他有個習慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務人員接觸，在接觸中他向各級人員問及最多的也是這句話。即使在美國經(jīng)濟蕭條到最嚴重程度的1930年，全美的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個員工：“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于旅館的陽光?！蔽⑿Σ粌H使希爾頓公司率先渡過難關(guān)，而且?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有70余家旅館，資產(chǎn)總值達數(shù)十億美元。

微笑富有魅力，微笑招人喜愛。英國詩人雪萊說：“微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了?！贝_實，微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、涵蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他。這樣，你也就容易博得別人的尊重和喜愛，贏得別人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安詳、融洽、和諧與快樂?？突f：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶?！蔽⑿κ且环N力量，讓我們用微笑面對一切吧!