藥店競爭看“招

1、價格競爭

當價格遠高于價值時．市場競爭必然以價格競爭為前哨戰。在這個時候，無論你怎樣談質量競爭、服務競爭，都難抵低價對消費者巨大的吸引力。價格戰一經展開，只要沒有政府的行政干預，在市場看不見的手的作用下，價格必然會在短期內跌落，價格戰自然就會終結或趨于冷落。所以，價格戰不會成為市場競爭長期的主體戰。但當價格趨近于價值之后，即使供求關系相對平衡，由于經營策略、企業管理、成本運作等方面的變化，價格戰仍隨時有可能在局部發生。

2、質量競爭

藥品之所以被稱為特殊商品，其原因之一就是藥品質量的特殊性。筆者認為藥品質量有以下幾層含義 第一，藥品只有合格不合格之分，合格的就可以銷售，不合格的就是不允許銷售的假藥或劣藥．第二，藥品的使用價值在于對癥，不對癥的藥“質量”再高也是廢品，不僅服而無用，還可能因藥致病，第三，假藥不僅可能產生于生產過程中，也可能產生于運輸、儲存過程中，即出廠時可以是合格的真品，一旦過期、變質、污染，在法律上，它就變成了假藥、劣藥，第四，藥品質量與價格無關，不能認為價格高的一定質量好，價格低的一定質量差。綜上所述，如果發生了人為的、故意的質量問題．包括以假充真、以劣充優、同等價格下以療效低的藥充療效高的藥、同樣療效下以價格高的藥取代價格低的藥等等，就必然會在市場競爭中因質量問題而落敗。質量競爭雖然沒有價格競爭那樣明顯，但一旦在質量上發生問題，其后果卻是低價格所不能彌補的，其影響也是短期內難以恢復的。

3、品種競爭

為了方便，消費者總希望在一個地方配齊一張方子或一次購全所需的所有藥品。因此藥店的規模概念首先應當是藥的品種，其次才是經營場地、銷售額等。尤其是在醫院處方外配之后，醫保目錄用藥和常規用藥的品種齊不齊就成為藥店市場競爭的一個重要方面。

4、范圍競爭

藥店經營是該專業化(只賣藥，有的甚至連醫療器械都不賣)還是多元化(不但賣藥．也賣醫療器械，甚至賣保健品、化妝品、食品)一直是藥品零售業發展方向上的學術之爭。其實，這兩種方式本無絕對的優劣之分，采用哪種方式更佳完全取決于經營者的特長與策略、消費人群的定位、所處的地理位置等經營條件。實際上，市場客觀上就存在兩種不同的消費需求方式，適應了市場需求，就是正確的選擇。

5、時間競爭

求醫問藥沒有時間的限制，所以，藥店應當1年365天、1天24小時均有人在崗營業，隨時為病人配藥。關門的時間越長、藥店就越沒有競爭力。

6、規模競爭

在相同品種條件下，規模是決定成本的重要因素。有的藥店因其進、銷量規模大而成本低．有的藥店卻因為店小、人少而成本低。選用哪一種經營競爭策略應當因人制宜、因地制宜、因事制宜、因時制宜。

7、知識能力競爭

藥品之所以被稱為特殊商品的另一原因是它必須在醫師指導下使用，尤其是處方藥，無醫師處方便不能銷售。是藥三分毒．濫用、誤用甚至只要方法不對的用藥都可能造成嚴重后果，因此，除醫院外，藥店也必須在用藥方面層層把關 藥店經許可開設門診部對一些普通的小病進行門診處方，需要醫師知識能力的指導，對醫師處方配藥和非處方藥的問診購藥，駐店藥師應當主動關心、細致周到地詢問病史、過敏史千口相關身體狀況，這是藥師工作的范疇，售藥營業員應當持有上崗證，具備必要的醫藥知識，售藥時間清病人狀況，介紹所售藥品的情況，并附藥品說明書，對于營業員是必修課。藥店要適應當前消費者知識水平普遍提高的現實，與時俱進，能夠通俗地講清藥品的”是什么”、“為什么”、”怎么用”，讓消費者知其然更知其所以然。藥店各類專業人才的配備到位不僅可以防止用藥失誤，還容易使消費者產生好感，吸引回頭客，這是一種看不見的、不經意的競爭。

8、服務競爭

現代人生活節奏快，方便是一大需求。需求就是潛在的消費．藥店要分析病人的客觀需求，努力為其提供服務。比如藥品的加工、煎制、配送，涉藥法律法規和用藥常識的咨詢，代購特種藥品和特種醫療器械，一些外用藥的代為涂敷等，可以收費，也可以不收費．這不但可以增加藥店收入，也吸引了一批有此種需求的顧客。

9、環境競爭

環境影響心理，進而影9向心情和消費欲求，具有拒客或迎客的兩種功能。藥店環境應當潔凈無塵，讓消費者放心購藥，應當冷暖適宜．讓消費者安心購藥，應當賞心悅目，讓消費者舒心購藥。同時，藥店服務人員應當和顏悅色，笑臉迎客．有問必笞，以誠待人，應當衣著統一規范，整潔大方，藥師應當證件上墻、標志特殊，使消費者能明確辨認。

10、地域競爭

開藥店選擇繁華地區自然不錯，人流量大，購藥的機率也大，但不可忽略其他購藥機率看似小實則大的地域。比如社區，人流雖不大，但人“源”大，固定住戶每天早出晚歸，居家附近藥店一般總是購藥的首選之地，比如農村，單位地域的人口即人流雖不大，但地域廣闊，總覆蓋的人口數量多，同樣具有潛在的商機。而且在這些地域、社區藥店可以結合便民小店銷售乙類非處方藥，農村的房租、人工相對較便宜．十分有利于經營成本的降低。避開競爭激烈的鬧市區，選擇社區、農村等地開辦藥店也不失為一種經營之道。

11、守法競爭

法律是現代人類一切活動的規范。藥店經營事關人的身體健康和生命安全，萬不可掉以輕心。遵守法律和確保質量一樣，在嚴格執行的時候，感覺不到約束，而一旦發生問題，則已被點中了無可挽回的“死穴”。藥店決不能做違法的事，一旦做了違法的事，執法部門固然要依法作出處理，更為重要的是病人從此將不敢問津。

12、信用競爭

誠實守信是市場經濟的基本準則，藥品行業是最早提倡信用的行業之一。賣藥者決不能昧天良，其他行業，謀人一文，別人只損失一文，藥品行業，謀人一文，別人可能損失一生的健康甚至性命。而且藥品難以被消費者件件檢驗鑒別，信用顯得尤為重要。藥店要以德營藥，十二分地重視自己在消費者心目中的信用形象，重視自己在同行業中的口碑。