促銷，是餡餅還是陷阱？

●半數被訪者把購物當成五一節目商家自曝內幕引發消費者擔憂

45.6％“購物”是五一必定節目

背景

有人說中國人有集中消費的習慣。“五一”節，又使商家促銷高潮迭起，打折、返券等 促銷手段讓人應接不暇，不少人準備在此期間大購一把。近日，某大商場銷售部人士卻透露 ，一些商家的促銷手段中暗藏“陷阱”，并提醒消費者在參加這些促銷活動時，一定要擦亮 眼睛。

20.8％“購物”不是五一必定節目

在“五一”黃金周，京滬穗三地，近半數（45.6％）的市民將選擇外出購物。購物成了 節日的一個必定節目，特別是上海地區，該類人群的比例高于北京和廣州地區的44.7％和32 .2％，達到了59.1％。只有20.8％的被訪者表示，“購物”不是五一的必定節目。

35.0％不會在節日集中購物

每逢節日，各類商家紛紛打出各種促銷戰術，打折、返券等讓人應接不暇，您是否會選 擇在節日集中購物呢？調查顯示，35.0％的消費者不會在節日集中購物。僅有18.4％的被訪 者表示會在節日集中購物，另有46.6％的市民表示會視具體情況而定。

比較三地，29.0％的上海人表示會趁節日商家打折之際集中購物，該比例高于北京和廣 州的11.6％和14.7％；三地持否定態度的比例依次是30.5％、35.5％和38.9％。

72.4％不會等到五一再購買心儀商品

五一時不少商家都會推出促銷活動，有多少人會沖著這些促銷活動，而等到五一再購買 自己心儀的物品呢？

調查結果表明，絕大多數的被訪者（72.4％）表示當碰到心儀的商品，不會刻意等到五 一節商家打折之際再去購買，京滬穗三地市民看法比較一致，比例依次是26.3％、26.4％和 30.1％。

79.9％曾考慮到促銷中可能存在陷阱

商家促銷戰硝煙越燃越濃，作為消費者您是否想過有些商家的打折促銷活動中可能存在 陷阱？調查顯示，絕大多數的被訪者（79.9％）已經意識到這一點了，這一類人群在京滬穗 三地比例分別為83.0％、83.7％和73.1％。

47.5％促銷不是決定購物的主要因素

調查中我們發現，商家的打折、返券等促銷活動并不是決定大多數消費者購物的主要因 素，該比例為47.5％，該比例在三地依次為60.0％、46.7％和35.8％；還有37.9％的被訪者 表示會視具體情況而考慮，三地分別是31.6％、29.3％和52.6％，看來，在我國假日經濟正 逐步走向成熟的同時，我國的消費者也在逐步走向成熟。

49.3％從來不因促銷盲目購物

消費者是否會因商家促銷而盲目購物呢？調查顯示，49.3％的被訪者表示不會因商家的 促銷活動而盲目購物，還有47.3％的被訪者表示偶爾會因打折、返券等活動而買一些不需要 的商品。

比較三地，近七成（68.4％）的廣州人表示從來沒有盲目消費過，北京和上海兩地的比 例分別為24.0％和55.9％；絕大多數的北京人則表示偶爾會盲目消費，比例為71.9％，顯著 高于上海和廣州地區的40.9％和30.5％。

76.8％認為自己是理智購物者

當面對節假日商家鋪天蓋地的促銷活動時，您認為自己是一名理智的消費者嗎？調查顯 示，76.8％的被訪者認為自己能夠保持清醒的頭腦，京滬穗三地的比例分別是55.2％、81.7 ％和94.5％，看來，較之于上海和廣州地區的消費者，北京地區的消費者面對商家的誘惑， 還是不夠理智。

9.7％弄清促銷全部內容后再消費

作為消費者，您是否會弄清有關促銷的全部內容之后再消費呢？調查顯示，69.7％的被 訪者的消費態度比較謹慎，該類謹慎型消費人群在京滬穗三地分別占到了61.7％、65.2％和 82.4％。

返券與連環消費“陷阱”17.7％商家應擴大促銷透明度

背景

一些專業人士認為所謂的“返券”，就是“商家放長線釣大魚”。消費者拿到了返券， 就等于掉進了連環消費的“陷阱”，不僅會大大超過當初的消費預算，而且因為有些柜臺寫 著“不參加返券活動”，無奈之下會買一些不太需要的物品。

52.3％表示返券不如直接降價

面對商家的返券活動，消費者是如何看待的呢？調查顯示，52.3％的被訪者認為商家返 券不如直接降價，這樣消費者得到的實惠會更直接，認為商家應該擴大促銷活動的透明度和 選擇空間的比例分別是17.7％和18.7％。

比較三地，超過七成的上海人認為“返券不如降價”，比例顯著高于北京和廣州的53.1 ％和32.6％；在廣州，有25.3％的被訪者希望商家能夠擴大消費者的選擇空間，北京和上海 兩地的比例為18.8％和12.0％；三地分別有19.8％、10.9％和22.1％的消費者希望商家能進 一步擴大顧客消費的透明度。

8.8％認為促銷是為了讓顧客得到實惠

對于商家來說“顧客是上帝”，那么，“上帝們”又是如何看待商家舉行的返券活動呢 ？調查顯示，大多數的消費者認為商家是為了促銷，其次是為了增加收入設置“消費陷阱” 和“洗貨”，比例分別是39.8％和23.9％，僅有8.8％的被訪者認為商家舉行促銷是為了讓 顧客真正得到實惠！

比較三地消費者的意見，存在一些差異，絕大多數的北京和廣州消費者認為返券活動是 為了促銷，比例分別為83.3％和80.0％，持相同觀點的上海人比例為45.2％；在上海地區另 有46.2％的被訪者認為返券活動是商家在謀求商業利益，為消費者設置“消費陷阱”，北京 和廣州地區的比例分別為42.7％和30.5％。

52.3％偶爾計算返券后的真正折扣率

在返券時，有多少消費者會去仔細計算真正的折扣率呢？調查顯示，在京滬穗三地的被 訪者中，52.3％的被訪者表示偶爾會計算一下商家的折扣率，還有39.0％的被訪者從沒有計 算過真正的折扣率，被訪者中表示每次或是經常留心計算商家折扣率的占到了17.7％。

43.3％不會為了返券而刻意湊錢

當購物金額不夠返券金額時，您是否會為了返券而湊錢呢？調查結果表明，43.3％的被 訪者表示不會，京滬穗三地的比例依次為39.6％、47.3％和43.2％；另有40.5％的被訪者表 示會視情況而定，三地比例分別為45.8％、24.7％和50.5％。

35.8％返券中最頭疼商品退換問題

在顧客的購物返券中，總會出現各種各樣的問題，最讓消費者頭疼的是什么呢？統計結 果表明，35.8％的被訪者認為通過購物返券獲得的商品，如果出現質量問題，退換貨非常麻 煩，還有22.7％和18.1％的消費者表示購物返券總是讓消費者在不經意中超支或是購買一些 不需要的東西，讓人非常頭疼。

比較三地，北京和廣州消費者最擔心的是返券商品的退、換貨問題，比例分別為40.4％ 和48.4％，持相同觀點的上海人的比例為18.3％；而對于29.0％的廣州市民，購物超支則成 了他們最為頭疼的問題。

虛假打折罰款20萬63.1％應對虛假打折處以罰款

背 景

記者日前從有關部門獲悉，針對“假打折”等“消費陷阱”日益嚴重的現狀，四川省成 都市的物價部門近期明確表示，如果有商家涉嫌虛構原價、虛假折價等價格欺詐行為，將依 法處以罰款，罰款額最高可達20萬元。

49.6％曾遇到虛假打折的情況

打折作為商家的一種經營方式，本無可指責，但一些經營者采取虛假打折等不正當競爭 手段，蒙騙消費者的行為不時引發消費糾紛，在此次調查中，49.6％的被訪者表示曾遇到虛 假打折的情況，其中16.2％表示經常會遇到。

在北京超過六成（63.0％）的被訪者表示在購物時遇到過虛假打折的情況，上海和廣州 的比例分別是46.2％和40.0％；三地表示經常會遇到虛假打折情況的比例分別是18.5％、26 .4％和4.2％。

42.9％ 碰到虛假打折時自認倒霉

當您遇到虛構原價、虛假打折的情況后，您會如何處理？自認倒霉的人占到了多數，比 例為42.9％。25.2％會及時找商家退貨，還有20.2％的被訪者會選擇向消協投訴，通過法律 途徑來解決。

比較京滬穗三地，選擇消極處理的分別占到了39.8％、52.7％和46.3％；相對于上海和 廣州兩地，較多的北京人會首選“中消協”，比例為28.7％，高于滬穗兩地的15.1％和16.8 ％。

在這里，我們呼吁，當消費者遇到該類情況，應該及時采取積極的措施保護自己的合法 權益。

56.6％認為打折購物并沒真正得到實惠

調查結果表明，在打折購物的過程中，56.6％的消費者感覺并沒有真正得到實惠，這類 人群在京滬穗三地該比例分別是70.2％、45.2％和54.3％，看來，北京地區的消費者對商家 存在較多的抱怨。

46.1％遇到打折時，依然能做到“貨比三家”

針對商家打折促銷活動引發的各種問題，中消協提醒廣大消費者：貨比三家是抵御價格 欺詐的有效武器！

究竟能有多少人能真正做到呢？調查顯示，只有不到半數（46.1％）的被訪者真正能做 到，京滬穗三地的比例分別是19.1％、24.7％和10.5％。

63.1％應該對虛假打折處以罰款

近期，成都市物價部門宣布對虛假打折行為處以罰款，您認為這種做法值得推廣嗎？63 .1％的被訪者對此舉表示支持，京滬穗三地絕大多數的被訪者表示贊同，比例分別是61.9％ 、73.8％和73.7％。

樣本一返券容易讓人陷入連環套

臉譜：賀小姐22歲業務員大學本科

原聲：節日購物是痛并快樂著的一件事，購物是我過節的必不可少的、重要的一個節目 。

購物對女性來講絕對有致命的殺傷力，當然我也不例外。不論大小節日，購物是我過節 必不可少的、重要的一個節目，這個“五一”我打算用兩天的時間購物。商場一般在節日前 都會有各種打折活動，在這個時候購物能得到一些實惠，在這個時候購物也是痛并快樂著的 一件事，因為需要很好的體力還要不停地計算。

面對商家種類繁多的優惠活動，有時候我會不夠理智和冷靜。因為打折、返券也會買一 些不需要的商品。各種優惠中，打折當然是最簡便直接的，返券很容易讓人陷入連環套中。 但有些商家就不夠實誠，先提價后打折，這種情況我就遇到過。哪怕是不打折，我也希望商 家能夠實在一點，不要蒙顧客。

樣本二對欺騙顧客的商家應嚴懲

臉譜：張先生24歲公務員大學本科

原聲：購物對我而言是折磨，尤其是節日期間購物。顧客再精明也算不過商家。

一想到去商場我就頭疼，購物對我而言是折磨，尤其是節日期間購物，商場里基本上都 水泄不通。除非有極特殊的情況，我是不會在節假日到商場里去的。我不會把購物作為過節 的一個節目，而且我還極力反對我身邊的人在節日里購物。

再精明的顧客也不會比商家精明，從某個角度說實際上購物是一種不平等的交易，你只 能按照商場的規則來購物。在我看來各種優惠活動不過是商家的促銷手段。有些商家一邊打 著促銷的大旗，一邊暗地抬高價格，到最后你一點優惠都沒得到。對欺騙顧客的商家，就應 該嚴懲，成都這種亂標特價罰款20萬元的做法，就值得各地的物價部門效仿。

調 查 背 景

商場自曝“促銷陷阱”

“五一”之際，商場各種促銷活動新招迭出。在這些充滿誘惑的促銷活動中，您知道哪 些是誘人上鉤的消費陷阱嗎？近日，一知名商場自曝內幕，向社會公布商場常見的幾大促銷 陷阱，并呼吁有關部門今后全面杜絕這類舉動，用價格直降的方式將其取而代之，讓消費者 真正得到實惠。這些陷阱包括：假打折、返券、送禮品、優惠承諾、幸運抽獎等。

五種陷阱五種對策

陷阱一：假打折。某些商家采用先抬價后降價的方法，使商品“假打折”。

對策：不盲目輕信，貨比三家再決定。

陷阱二：返券限制多。在兌現禮券時，發現只能購買指定商品，或只能在特定時間使用 。

對策：弄清細節，找到全部要買的東西后確定購買順序，不要看一件買一件。

陷阱三：附贈商品，處理滯銷。借“買一贈幾”的廣告吸引顧客，當您掏錢時，才發現 所獲贈品不是滯銷商品，就是便宜貨。

對策：分清“西瓜”和“芝麻”，不可為贈品馬虎挑選您需要的商品。

陷阱四：優惠承諾=空頭支票。某些會員卡、貴賓卡所附帶的承諾，其兌現遙遙無期。

對策：選擇信譽有保證的大商家和大品牌。

陷阱五：幸運抽獎，美麗的謊言。以“抽獎”招攬顧客，而所謂豐厚的獎品根本就是鏡 中月。

對策：保持冷靜頭腦，以平常心看待，關鍵是考慮商品本身，切不要為了獎品而做無謂 的浪費。

核心提示

□45.6％“購物”成五一必定節目

□79.9％曾考慮到促銷中可能存在陷阱

□49.6％曾遇到虛假打折的情況

□42.9％碰到虛假打折時自認倒霉

□63.1％應該對虛假打折處以罰款

□52.3％表示返券不如直接降價

三地比較

□曾考慮促銷可能存在陷阱

北京83.0％

上海83.7％

廣州73.1％

□返券是商家的“消費陷阱”

上海46.2％

北京42.7％

廣州30.5％

□應對虛假打折處以罰款

北京61.9％

上海73.8％

廣州73.7％