游客的素質(zhì)與生活的品質(zhì)

李　下

這些年來(lái)，國(guó)人的兜兒里有幾個(gè)錢兒了，于是，旅游也成了大家最為常見(jiàn)的一種消費(fèi)。凡是能去的國(guó)家，都能看到浩浩蕩蕩的中國(guó)人的旅游團(tuán)隊(duì)。前些年，出去的人常常惹一肚子氣回來(lái)，說(shuō)人家總是要問(wèn)：你是日本人吧？韓國(guó)人吧？現(xiàn)在人家不問(wèn)了，一則是中國(guó)人團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)大大地壓倒了前面國(guó)家的游客，人家已經(jīng)司空見(jiàn)慣；二則，也是最重要的，是中國(guó)人的旅游隊(duì)伍有明顯的中國(guó)特色：大聲喧嘩、隨地吐痰、亂過(guò)馬路、不懂起碼的禮貌……

這絕不是平白無(wú)故地糟踐國(guó)人，只要有出國(guó)工作和旅游經(jīng)歷的人，都能列舉出不少令同胞們臉紅的精彩事例。一位歐洲的中文導(dǎo)游說(shuō)，有的歐洲國(guó)家的旅店寧可支付違約金，也堅(jiān)持拒絕中國(guó)人入住，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)中國(guó)人進(jìn)了酒店就大聲吵鬧，令其他客人不堪其擾；很快就能夠把房間搞得亂七八糟，一地水漬；喝了房間里需要付費(fèi)的飲料，也不結(jié)賬。據(jù)說(shuō)，馬爾代夫有兩千多個(gè)小島，遍布度假村，但數(shù)以千計(jì)的度假村卻只有幾個(gè)愿意同中國(guó)的旅行社合作，其他度假村也并不是跟人民幣或者美元有仇，但在賺錢和中國(guó)人的大嗓門之間比較之后，結(jié)論是：寧可不賺這份錢。從報(bào)上還看到因?yàn)閭€(gè)別人胡鬧而使得整個(gè)旅游團(tuán)被趕出去的兩個(gè)例子。一個(gè)是某個(gè)中國(guó)人在參觀法國(guó)盧浮宮的時(shí)候，非要抱著一座價(jià)值連城的雕塑照相，另一個(gè)是在德國(guó)的斯圖加特奔馳汽車博物館，一位同胞毫不見(jiàn)外，見(jiàn)到一輛高級(jí)奔馳，馬上就拉開(kāi)車門坐上去，讓人拍照。結(jié)果是大家受連累，全部被轟出來(lái)了事。

外國(guó)人也逐漸了解了中國(guó)人的德行，所以有針對(duì)性的服務(wù)逐漸成形。在教堂這類需要保持肅穆氣氛的場(chǎng)所，中國(guó)人能夠享受到“小灶”的特殊服務(wù)，能夠看到專門給中國(guó)人看的漢字：沉默。在男衛(wèi)生間的小便斗前，也有專門提醒中國(guó)人的“請(qǐng)往前站”。

以前，人們?cè)谶@種情況下，往往會(huì)扯上什么國(guó)家的形象、民族的尊嚴(yán)之類的大文章，其實(shí)用不著。幾個(gè)外國(guó)人在中國(guó)打了架，罵了人，不值得大驚小怪，他決沒(méi)有跟中華民族挑釁的故意，也說(shuō)不上就丟了他本國(guó)的人。幾個(gè)中國(guó)游客在外國(guó)出了點(diǎn)洋相，也都是個(gè)案，不大可能丟光了中國(guó)人的臉面。哪個(gè)國(guó)家都有些素質(zhì)不高的人。誰(shuí)也別笑話誰(shuí)。問(wèn)題是，外國(guó)人認(rèn)識(shí)中國(guó)和中國(guó)人，往往不是耐心地閱讀我們自己編寫的圖文并茂的小冊(cè)子，而是看這些從他們眼前經(jīng)過(guò)的成群結(jié)隊(duì)的中國(guó)人。這些活生生的人，天天在他們的馬路上和賓館里重復(fù)著同樣的毛病，你如果堅(jiān)持對(duì)外國(guó)人說(shuō)，這些人都不代表中國(guó)，不代表中國(guó)人，那些能代表中國(guó)人的人太忙，還沒(méi)來(lái)呢！不知外國(guó)人信不信。有一點(diǎn)是可以肯定的，要一些歐洲國(guó)家旅游點(diǎn)的人把對(duì)中國(guó)人的印象扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，也不是短時(shí)間內(nèi)能辦到的。

事情很令人費(fèi)解。一個(gè)自己宣稱是“禮儀之邦”的地方，其實(shí)沒(méi)多少禮儀；一個(gè)標(biāo)榜“文明古國(guó)”的國(guó)度，文明的火候也差得太多；一個(gè)最好“面子”的民族，許多時(shí)候言談舉止根本沒(méi)面子可言。全世界抓精神文明建設(shè)的力度沒(méi)有比中國(guó)更大的，宣傳隊(duì)伍誰(shuí)也沒(méi)有中國(guó)的更強(qiáng)大，世界觀改造的工程進(jìn)行了半個(gè)多世紀(jì)，黨員有黨章，市民有文明公約，農(nóng)民有鄉(xiāng)規(guī)民約，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的媒體每天都在宣傳社會(huì)主義乃至共產(chǎn)主義的高尚道德，人們時(shí)時(shí)有各種文件可以學(xué)習(xí)，可多年來(lái)，收效甚微，連隨地吐痰都改不了，就不要說(shuō)學(xué)會(huì)排隊(duì)和禮讓了。都嚷嚷北京交通堵塞，仔細(xì)觀察一下，低素質(zhì)、不文明造成的擁堵，占了很大的比例。下這么大的力量種地，就是不打糧食，也不知道是誰(shuí)的毛病。有趣的是，我們沒(méi)看見(jiàn)“衣食足而知禮節(jié)”，反倒覺(jué)得老毛病沒(méi)怎么改，又增添了不少新毛病。

還是回到旅游上來(lái)吧。我想起毛澤東的一句偉大教導(dǎo)：辦學(xué)習(xí)班是個(gè)好辦法。是不是在旅游團(tuán)隊(duì)出國(guó)前先辦個(gè)學(xué)習(xí)班？把吐痰問(wèn)題、吵鬧問(wèn)題，在馬路上不走人行橫道的問(wèn)題，喝可樂(lè)不結(jié)賬的問(wèn)題，對(duì)珍貴的展品動(dòng)手動(dòng)腳的問(wèn)題，都由導(dǎo)游耳提面命一番，大家也都表個(gè)決心。這辦法雖說(shuō)陳舊了點(diǎn)兒，但還能管點(diǎn)兒用，總比人家捂著嘴笑話我們是野蠻人、下等人好得多。當(dāng)然，這也只是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的臨上轎現(xiàn)扎耳朵眼兒的辦法，應(yīng)應(yīng)急的。至于全面的道德教化，擔(dān)子太重，還是可憐可憐導(dǎo)游這幾個(gè)小肩膀吧。

[原載2004年5月17日《羊城晚報(bào)》]