３Ｇ來了　小靈通何去何從

戴文璐　吳純勇

案例主體中國電信、中國網通

市場地位從１９９７年余杭電信局開通小靈通業務起，到２００３年小靈通大舉進攻北京、上海、廣州三大城市，小靈通用戶總數突破２２５０萬。它的出現，在很大程度上使中國移動通信資費大幅下降，奪取和吸納了眾多新用戶，是中國移動通信市場的攪局者。

市場目的中國電信、中國網通希望通過小靈通業務占據手機低端市場，并爭?。矴移動牌照。

運作疑問１．價格牌還能打多久——小靈通的最大優勢是資費便宜，如果移動和聯通的移動電話資費下降或變成單相收費，那么小靈通的唯一優勢就要失去，在這種情況下，它的生存空間還有多大？

２．技術改良后，增值服務前景能否樂觀——有專家分析，雖然小靈通一直在進行技術改良，但是小靈通的增值服務前景仍不容樂觀。主要是由于互聯互通、業務支持和不成熟的價值鏈等原因造成。

３．３G到來，運營商是否會雙網運作——雙網運營，對運營商的品牌管理、資金支持都是一個嚴峻的挑戰。運營商對小靈通業務的取舍將嚴重影響小靈通的發展。

案例背景從１９９７年浙江余杭起家開始，小靈通，這一定義為″固定市話的有效延伸與擴展″的電信產品，經歷了曲折的發展歷程，于２０００年開始產生″爆炸效應″，２００１年年底為５００萬，２００２年年底達到１２００萬，２００３年，小靈通相繼進駐北京、上海、廣州三大城市，標志著全國范圍內業務的全面鋪開。２００３年末，小靈通全國用戶數已超過３０００萬。

小靈通2003年事件回放

3月10日，北京通信公司在郊區懷柔放號小靈通，引起極大關注，此后十來天，北京的10個郊區縣全部放號。不到一個月的時間，北京郊區的小靈通用戶已逼近萬人。3月27日開始，廣東省電信有限公司在東莞、佛山、順得、廣州等地陸續開放了“小靈通”業務，一個多月的時間，廣東省內5市已有11萬小靈通用戶。

5月17日，世界電信日，北京城區開始小靈通放號。同一天，在上海，兩個郊縣開始放號。

11月10日，小靈通在廣州突破50萬用戶，提前實現年初定下的目標。廣東電信重點發起小靈通增值業務的市場攻勢，在12月正式向用戶推出短信、游戲、圖片鈴聲等增值應用，并計劃全省在2004年1月份正式收費。

12月24日，背負3G陰影的“小靈通”，宣布北方10省的小靈通短信互通。同時，掌管短信互通生殺大權的信息產業部，已批復了中國電信、中國網通兩大固話運營商的聯合請示，將小靈通劃入短信互通范圍。

2003年歲末，一款全球售價最高的小靈通手機擺上了電信和網通的營業柜臺。該款手機最顯著的特點是具有強大的上網功能：內置數碼相機使照片能立即轉發；內置opera瀏覽器，2.2寸的高分辨率顯示器，可以64k直接無線上網，或配合筆記本電腦使辦公隨時隨地。這款高端小靈通手機的推出，是為了配合小靈通上網等增值業務的推廣。

小靈通懸案解析

一、價格牌，小靈通還能打多久？

經過對多個城市的小靈通用戶增長的研究發現，小靈通推出的最初4個月是用戶增長最快的時期。由于中國移動和中國聯通的價格戰，小靈通的資費競爭力開始下降。在終端上，中國移動和中國聯通通過靈活的促銷方式，使手機價格不斷降低；在話音業務上，很多地方移動和聯通的資費結構已經基本轉型為"單向收費"，在某些競爭激烈的地區，絕對資費水平同小靈通已經相差無幾，特別是在集團用戶VPN業務中，資費水平甚至和固定電話完全相同。同時由于小靈通的網絡覆蓋和網絡質量，導致用戶對小靈通的滿意度不高，使小靈通發展速度大大放緩，例如小靈通的典范城市西安已經出現了小靈通用戶數下降的情況。

二、技術改良后，增值服務前景能否樂觀？

有專家分析，雖然小靈通一直在進行技術改良，但是小靈通的增值服務前景仍不容樂觀。主要是由于互聯互通、業務支持和不成熟的價值鏈等原因造成。

第一，互聯互通問題。

小靈通初期已經經歷過嚴重的互聯互通問題，當時問題主要集中在語音業務上。目前隨著小靈通數據業務的逐漸開展，互聯互通問題成為困擾小靈通的主要問題，小靈通正在經歷當初聯通的艱難處境。

相對于聯通當時的處境，中國電信和網通的處境可能更加艱難，因為屆時在互聯互通問題上，中國電信和網通將不是同移動一家談，而是同移動和聯通兩家談，協調成本將更高。另外的原因是移動和聯通的部分合作伙伴的業務代碼同電信、網通的長途區號重合，導致目前的固網短消息也無法實現互聯互通，小靈通很可能也面對相似的問題。目前信息產業部強調將集中精力解決互聯互通問題，但是并沒有特別涉及到小靈通的問題，網通集團也于2003年9月初在北方十省實現短消息互聯，但是仍然無法實現和移動、聯通的短消息互聯。

第二，業務內容相對貧乏。

小靈通數據業務中的ICP（內容提供商）和ISP（服務提供商）的數量和質量同“移動夢網”、“聯通在信”相比，并不占任何優勢，并且相應業務的盈利仍然遙遙無期。中國移動已經在2003年開始同ICP和ISP簽署“排他性”協議，中國聯通也開始采用類似的方式來捆綁ICP和ISP，這樣將給小靈通的數據業務造成很大的困難。甚至最基本的業務品牌也沒有確立，而不像移動夢網已經有了響當當的品牌效應。

第三，價值鏈合作不成熟。

小靈通數據業務的發展需要整個價值鏈的充分合作，但是從目前狀態來看，小靈通增殖業務的價值鏈仍然沒有完全整合，具體表現在以下幾個方面：小靈通數據業務的收入分成機制在中國電信和中國網通總部級別還沒有建立，相比移動夢網和聯通在信仍然有很大的差距；小靈通數據業務還無法實現一點接入，全網結算的模式，移動夢網和聯通在信已經建立了此種模式，而ICP和ISP同電信或者網通合作，需要同不同的省公司甚至不同的市公司協商，自身業務難以迅速拓展，溝通成本過高；小靈通數據業務中電信和網通對于整個產業鏈的控制力度過小，遠遠低于中國移動對于移動夢網的控制力度。另外網絡覆蓋和網絡質量仍然是小靈通業務發展比較嚴重的障礙。

三、３G到來，運營商是否會雙網運作？

起用小靈通，中國電信一方面是為了搶奪移動市場的肥肉，一方面是為自己爭得第3張移動牌照，這似乎已成業內公開的秘密。畢竟在擁有了幾千萬用戶后，誰還能輕視小靈通運營商的話語權、置幾千萬用戶的利益于不顧？但現在看來，第3張移動牌照肯定要借3G的實施而發放了。如果小靈通技術平滑過渡到3G技術，電信與網通對小靈通業務的取舍肯定會影響其發展。

據業內人士分析，小靈通是電信和網通的一種戰略投資，除了提前為其移動網絡培育市場外，最關鍵的是通過小靈通給監管部門構成強大的壓力，以盡早獲得3G移動牌照。如今3G牌照發放在即，網通和電信肯定會放緩投資步伐。事實上，經過近兩年的大力發展，全國幾乎所有的市縣都有了小靈通，網絡建設的高峰期已過，所以投資規模減少必然。

3G到來，小靈通就將退出歷史舞臺的說法肯定不對，UT斯達康(中國)公司總裁兼首席執行官吳鷹認為。小靈通增值業務可以向3G過渡，從核心網來看，小靈通和第三代的核心網平臺是一樣的，都是遵照3G的標準，這意味著小靈通和3G兩個網可以共存在一個網里，因此，固定電話運營商在拿到3G牌照后，也不會放棄小靈通，而是用小靈通的無線手段來繼續發展本地電話網。

但如果小靈通得以存在，而現在運營小靈通的中國電信、中國網通又獲得了3G的運營牌照，這就意味著他們必須運營最高端的3G網絡和最低端的小靈通網絡。如何平衡小靈通和3G移動用戶，這是兩家運營商必須面對的問題。雙網運營，對運營商來說，對品牌管理、資金支持上都提出了嚴峻的挑戰。聯通在經營GSM網的同時，大規模投資CDMA而帶來的一系列問題，則是前車之鑒。（本文部分資料來自易觀咨詢）