飛利浦的品牌笑臉

作為歷史上歐洲對外開放的門戶，荷蘭曾是歐亞各國進行商業貿易的聚集地，受此影響，幾乎每個荷蘭人都會講3種語言，這種對各種文化的兼容并蓄形成了荷蘭民族的一大特點——靈活開放，務實求變；而國土面積狹小和自然災害頻繁形成了荷蘭人的另一個特點——勤勞勇敢，勇于開拓。荷蘭民族的這兩大特點同樣體現在他們引以為傲的著名品牌飛利浦身上。

飛利浦電器創建于1891年，其發祥地位于荷蘭埃因霍溫市中心附近三棟面積為360平方米的簡陋建筑，那一年4月，堅信電燈必將大有潛力的杰拉德·飛利浦先生買下這里，作為飛利浦最早生產碳絲燈泡的車間。建廠之初，這里只有十幾名工人、一臺65馬力的蒸汽發動機。經過幾次改造、翻新，這里已經成為飛利浦的歷史博物館，門口佇立著飛利浦創始人杰拉德先生的漢白玉雕像，見證著飛利浦的百年榮耀。博物館至今還完整保留著碳絲燈泡的生產流程原型。當央視《探訪歐洲品牌》特別節目攝制組的記者詢問為什么飛利浦現在還生產這樣古老的燈泡時，博物館的負責人解釋是為了裝飾，并且他們會在里面傾注很多感情，燈光非常柔和，非常溫暖。

飛利浦起步時，恰逢世紀之交，作為時代變化的一種標志，煤油燈開始被電燈所替代。飛利浦的產品順應了時代的需要，因而企業發展迅速。1891年的荷蘭，人們的生活樸素而艱難，電燈在當時還屬于時髦的奢侈品，為了打開銷路，杰拉德的弟弟安冬·飛利浦也加入到這個公司。他到處宣傳飛利浦的產品，甚至走遍了整個歐洲，才終于拿到了來自俄羅斯5萬個燈泡的第一份定單。由于荷蘭國內市場的相對狹小，迫使飛利浦必須采取出口的戰略。

就這樣，飛利浦兄弟倆，一個出色的工程師，一個優秀的商人，他們一個負責技術，一個負責銷售，開始了飛利浦公司的發展。到第一次世界大戰爆發前，飛利浦公司已成功進入美國市場，并在1914年，建立了自己的實驗室。期間，飛利浦開始在X光輻射以及收音機領域為其產品申請專利保護，這標志著其產品開始向多元化發展。

進入20世紀，飛利浦在技術創新方面顯示出巨大的活力——他們的無線電技術、電視圖像技術以及照明設備和音響都在那個時代顯示出獨特的優勢。

第二次世界大戰以后，飛利浦發明了使用浮動刀頭的電動剃須刀，這種剃須刀成為飛利浦小家電中最經典的產品。此后，飛利浦不僅在彩電、錄像設備、照明、醫療設備、數據和通訊等許多領域進行了技術突破，還在世界各地建立工廠，他們的產品迅速占領全球市場。在20世紀70年代，飛利浦已經在60個國家建立了250多個工廠。

安冬·飛利浦在他75歲生日時曾這樣說過：成功就是要有頭腦，要有個性，同時還要有幻想的能力。即使是在商業世界里，幻想也是很重要的因素。安冬說的這個幻想能力指的就是創新精神，這是他對飛利浦成功經驗的最好總結。

在飛利浦兄弟心中最關鍵的是創新，包括技術創新和營銷方式的創新。盡管杰拉德和安冬這兩位飛利浦創始人已經去世多年，但他們的經營理念、他們的人格魅力，至今影響著公司的員工。對今天的飛利浦來說，創新已不僅僅指對技術的挑戰，創新已深入到企業發展的方方面面。

飛利浦公司的現任CEO 說：“創新當然是非常重要的，特別對于飛利浦公司而言，將會變得越來越重要，因為創新可以使你在成果商業化過程中始終處于領先地位；另一方面，創新也是企業成長的動力。我們通過努力的工作，不斷更新產品結構，并且改革公司的內部結構。實際上如果沒有創新的話，飛利浦可能就不會發展到今天的地步。”

飛利浦產品設計中心負責整個飛利浦的設計工作。在過去的6年中，他們為小家電所做的外觀設計，共獲得了47個設計獎項。一名設計中心的員工說：“我想設計本身就是創新的一個方面，與其它的部門進行合作，進行技術上的創新，是公司的工作方式之一。在飛利浦當中還有一些市場營銷方面的創新，因為新的技術有新的市場。”

其實在飛利浦，設計的含義已遠遠超越了制作外觀漂亮的產品。設計是創新過程的關鍵要素，作為一種商業方法，設計的運用貫穿整個飛利浦集團。從購買到使用，飛利浦關注產品體驗中的每一個細節。在設計時，甚至連“懷舊”因素，即消費者從購買到停止使用產品期間的愉快回憶，也被考慮在內。例如一款曾經獲得設計大獎的家用榨汁機，它的外型像一張調皮的笑臉，設計師的用意是，即使使用者以后不再使用這只榨汁機，他也會在記憶中對這張笑臉留下美好而深刻的印象，從而對同一品牌產生好感。

飛利浦的創新主要集中在人們未來需要一些什么，他們進行研究，比如通過心理學、社會學、人類學以及當地風俗來進行研究，并且到各個地區進行實地調查，通過與家庭成員或當地專家學者的對話，調查當地人們在未來的需要是什么。將傳統設計理念與人類科學和專門技術相結合，通過基于調查的多理念途徑，創造出滿足人們需要和期望的新方案。飛利浦把這種全新的、豐富的設計方法叫做“高設計”。高設計既是一種設計哲學，又是一個具體過程，它與商業和產品創造過程天衣無縫地融合在了一起。

如果說設計創新所達到的目的是要將科技人性化，那么，最根本的創新就是要在各個領域始終保持技術的領先。在飛利浦位于埃因霍溫市的研發中心里，進行著飛利浦集團的基礎研發工作。這里擁有五位頂級科學家，其中一位是來自中國社會科學院的博士周國富先生，他正從事著一項名為“電子顯示紙”的科研項目。央視《探訪歐洲品牌》特別節目組的記者問他：電子顯示紙跟普通紙比較優點在哪里？周博士回答：和傳統的紙相比，電子顯示紙在積累了傳統紙優點的同時，結合了更多現代技術的優點，比如像內容可以通過網絡下載，也可以通過儲存器，或者是其它技術，把內容儲存進去。以電子顯示紙制作的報紙好比一臺顯示器，但是更加小巧、便攜，而且亮度很大，易于閱讀。而在保護視力的角度，它又和傳統紙張完全一樣。作為一種相對成熟的技術，周博士的發明已經開始投入試驗性生產。在飛利浦，一些前瞻性的、對未來五至十年的人類生活有影響的發明，都已經被陸續開發出來。

飛利浦有一句口號深入人心，那就是：“let us make thingsbetter（讓我們做得更好）”。其實，在飛利浦幾乎每個員工都知道，這句口號還有下半句，叫“by being the best”，意思是說，只有做到最好，才能提供更好。這不僅是飛利浦對市場的承諾，更是對企業自身的激勵和鞭策。