誠信創一流　細微鑄品牌

王志明　盛　敏

物業管理市場問題如山,這是不爭的事實。在業主維護自身權益的過程中,受到物業公司的威脅、阻撓、打人事件，已經屢見不鮮。但是在物業問題逐年上升的趨勢中，有一家物業管理公司為這片市場尋找到了支撐點，開辟出了一片新天地。

上海南匯惠房物業管理有限公司是一家新型專業化物業管理企業，是中國物業管理行業成長與管理創新的見證者與參與者。它的經營模式、經營方法、準確定位，開啟了物業市場全方位競爭的新階段。

在管理中樹立誠信

誠信是目前物業管理的焦點之一。

惠房在多年的專業物業管理實踐過程中，將現代物業管理理論與中國物業行業實踐相結合，重實際，善創新，不斷探索出體現中國民族文化特色的物業管理新模式，不斷催生物業管理行業新理念，不斷增加物業管理模式運行的科技含量與智能含量，致力于推進中國物業管理方式的民族化、現代化、人性化和時尚化的進程。

惠房深信管理出效益，管理出生產力，管理樹形象。多年來，惠房不斷修訂完善企業管理標準及工作標準，編寫了物業管理規章制度以及各部門各崗位的考核標準，加強財務、物資的集中管理，降低了成本，壓縮了不必要的開支，堵塞了漏洞。物業管理完全按照創一流的標準，實施形象工程考核標準，實行承諾服務，建立了值班電話和投訴電話，實行24小時值班制度，有效地提高了服務水平和服務質量。

惠房善于根據物業的建筑特性、地理位置、自然與人文環境、業主屬性等要素，為所服務的物業打造適宜的管理模式，如為老城區物業創制的便民型物業管理模式、為高尚住宅創制的管家式物業管理模式、為寫字樓創制的委托性服務物業管理模式，為商業廣場創制的延伸性服務物業管理模式，使物業各種功能得以盡情發揮，使客戶盡享服務的便利。在物業接收中創下了“別人做不到，惠房能做到。別人收不到，惠房能收到；別人能做到，惠房能做好；交給別人不放心，交給惠房就放心”的新局面，吸引了眾多小區開發商將物業委托惠房管理。在業主間“有困難，找惠房”已是膾灸人口。

惠房珍惜業主的信任，以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求，把誠信的服務和業主發自內心的贊譽，視作公司發展最牢固的基礎；以竭誠的服務精神與堅定不移的專業信念，把“為您服務，是我們最大的滿足！您的滿意，是我最驕傲的成就！”當作惠房人不懈追求的信條。

惠房以“細微鑄就品牌”為經營理念，以業主為中心，構建全方位動態服務體系，根據各小區物業的具體情況開展物業服務，以精湛的專業技術、扎實的敬業精神、良好的職業風范、誠信的行為模式、“主動、主動、再主動”的工作作風與無微不至、周到體貼的深度服務，提升物業形象；以實行物業“從無序管理，到有序管理，再到嚴格管理，達到自主管理”為目標，挖掘物業潛能，培育文化品味，升級物業檔次，促進物業增值，彰顯業主尊貴，為業主提供無止境的增值服務，為業主創造超凡的價值。

在發展中追求進取

物業管理在中國從來沒有像現在這樣廣受關注。

惠房以實施“物業龐大工程”的前瞻目光，積極開展深層次的市場分析與調研，抓住每一個商機，樹立“哪里有市場，哪里就有惠房物業”的經營思路，進一步拓寬經營領域，不斷自我壯大。以接收新開發的、大面積的、高檔次的樓盤為目標（而不僅僅局限于老城區及惠南地區），通過開創一個超空間、跨地區、跨行業范圍的“大物業”來體現企業在空間上的擴張能力、持久能力和創利能力。

圍繞“樹形象、創品牌”這一主題，惠房不斷充實“服務真誠、追求卓越”的內涵，把提高服務質量與創收有機結合，在對客戶、業主的服務上真正做到“人無我有、人有我優、人優我精、人精我特”，并按照與國際接軌的要求，進一步加強企業規范化、標準化建設，不斷提高企業綜合實力，鞏固已有成果，同時通過卓有成效的工作，進一步叫響“惠房物業”品牌。

惠房以不斷進取的企業文化推動了企業經營思想和服務管理流程在不斷改進中穩步升級。而惠房物業人的虔誠和努力同時也迎得了廣大業主與社會的認可贊譽，在廣大業主朋友的支持與幫助下，短短數年間，惠房在項目數量、服務面積、人才規模、經濟效益等方面始終保持著持續的增長率，順利完成了由售后服務型向向外擴張型到綠色發展型的涅槃，物業管理面積達160多萬平方米建筑面積，服務范圍涵蓋高檔住宅、寫字樓、商城等不同物業類型，服務方式包括全委、顧問、合作、管理等方式，服務區域以惠南鎮為核心，向全區及全市輻射，每年以持續增長的速度擴大規模，穩步發展。

在創新中打造品牌

土地和物業升值的巨大獲利難以計算，面對潛力巨大的物業管理這項新興產業，惠房總經理姚龍飛有著清晰的定位：“今天的物業管理決不是昔日房管所管理的翻版，必須建立新的運作模式。這個模式就是為業主提供全方位、全過程、高質量服務的機制”。

惠房高度重視并持續研究業主需求，樹立全新的換位意識，準確角色定位，用四心（誠心、耐心、細心、恒心）精心打造企業先進的“人業管理”新理念，以專業化的作業流程、人才隊伍和信息平臺，為業主提供行業內一流性價比的物管服務。明確提出了現代物業管理的“有效性原則”，即輕過程，重結果，輕數量，重質量。堅持以優質服務為宗旨，以經濟效益為中心、重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。一個服務是強化內部管理，努力做到“無微不至”地為業主提供全方位優質服務。兩個突破就是以物業管理為龍頭，實現管理服務質量和效率；提高隊伍素質；提高經營效益。

立足于創一流的服務水平，是惠房多年來始終不渝的追求。而物業管理作為一項服務性行業，只有建設一支一流的隊伍，才能創出一流的服務，才能創出更多的效益。于是，惠房實施了四大步驟：一是打破了傳統的用工、用人和分配機制，不論固定職工還是招聘員工，一律競爭上崗，能者上，平者讓，庸者下，激發了全體員工的工作積極性和主動性。二是加強服務標準化、規范化建設，不定期開展服務質量檢查和抽查，及時發現工作質量上存在的問題，督促整改。三是注重服務信息反饋，定期向業主征求意見，傾聽業主對服務、質量等到方面提出的意見。四是采取走出去、請進來的辦法，學習國內外物業管理的先進經驗，及時發現工作中的不足和差距，在不斷的學習、借鑒中提高整體物業管理水平和服務水平。

在競爭中引領方向

惠房以實施“物業龐大工程”為目標，大力推行“四化”戰略，即“專業化經營，星級化服務，科技化先導，規模化發展”。集中本公司資源優勢和人才優勢，進行物業管理專業化經營，結合住戶整體特殊需求，提供完善個性化服務，拓展市場擴大托管規模，實現規模經濟效益，可持續發展的目標。在“以人為本，精細管理，創過程精品”服務準則的引導下，把規范化、標準化、高質量管理覆蓋到每一個服務環節，深化到每一個操作細節，滲透到每一項工程范圍，精細到每一筆計劃收支。

惠房推崇“專注投入、超越對手”的企業核心價值理念。專注投入，就是專注于物業管理服務事業，將自己的主要精力和熱情傾注于相關管理服務工作中去。為業主提供滿意服務；超越對手，就是不斷學習鉆研，深入研究市場準確把握市場競爭狀況，弄清競爭對手的優勢和劣勢，取長補短，增強自身實力，提升企業競爭優勢，達到超越競爭者，擴大市場份額，贏得市場競爭的勝利；追求完美，就是全心全意投入到工作中去，做好每件事，每個細小的環節和過程，進行系統的全面的質量管理，追求零缺陷的目標。努力將公司建設成為物業管理行業中科技含量高，規模效益顯著的明顯企業。實現接一處物業，塑一個精品，成一方經典。

為確保各個項目的物業服務達到國優質量標準，惠房以ISO9001質量管理體系的有效運行為基本質量框架，建立全方位動態考核體系，精心培育具有惠房物業特色的質量文化，強力促進物業服務水平的提升。在惠房所服務的物業社區，如惠南鎮聽潮一村先后被評為南匯區文明小區、上海市優秀物業管理小區；蕩灣新村被評為上海市文明小區。同時，惠房也獲得了上海市第六屆物價計量信得過金獎，成為南匯區物業管理行業中的佼佼者。