脫困的秘訣

有一天，一個農夫的驢子不小心掉進一口枯井里。農夫絞盡腦汁想救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。最后，這位農夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值得大費周章把它救出來。不過，無論如何這口井還是得填起來。于是農夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除它的痛苦。

鄰居們開始將泥土鏟進枯井中，當這頭驢子了解到自己的處境后，哭得很凄慘。但出人意料的是，一會兒，這頭驢子就安靜下來了。農夫好奇地探頭往井底一看，跟前的景象令他大吃一驚：

當鏟進井里的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應令人稱奇——它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進的泥土堆上面!

就這樣，這只驢子很快便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開了!

提示：有時候我們難免陷入各種各樣的“枯井”里，“泥沙”也會傾倒在我們身上，而想要從這種“枯井”中脫困的秘訣就是：將“泥沙”抖落掉，然后站到上面去! (文/胡 正（薦）圖/鄒四新)

企業文化建設要以變應變

美國管理學家彼得·德魯克說，當今企業文化是一種“時尚”。可見當今世界范圍內企業文化熱之火爆。企業文化作為20世紀80年代初興起的一種現代企業管理理論和管理方式，經過20余年的傳播和發展，而今在全國已為眾多企業接受和認同，并且在一大批優秀企業例如海爾、寶鋼和聯想中得到了長足的發展。然而，時代在變化，企業在變革，企業文化當然也需要與時俱進、創新應變。

20年代80年代初，企業文化理論初創階段代表作的“四重奏”之一《追求卓越》，曾被譽為“美國工商管理圣經”，被譯為30多種語言，全球暢銷2000萬冊以上。而今其作者湯姆·彼得斯卻說：“在今天看來，《追求卓越》只能打C+或者B-，因為我認為鮑勃·沃特曼和我只是在適當的時間說了適當的事情。阿爾文·托夫勒在《未來沖擊》和《第三次浪潮》里也許比我們走得更前沿。彼得·德魯克比我們看得更遠更細更深刻。但是1982年時的事情開始分崩離析了。到2002年為止，即使不提及“9·11”事件，隨著互聯網等的到來，幾乎所有的一切都變化了。因此，我決不會出《追求卓越》的第二版。它僅止于此，只是在當時的環境條件里適用。”彼得斯的這番話令我忖思良久。他的科學求實精神、與時俱進理念令我欽佩。然而從實踐上來看，彼得斯的話也不無根據。據兩年前看到的一份資料說，《追求卓越》一書所調查的43家企業中，有相當一些企業近年來已經衰落或者倒閉了。再者，上個世紀90年代推出的企業再造和學習型組織理論等，對于企業文化理論也產生了重大的影響。由此可以看出，其一，企業文化只是企業“成功之路”(《追求卓越》在我國也被譯為《成功之路》)的一種必要條件，而決非充分條件；其二，即使是優秀的企業文化，也難保永遠優秀，它必須與時俱進、吐故納新、不斷發展，才能永葆青春活力。

企業文化在中國的發展歷程與西方不同，我們起步稍晚，但是發展較快，這與中國的國情特點和企業實際有關。回顧企業文化在中國的20年發展歷程，它的引進與發展，實際上是與我國的改革開放同步進行的。20世紀80年代中期，我國處于改革開放初期，那時市場經濟在我國并未得到承認。這一點甚至成為了影響我國加入WTO的最大障礙。而我們的企業文化當時也只是局限于企業內部，來搞管理文化建設。直到1992年黨的十四大召開，確立了建設社會主義市場經濟體制的目標，我們的企業文化建設才開始了一個新的階段，即真正的市場經濟意義下的、全方位的企業文化建設。例如，“以人為本”是企業文化管理的主旨與核心，在20世紀80年代我們的理解就是“以職工為本”，因為當時我們尚未搞市場經濟，顧客的需求在當時“有計劃的商品經濟”條件下，只是一種萌芽意識。黨的十四大提出了建立市場經濟體制的目標之后，才使我們的企業文化建設，將市場競爭與顧客需求納入其中。這時“以人為本”的外延，才從“以職工為本”延伸到了“以顧客為本”的階段。從企業文化的性質來看，則開始了從管理文化向經營文化特別是營銷文化(品牌文化、服務文化等)的提升。

到了世紀之交，“三個代表”重要思想的發表，將“代表先進文化的前進方向”作為黨執政興國的綱領內容；中國加入WTO，將我國企業推向經濟全球化的競爭浪潮之中，這兩件大事對于企業文化建設都發生了重大的影響。在這種形勢下，我們的企業文化建設如何應對形勢發展變化的挑戰，與時俱進，以變應變，是一個至關重要的現實問題。因此，我們應該很好地總結既往的經驗，進行理性的分析研究。例如，當前如何運用科學發展觀推進企業文化建設；如何把創建學習型組織與企業文化建設相結合，搞好一體化運作；如何把企業文化建設與企業經營戰略相結合，使企業文化更好地為企業經營戰略服務；如何把企業文化建設與營銷策略相結合，創建優秀的品牌文化和服務文化；如何在國企轉制中搞好企業文化再造與重塑；如何在合資合營中搞好跨文化管理與跨文化營銷；等等。因此與時俱進、不斷創新的精神，是企業文化發展的永恒動力與研究課題。

科學發展觀為企業文化 建設開辟了新路徑

進入21世紀以來，企業文化建設在我國興起了新的熱潮。然而不能不看到，在這種高潮迭起、大浪淘沙的過程中，既涌現出了海爾、寶鋼和聯想等一批各自擁有獨具特色的先進企業文化的典型，也出現了一些只做華麗文章、徒有其表的“做秀”現象。例如，只講究企業文化標語口號的華麗時尚，只追求企業文化宣傳的熱烈響亮，而不注重企業文化的貫徹落實。所以在那些企業中，盡管“團結”口號喊得震天響，但是領導班子和員工中卻內耗嚴重，散沙一盤；“創新”理念時尚，但是觀念依舊、機制老套、改革步履維艱；等等。還有些企業在企業文化建設上做了大量的工作也取得了一定的成績，但是對于如何進一步將企業文化建設引向深入則感到困惑，因而難以提升。究其原委很多也很復雜。大體而言，前者屬于作風和態度問題，后者屬于認識和技能問題。問題性質不盡相同，解決的途徑與方法也就大相徑庭。我們在此只是強調，當前要搞企業文化建設，必須注意學習貫徹黨的十六屆三中全會所提出的科學發展觀，并以此為導向來進一步搞好企業文化建設，它會使企業文化建設進入一個新的境界。

首先，黨中央提出的“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，并不僅對于國家和各地區的發展具有戰略意義，而且對于企業的發展也具有重要的戰略指導意義。

企業是營利組織，它以盈利為基本目的和基本尺度，但是盈利并非企業的全部目的和尺度。如果把盈利作為企業的惟一目標和尺度，就等于國家把GDP作為惟一目標和尺度一樣，會走偏方向。由此看來，即使從經濟學意義上，把“追求利益最大化”作為企業發展的惟一目標或尺度也是有失偏頗的，因為企業還有提高員工素質、履行社會責任和保護生態環境等目標。也就是說，從企業發展的目的性來看，它應從經濟、政治、文化和生態環境等方面全面統籌、協調發展才是符合科學發展觀的。因此，企業文化建設應當納入到企業整體發展目標之中。

其次，科學發展觀把企業文化倡導的“以人為本”主旨，提升到了一個更高的層次。

第三，從企業文化建設運作實務來看，我們應當把握企業文化是一個由精神文化、制度行為文化和物質文化三個層面有機構成的整體系統。因此，只有全面把握企業文化的三個層面的協調發展，才能取得預期的效果。

當前有一種現象值得注意，即有些企業搞企業文化建設，他們的重點不是放在企業文化三個層面的協調發展上，而總是片面地強調先進文化理念的灌輸，卻忽視了物質和制度層面建設的協調運作，因此效果甚微。實踐表明，在進行企業精神文化宣貫過程中，必須同時關注企業員工們在企業中的地位、權利以及員工們的物質利益等各層面問題的解決，才能使那些先進的文化理念深入員工們的心中。

我曾讀過北京寶貴石藝科技有限公司老板張寶貴寫的一篇文章《敬重工人是我的企業文化》，讀來感人至深。在本書的“創建優秀民營企業文化”專題中，選編了阜新惠民房地產公司董事長李國樣撰寫的文章，文中所述的亦是此情此義此理，頗為打動人心。我還聯想到了黨中央領導的“群眾利益無小事”的為民、親民、愛民之心。我感到這里有一種相通之情。我相信如果企業家有了這樣的敬重之心，員工們也就有了主人翁精神。也就是說，從科學發展觀的方法論要求來看，只有把企業文化的三個層面全面、協調的發展搞好了，先進的企業文化才能夠真正的樹立起來。

第四，企業文化建設是一個復雜的動態發展過程，具有特殊的運行規律。因此我們應當根據它的內在規律，科學地把握它的運作程序和方法，才能使企業文化建設健康持續地發展。

當前，有許多企業仍處于企業文化建設初期，這時候強調企業家文化、企業領導班子文化或者“老板文化”的作用是完全必要的，也是非常重要的。因為企業文化建設是一個過程，而企業家文化的提出就是這個過程的起點和發端。換言之，只有企業家具有了這種文化自覺，才可能在企業中引進企業文化管理。在這個階段上，當前有許多具體問題需要探討和解決。大體說來，主要有四方面問題，亦可概括為“四化運作”：即系統化、制度化、通俗化和細節化運作。

1、系統化運作。即上文指出的，企業文化建設要著眼于精神文化、制度行為文化和物質文化三個層面協調運作、全面發展，但是其中的精神文化建設是核心與關鍵。

2、制度化運作。一方面，企業文化建設的核心是一項軟件工程，因此需要有相應的工作制度來保證。另一方面，從企業文化理念系統的貫徹實施來看，我們不能僅就觀念抓觀念，而必須有相應的制度規范作為硬件的約束來配合，否則就可能成為空對空式的說教。

3、通俗化運作。在企業文化建設過程的初始階段，提出企業文化理念系統，編制《企業文化手冊》等都是必要的，但是如何使這些抽象的企業價值觀和經營理念等能夠被廣大員工所理解和接受，是一個重要的問題。因此，在企業文化的宣貫過程中，應該注意采用廣大員工通俗易懂、喜聞樂見的形式，才會收到預期的效果。

4、細節化運作。使企業文化建設的理念系統文本被廣大員工理解和接受是重要的，然而把這些精神理念的東西轉化為每個員工的實踐行動則是更為重要的。從橫向層面來看，就是要落實到每個班組、科室和崗位之中。從縱向層面來看，就是要落實到每個工序和工作環節之中。上海寶鋼公司實施的“用戶滿意工程”(TCS)，就是把企業的價值觀和理念系統貫徹到了每個工序與工作環節之中。把先進的企業文化貫徹到生產經營活動的細節之中，它會產生文化力，實際上也就是當前許多企業所倡導的執行力。

西方管理學中有許多關于注意細節的名言，如“魔鬼存在于細節之中”；帕金森說“注意細節有時能收到點石成金的作用”。最近許多企業都在學習汪中求先生撰寫的《細節決定成敗》。我認為這本書的貢獻，就在于它把這個道理，用通俗的語言、典型的案例，深入淺出地說明白了，并且由此而普及開來。

（作者系遼寧省營銷文化研究會會長、哲學研究員、管理學教授）

（責任編輯：崔如波）