注意力也是一種財富

汪敏華

所謂注意力，是指人們關注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。它表達的是人的興趣、愛好、愿望、關心等等，屬于個人的潛意識傾向。在信息社會，注意力的重要性越來越彰顯。英特爾前總裁葛魯夫指出：整個世界將展開爭奪眼球的戰役，誰能吸引更多的注意力，誰就成為世界的主宰。

注意力：左右財富

漢城奧運，收益3億美元；雅典奧運，使希臘2000年-2004年的國內生產總值增加了109億美元的活力；到2008年，奧運會的積極影響可能達到250億歐元。

雖然工業創造了財富，但注意力卻左右社會資源的配置和財富的走向，再好的商品，如果不與注意力和矚目性結合，也創造不了市場價值。還記得在上海召開的財富論壇嗎？300多個全球產業界巨頭匯聚上海，短短3天的廣告發布就賺了1000萬元。

有關專家認為，在“注意力經濟”中，企業的生存模式為：獲取消費者注意力－把注意力轉化為微額利潤－保持消費者注意力－獲取巨額利潤－發展壯大企業。因此，對企業來說，吸引注意力是生存的必須，盈利的前提。

一鳴驚人，是吸引注意力的有效途徑。企業讀懂消費者之心，是吸引注意力的第一步。據調研分析，新經濟時代，消費者心理正急劇發生變化：生活消費從原先量的滿足轉變為質的追求；從以往重視現實消費變成兼顧長遠消費；從重視物質消費到物質消費和精神消費雙重視；消費模式由趨同到求異，個性化消費日益明顯。只有關注消費者的意愿、傾向、心情、嗜好等等，才能一鳴驚人。等離子彩電、帶攝像頭的手機、方便坐輪椅者開啟的洗衣機等等，之所以一上市就吸引注意力，就是掌握了競爭眼球的高超藝術。專家還建議，隨著注意力資源的匱乏，能夠節約注意力的產品將大受歡迎。

時間會淡忘一切。面對紛繁且不斷更新的信息和廣告，保持注意力比吸引注意力更難。吸引注意力，獲得的只是短期利潤，留住注意力，得到的就是長期利潤了。論菜譜，麥當勞、肯德基不知要輸給中餐館多少，但它們的生意卻長盛不衰，而且主力消費者是最沒有長性的兒童。如何讓兒童拉著家長，一次次做回頭客？肯德基和麥當勞的招數大同小異：用玩具當誘餌。過段時間，肯德基和麥當勞就會推出一款新玩具，用組合套餐的方法將孩子們套牢。

由此可見，保持注意力的實質是培養消費者的忠誠度，企業必須練好內外功。

“內功”之一是質量。質量是企業的生命。日本經營之神松下幸之助開辦“顧客挑毛病中心”、韓國三星“一切讓顧客滿意”、海爾“真誠到永遠”，打造了負責任的企業形象，對保持消費者注意力十分有利?！皟裙Α敝欠?。在產品同質化的時代，完善的售后服務會使消費者的注意力長久留存。以家電為例，買過海爾冰箱的消費者，以后再買洗衣機、空調等，往往還是會把注意力聚焦在海爾。

“外功”是善用傳媒。“傳播”，看似太陽，只有給予，沒有回收。其實，它帶有看不見的“倒鉤刺”，它所攫取的，就是受眾的注意力。巨能鈣、SK－Ⅱ、蘇丹紅1號……一系列的新聞事件，把相關企業一次次推上公眾注意力中心，如何利用危機公關，建立對自己有利的公眾注意力，化危機為機遇，傳媒的影響極為重要。因此，信息時代企業應與傳媒形成良好互動。

注意力：催生財富

注意力經濟的輝煌前景已成為誘人的蛋糕。美國網站數量每4天增1家；日本加快信息產業步伐，試圖成為信息大國中的佼佼者；歐盟正在構建“21世紀發展戰略”，以信息技術和注意力經濟為核心。

專家認為，注意力經濟可能導致世界經濟格局的變化，形成新的經濟發展態勢。論新經濟，電子商務當仁不讓。報紙、影視、證券、旅游、廣告這一類和“注意力”相關的傳統行業也已躋身新經濟之列，可借新經濟“好風送我上九天”，可挖掘的產業商機和財富極其豐富。

以律師業為例：可為初入中國的風險投資商解釋我國相關法律與政策；受投資商委托，對已經存在的網站進行資信調查；為投資商審核創業計劃，幫助簽署有關協議，確定具體權益；為各類資本進退審核相關協議及進行股權變更手續；提供法律服務、解決法律糾紛等。

以傳媒業為例：可借注意力經濟開辟新產業。首先是做深新聞產業。注意力經濟要求媒體進入“洞察時代”。有關專家介紹，媒體分為3個時代：新聞時代、分析時代和洞察時代。新聞時代是信息資源的流通時代，信息只是量的堆積，缺乏質的加工。而分析時代和洞察時代，是信息加工增值的時代，吸引注意力來自分析原有的事件和洞察未來。媒體要吸引注意力，關鍵是把新聞時代的句號變為分析時代的問號、破折號和省略號，從而引導注意力，匯聚注意力。其次，傳媒業還可以利用豐富的專家資源，開展咨詢服務，培育新的注意力增長點。國外傳媒業通過開展信息增值服務，不僅獲取了更多的注意力，打造了品牌，而且使“副業”收入超過了廣告“主業”收入。