日本企業(yè)的１０面鏡子

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不知不覺就在日本學習、工作、生活了10多年。在8年的日本企業(yè)工作中，我做了4年多的設(shè)計技術(shù)工作，3年多的技術(shù)管理及項目管理。用日語說話時，日本人幾乎分辨不出我是外國人了。最近受祖國大好形勢的影響及朋友的邀請，毅然決定回國發(fā)展。定居北京，朋友們正值而立之年，大多擁有自己的企業(yè)，或在某公司從事高級管理。聚會時，話題最多的自然是有關(guān)管理的東西。他們看的書已經(jīng)夠多了，那些書上有的、專家們翻譯過來的、報刊上介紹過的不想再聽了，希望從我的親身經(jīng)歷中得到新東西。從回國工作幾個月的情況看，國內(nèi)企業(yè)的管理水平和日本企業(yè)差距的確很大，工作效率也明顯比日本低。我認為我們應(yīng)當更多地學習和借鑒日本的經(jīng)驗，對于其中特別符合中國國情的部分，甚至可以采取“拿來主義”。

蓋樓先打好基礎(chǔ)。要學習日本企業(yè)管理，最好從其基本的地方入手。下面是日本企業(yè)向我們提供的10面鏡子。

樹立認真踏實的工作態(tài)度培養(yǎng)員工頑強的斗志

毛主席說：“世界上怕就怕認真二字”。意即凡事只要采取認真的態(tài)度，就不怕不成功。這句話真是放之四海而皆準。

一位一同留學的朋友，曾經(jīng)在勤工儉學期間大罵日本老板。他的工作是打掃洗澡堂。因為日本老板特別講究干凈，要求不銹鋼水龍頭上不能有指紋，這令他難以接受。“日本人真是吃飽了沒事干，吹毛求疵”。一年以后，當他回國探親時，卻不斷抱怨家鄉(xiāng)的洗澡堂不干凈：“還是干凈的澡堂洗著舒服，還是認認真真的工作好啊”。他為此感嘆不已。

我認識一個餐館的老板，做事一絲不茍。餐館里有兩道菜他特別注意，一道是烤龍蝦，另一道是煎神戶牛排(一種相當高級的菜)。當客人沒有將這兩道菜吃完時，他便要切下剩菜的一小塊嘗嘗，以確認到底是菜做得不好，還是因為客人吃飽了而剩下的。如果發(fā)現(xiàn)是前一種原因便會立即向客人道歉，并迅速重新做好一份獻上。工作結(jié)束后還會長時間的反思和檢討：“我今天工作為什么會這樣差，以致于對我的客人造成如此大的傷害。這一段時間我對自己的要求松懈了，工作吊兒郎當，精力不集中，我真不像話，我再也不能這樣了。”老板這樣做，其他的員工也這樣做。結(jié)果，這個餐館的服務(wù)質(zhì)量一直是這一帶最好的。在經(jīng)濟蕭條的歲月里，那個地區(qū)的其他幾家餐館都倒閉了，惟他生意興隆。

任何時候都以最認真、最踏實、最兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待工作，一絲不茍，精益求精，最大限度地做到最好。這就是日本企業(yè)的精神。個人有了這種精神就能在企業(yè)內(nèi)立足；企業(yè)有了這種精神就能在行業(yè)內(nèi)立足；國家有了這種精神就能在世界立足。許多人認為，日本能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，是因為有一流的技術(shù)，其實這是不正確的。50年代初的日本，并沒有什么太多的好技術(shù)，但日本人已經(jīng)創(chuàng)造很多一流的產(chǎn)品了，靠的就是這種態(tài)度和精神。

除了注意樹立員工認真踏實的工作態(tài)度，日本企業(yè)還重視培養(yǎng)員工頑強的斗志，并認為這是職工能持續(xù)地高效率工作的精神支柱。

在日本企業(yè)工作，有時候會看見這樣的情景：勤奮的職員在身體疲憊時，會輕輕拍自己的腦門：“不能困，不能打瞌睡，工作還沒有做好呢，加油，挺過去”。“瞌睡，瞌睡，快滾你的蛋”。有些職員發(fā)高燒，就在頭上纏著冰袋繼續(xù)工作，并不時對自己說：“沒什么了不起的，不就是有點發(fā)燒嗎，打起精神，加倍努力，一定要信守諾言，在合同規(guī)定的時間內(nèi)將最好的產(chǎn)品提供給顧客”。已經(jīng)深夜了，但辦公室仍有不少人在廢寢忘食地工作，有人在心里對自己說：“中野，你可是在工作上從來沒有輸給別人呀，去年你不是更大的困難也挺過去了嗎，有什么可怕的，不是好好的嗎，熬過這一關(guān)，就是光明，人沒有意志是不行的，這個企業(yè)不就是靠我們的斗志嗎，快干啦”。

我工作過的一個公司，一線工作人員的辦公室上寫的是“前線”二字，工作人員就是前線作戰(zhàn)人員，工程的進展就等于戰(zhàn)線的推進。“老子大不了今天就死在戰(zhàn)場上”，幾乎所有的人都有這樣的精神。部長經(jīng)常說的話就是：“大家記住，我們的精神是：有一流的工作條件也好，沒有一流的工作條件也好，都要創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，努力，努力，努力。”所以，在日本你會發(fā)現(xiàn)盡管前一天深夜離開公司時，大家已經(jīng)筋疲力盡了，但第二天一早，大伙又像上足了發(fā)條一樣，生龍活虎。

每天上午開始工作之前，全體起立，面對工程進度表和規(guī)劃圖，振臂高呼：“加油，一定拿出最好的產(chǎn)品”。這既能加強工作人員的責任感、參與感、緊迫感；又能加強團隊精神、體現(xiàn)集體凝聚力、激發(fā)員工的斗志；還能提高人的免疫力，可謂一箭三雕。

大學畢業(yè)生參加就職活動時，如果在履歷書上不寫“擁有頑強的斗志”這一條，是很難被企業(yè)錄用的。

認真踏實的工作態(tài)度和頑強的斗志就像兩個大力士一樣，將日本企業(yè)乃至整個國家穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)刂纹饋怼?/p>

工作匯報總結(jié)力求簡短

現(xiàn)代社會，會議繁多，進入管理層以后，會議就更多了。給上級匯報，聽下級的匯報；今天寫設(shè)計大綱，明天寫工作總結(jié)；橫向的匯報，縱向的匯報等等，讓人忙得不可開交。如果所有的匯報總結(jié)都長篇大論，不僅時間不夠用，說不定人會被累死。而且，冗長的匯報總結(jié)也讓聽取者難于抓住重點，嚴重影響工作效率。

日本企業(yè)對付這個問題的方法就是：采取強有力的手段讓匯報總結(jié)力求簡短。

我剛在日本企業(yè)就職時，一位部長希望我在寫報告時學習兩個人，一位是前蘇聯(lián)領(lǐng)導人斯大林，另一位是英國前首相丘吉爾。斯大林要求部下匯報時言簡意賅，要使用發(fā)電報的語言；而丘吉爾在二戰(zhàn)期間，不管戰(zhàn)況多么慘烈，國際國內(nèi)發(fā)生了多少重大事件，只允許報告官將每天的所有情況寫在一張信簽紙上向他匯報。

不知有多少次，社長向我們呼吁：“匯報總結(jié)只需要精華，多一個字都不要。”有時，社長看見誰的匯報書特別厚，會問：“你有這么多的精華嗎，是因為你是天才呢，還是因為你總結(jié)能力不夠?”一句話，令長篇大論者羞得無地自容。

培養(yǎng)員工單純化的思想

要讓員工將所有精力投入到工作中去，就必須培養(yǎng)單純化的思想。

回國后，一位同行曾經(jīng)問我：“在日本企業(yè)工作時你能把多少精力投入到工作中去?”“95%”，我回答。“真幸運，我只有40％，也許更少，怪不得你能做這么多工程，既做管理，還能做設(shè)計。而我不得不每天將大量的時間花在各種關(guān)系應(yīng)酬上、花在與同事和上級的感情聯(lián)絡(luò)上、花在琢磨別人的真實意圖上。”假設(shè)我和他在單位時間內(nèi)的效率一樣，則我一天的工作效率是他的2.4倍。

在日本企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，大家的思想都很單純。在工作中，人人都自由地表達自己的思想和看法，說話直來直去，毫不掩飾自己的觀點，不用琢磨說出一句不好聽的話或表達了一個與眾不同的觀點是否會影響自己的前途。哪怕是上司出現(xiàn)錯誤也直言不諱地指出。企業(yè)非常注意培養(yǎng)員工單純化的思想，盡力將員工的精力最大限度地引導到工作上來，不讓公司內(nèi)部出現(xiàn)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)、感情網(wǎng)，也決不允許記恨或打擊報復(fù)的現(xiàn)象存在。所以，不管是剛剛畢業(yè)的大學生還是即將退休的老職工，不管是技術(shù)骨干還是人事干部，不管是最高領(lǐng)導還是底層員工，不管是提拔前還是提拔后，人們的思想結(jié)構(gòu)沒有太大的變化，想的都是一個問題：怎樣把精力百分之百地投入到本職工作中去，除此之外，什么都少想。

在國有企業(yè)工作過的人也許對以下現(xiàn)象有深刻體會：某某經(jīng)過多年的鍛煉，成熟了，老練了，說話會三思而行了。在對他的進步贊美的同時，人們是否計算過他有多少精力消耗在毫無意義的關(guān)系應(yīng)酬和言語辭令上，他有多少閃光的智慧和謀略被埋葬在企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的思想體系中呢。

不論是獎勵還是批評都面對大家

獎勵和批評是管理的一大技巧，在運用這一技巧時，不論是獎勵還是批評，都最好是正式的、嚴肅的，并且面對大家進行。

獎勵贊美先進者，批評訓斥后進者，是理所當然的事。贊美是對先進者的肯定；批評是對后進者的鞭策。但如果將此技巧施展于大庭廣眾時，會更有利于工作效率的提高。

人是有榮譽感和恥辱感的。在眾人面前，在正式的儀式面前，這種感覺尤其強烈，且刻骨銘心。正式地、大聲地在眾人面前獎勵和贊美受獎?wù)吣苁蛊浍@得最大的滿足，舒緩其因工作帶來的壓力，激勵其再接再厲，加倍努力。同樣，在坐滿工作人員的辦公室或會議室里嚴厲的批評后進者和犯錯誤者更能使其深刻反省，催促其痛改前非。而不管是受獎?wù)咭埠眠€是被批評者也好往往都能在這之后爆發(fā)出驚人的能量，創(chuàng)造意想不到的成果。這便是管理方面的雙贏。而眾多的旁觀者既能從受獎?wù)叻矫娴玫胶玫挠绊懀云錇榘駱优ぷ鳎灰踩菀讖谋慌u者身上吸取教訓，不至于重蹈覆轍。

所以，在日本公司你會發(fā)現(xiàn)，第二天受獎?wù)邥M面春風，精神抖擻，前一段時間因工作帶來的疲勞似乎已煙消云散。而挨了批評的好像換了一個人似的，早早就來到辦公室，如一頭被刺激了的獅子，將憋足的勁都釋放到工作上。再看一看辦公室的其他人，他們比昨天更努力了。

配備精干的工作小組進行合理的編制

以我工作過的土木設(shè)計咨詢公司設(shè)計部為例。每個小組由4～5名設(shè)計人員組成，在1名主任設(shè)計工程師的領(lǐng)導下進行工作，稱為“三三制(即主任設(shè)計工程師1／3的時間用于指導工作小組的設(shè)計；1／3的時間用于自己部分的設(shè)計；1／3的時間用于管理、協(xié)調(diào)，解決技術(shù)難題及平衡工作)五人團隊”。從美國、日本等工業(yè)化國家的經(jīng)驗來看，以這樣的小組組成的團體既有強大的戰(zhàn)斗力，又比較精干，分工較清晰，人員不容易重疊，便于管理，并且能很好的保障工程的順利進行。各小組負責人既要具有較高的設(shè)計水平，又要具有較強的協(xié)調(diào)、交流和平衡能力。各小組之間實行公平競爭，完全以業(yè)績進行考核。但各小組之間的設(shè)計成果毫不保密，一旦哪個小組有好的建議、方法及成功的經(jīng)驗，立即在其他小組推廣。既提高了效率，又充分發(fā)揮了設(shè)計人員的主觀能動性。這樣的編制和時間分配也使各小組負責人管理任務(wù)并不繁重，有充裕的時間自己進行設(shè)計和指導小組成員進行設(shè)計。各小組中指定一名各方面能力也比較強的預(yù)備負責人，以備在特殊情況下臨時接管負責人的工作和職務(wù)。由上級領(lǐng)導指定的具有很高設(shè)計水平和協(xié)調(diào)能力的總監(jiān)監(jiān)督總體工作的進展，解決技術(shù)難題，協(xié)調(diào)與各分包公司、上下級公司的關(guān)系以及向業(yè)主匯報工程進展。各小組負責人每天向總監(jiān)簡要地匯報工作。總監(jiān)每周定時召集所有的設(shè)計人員召開短時間的業(yè)務(wù)會，公開表揚業(yè)績好的小組及個人，贊美提出合理化建議的人員，并承諾業(yè)績和合理化建議將作為頒發(fā)獎金、評定職稱的一個參數(shù)，以此激勵人們的聰明才智和靈感，保證工程一直能按高質(zhì)量、高標準進行。

大型工程不是一個人就能完成的產(chǎn)品，即使是天才所發(fā)出的光芒也是有限的，它是一個團隊共同創(chuàng)造的成果。通過合理化的編制、強有力的工作小組以及適時的橫向和縱向的協(xié)調(diào)工作就能集思廣益，威力無窮，創(chuàng)造出最好的作品來。

培養(yǎng)員工的追趕意識和追趕精神。科學家們發(fā)現(xiàn)：在追趕一個領(lǐng)先的目標時，人所顯示出的能力可能是沒有目標時的數(shù)倍。

1945年日本戰(zhàn)敗時，無疑是世界上最窮的國家之一。戰(zhàn)后的日本政府迅速制定了國家重振計劃，鎖定了短期、中期和長期的追趕目標，并在國民中推廣追趕意識和追趕精神，強化危機感教育。全國上下群情振奮，斗志高昂。各城市確定追趕的目標；各公司確定追趕的目標；各項目確定追趕的目標；個人也確定追趕的目標。城市與城市比；公司與公司比；個人與個人比。除了與國內(nèi)同行業(yè)比，還與國際同行業(yè)比。比產(chǎn)品質(zhì)量；比吃苦耐勞；比誰先追上目標；比誰更贏得顧客的尊重。為了早一點趕上目標，大多數(shù)人會自愿將自己的精力盡量多用在工作上。每當趕上一個目標，便歡呼雀躍，擊掌慶祝。集體和集體之間相互鼓勵；個人和個人之間也相互鼓勵。于是，日本人的能力得到了最大程度的發(fā)揮；日本企業(yè)顯示出驚人的效率；日本的GDP增長達到了世界最快；日本人創(chuàng)造了一個又一個的奇跡……。通過追趕，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前，日本已基本擺脫了貧窮。日本人繼續(xù)追趕，朝鮮戰(zhàn)爭結(jié)束時，日本已有一定程度的富裕。日本人又繼續(xù)追趕，50年代末，豐田汽車已經(jīng)引起了世界的注意。日本人再接著追趕，1964年日本正式進入工業(yè)化國家的行列，以發(fā)達國家的身份承辦了東京奧林匹克運動會，并擁有了當時世界上最先進的軌道交通工具“新干線”。日本人不停頓地追趕，1968年GDP總量達到世界第二，成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟體。日本人還不停頓，繼續(xù)向新的目標追趕。70年代中期，日本已超越了大部分西方國家，成為工業(yè)化國家的佼佼者。日本人還不滿足，向頂尖經(jīng)濟強國美國發(fā)起了沖擊，經(jīng)過十幾年的努力，到80年代末，日本的人均GDP已經(jīng)達到了美國的水平，連山姆大叔也不得不對日本刮目相看。日本被公認為最成功的追趕國家。今天的日本，擁有世界上最先進、最繁忙、最密集的鐵路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；日本的外匯儲備雄踞世界第一；日本的海外資產(chǎn)有2萬多億美元；日本人的平均壽命連續(xù)十幾年世界最長，但日本人還在各個領(lǐng)域?qū)ふ易汾s的目標。

提倡模仿

在日本生活時間稍長一點的人也許會發(fā)現(xiàn)，日本中小企業(yè)人員素質(zhì)并不高，工作環(huán)境和軟硬件設(shè)施也不比國內(nèi)同行業(yè)好，但效率卻很高，很有活力。原因是什么呢?很簡單：模仿。

中國有一句諺語：照葫蘆畫瓢。很多人對此不屑一顧，認為照葫蘆畫瓢的人都很笨，沒有創(chuàng)新，沒有出息。其實，對普通人來說，一生中的創(chuàng)新也就那么一點，大部分還是學習和繼承別人的精華，而學習和繼承的最簡單方法就是模仿。

拿我在日本的公司來說，大部分雇員的素質(zhì)不及現(xiàn)在設(shè)計院的同事，但設(shè)計圖和設(shè)計計算書的質(zhì)量仍然很高。原因是他們選用的樣本比較標準，雇員也照樣本認真做，因此做出的東西質(zhì)量很高。

我在日本從事鐵路橋梁的設(shè)計，每當新設(shè)計規(guī)范發(fā)行時，日本鐵道綜合技術(shù)研究所就會發(fā)行新設(shè)計規(guī)范框架下相應(yīng)的設(shè)計算例或范本。一般來說，根據(jù)建筑材料、結(jié)構(gòu)形式、施工方式和建筑物的不同部位分成幾大類，每一大類又根據(jù)其他不同的設(shè)計條件分為幾小類。每一小類就是一個設(shè)計算例，每個算例都詳細描述了設(shè)計過程及列舉了重要步驟的規(guī)范說明。這幾十冊設(shè)計算例都是由專家做的，并且經(jīng)過了反復(fù)檢查審核，覆蓋了可能出現(xiàn)的各種問題，堪稱精品。這些精品說穿了就是為了教大家模仿用的。

每當要進行設(shè)計工作時，設(shè)計人員便選出相應(yīng)的算例，然后基本上按照相同的步驟展開工作。通常情況下，按部就班就能完成80%到90%的工作，剩下很小的一部分才請教專家或通過集體討論解決。一個工程下來，不管是新手還是老手都進步顯著，幾個工程下來就會在頭腦中形成一整套設(shè)計思路，并且通過總結(jié)還可以提出一些改進的建議和措施。幾年下來，大部分的人已在某個領(lǐng)域有所建樹了，優(yōu)秀者甚至已成了專家。所以模仿是一種很好的學習和進步的方法，善于模仿的人其實很聰明，我們應(yīng)該提倡模仿。

對員工的儀表和行為舉止實行高標準嚴要求

學生時代起，老師和長輩就告訴我們：“一個人的外表可以反映心靈。”外國人說：“一流的企業(yè)由紳士和淑女組成，三流企業(yè)的雇員儀表行為舉止個個邋遢。”中外認識驚人的一致。

端莊整潔的外貌讓人親近；也使自己心情舒暢，充滿自信。在社會交往中，容易給人留下美好的印象，是提高你地位的最佳方式，無形中，你已經(jīng)戰(zhàn)勝很多對手了。

看看豐田公司的骨干，男人哪個不是穿著整潔，西裝革履，頭發(fā)梳理得整整齊齊。從下到上，光亮的皮鞋，深色的襪子，淺色的襯衣，筆挺的西裝，標準的紳士打扮；而女雇員則人人略施粉黛，衣著得體，完全的淑女。站有站相，坐有坐相，行為舉止優(yōu)雅，彬彬有禮是上班第一天的必修課。奇裝異服、衣著不潔者拒絕進入公司，行為舉止粗魯者請到別處去。

也許你會問：“我也見過日本大公司的職員有染著黃頭發(fā)，上班穿著牛仔服的。”我的回答是：“上司會告訴你，別和那些人一般見識，他們沒有前途，你要為公司增光，作一個紳士。”

在日本工作時，部長要我們隨身攜帶兩樣東西：口香糖和梳子。以備與客人商談前進行短暫的形象處理。

我當過兼職翻譯，參加過一些國際談判。親眼見過我方的一些代表團成員由于不注意儀表儀態(tài)而被對方看不起的痛心事例。很多時候，我方在談判前就已經(jīng)輸給其對手一半了。

高度重視員工的身體健康和體育鍛煉

回國工作時間雖短，有一點卻很清楚，國內(nèi)同行個個都相當聰明，絕對優(yōu)秀，但健康狀況普遍不及日本同行。大肚子明顯比日本同行多，體育鍛煉意識不強。

現(xiàn)代社會的發(fā)展，使得社會分工越來越細，環(huán)節(jié)也越來越多，往往是一人負責一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。如果誰身體不好，經(jīng)常生病，自己不但要受罪，還會增加公司負擔。更重要的是，工程進展得不到保證，影響公司經(jīng)營。

為了自我的生存、集體的生存，也為了國家的生存，日本企業(yè)便高度重視員工的身體健康，倡導員工參加體育鍛煉。

在企業(yè)內(nèi)部，工作以外最多的話題就是有關(guān)身體健康和體育鍛煉了。上級有責任向下級、前輩有責任向后輩灌輸身體健康和體育鍛煉重要性的思想，教導養(yǎng)成良好生活習慣的方法。周末一到，上司總是苦口婆心的勸我們：“休息日別呆在家里，要多鍛煉身體，這樣才能消除疲勞，恢復(fù)體力。今后的社會競爭非常激烈，為了你們自己、為了你們的家庭，大家有責任保持身體健康。”“山口，你看你的肚子又大了，都因為你最近不鍛煉。另外，要養(yǎng)成好的生活習慣，睡覺前2小時不要吃東西，工作累了喝一杯沒關(guān)系，關(guān)鍵是要管住下酒菜。”

每次公司員工體檢完畢，部長總是打聽每人的各項檢查指標。“遠藤的肺活量比去年增加了，不錯。”“小野寺的脂肪率超過全國平均值6個百分點，不像話，給我鍛煉。”“金井的有氧運動指標怎么這么差，你小子別這么懶，任何時候都乘車，下地鐵以后走回家不是很好嗎。對了，向先生，金井可是你的部下喲，你別只管自己，休息日你帶上他一塊跑步。”因為我長期以來比較重視體育鍛煉，每年檢查時各項指標都比較好。去年，由于我在仰臥起坐這個項目上的成績超出日本平均水平很多，得到了部長的特別表揚：“大家看啦，向先生真厲害，仰臥起坐成績這么好，中國人超過日本人啦，你們要好好向他學習，加油啊。這個周末都打棒球去。”

正視員工的發(fā)泄問題

及正確引導員工的發(fā)泄

長期以來，由于受意識形態(tài)的影響，發(fā)泄被認為是一個貶義詞，是一個不友好，不健康的行為。其實，發(fā)泄是人的一種本能。當肉體和精神的壓力達到一定程度時，人是需要通過發(fā)泄來緩解或消除緊張的。無視這種現(xiàn)象不僅會傷害員工的身體健康，挫傷員工的工作積極性，還可能加大同事之間、上下級之間的誤解。正確引導員工的發(fā)泄能顯示領(lǐng)導者的管理藝術(shù)。

體育鍛煉是一種非常好的發(fā)泄方式，特別是劇烈的、對抗性強的體育項目，如足球、排球、棒球、橄欖球等。

卡拉OK的發(fā)泄效果相當好。卡拉OK是日本人20世紀的杰作，當初發(fā)明的意圖除了自我表現(xiàn)以外，還考慮了發(fā)泄因素。我們經(jīng)常能看到這樣一種現(xiàn)象，日本人在卡拉OK廳唱歌就如同殺豬一樣的嚎叫，甚至滿面流淚、泣不成聲，但第二天上班卻精神抖擻，如猛虎下山。

下班后偶爾去餐館吃頓飯喝喝酒也是一種很好的發(fā)泄方式。大家天天在一起工作，朝夕相處，就算是最好的關(guān)系，也難免發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤解。如果讓矛盾、誤解積小成大，終有一天會出事的。于是，周末或月末，同事、上下級相邀，外出吃飯喝酒，在談笑聲中，在觥籌交錯之中，相互問候，祝愿對方健康，祈禱公司發(fā)展，互賠不是。結(jié)果，不滿和誤解得到發(fā)泄，同事關(guān)系、上下級關(guān)系拉近了，大家也不計較以前的言語過失了。

在國企里擔任要職的朋友都抱怨國企改革難。國外的許多經(jīng)驗和方式常常以不適合中國國情為理由未經(jīng)試用即遭到拋棄。我以為，以上10個部分既體現(xiàn)了日本企業(yè)的精神，也構(gòu)成了日本企業(yè)管理的最基本的框架，是最行之有效的措施，也可以作為我們對照學習的10面鏡子。如果全部實施或大部分實施將產(chǎn)生很好的效果。

（責任編輯：羅志榮）