歐萊雅：以“美力”感動中國

賴　云

早在1907年，發明了世界上第一支合成染發劑的法國化學家歐仁。舒萊爾創辦了歐萊雅公司。歷經一個世紀的努力，如今歐萊雅已經由一個小型家庭企業躍居世界化妝品行業的領頭羊，經營活動已遍及150多個國家和地區，在全球擁有283家分公司、42家工廠及100多個代理商，在世界各地擁有員工5萬多人，已成為世界第一大化妝品公司。去年歐萊雅集團的全球銷售額達140億歐元，并實現連續19年利潤兩位數增長。歐萊雅集團同時又是最受贊賞的法國公司，及財富全球500強企業之一。

進入中國8年來，歐萊雅參與和實施了大量公益活動，在產品和服務得到中國消費者認同的同時，歐萊雅也傳播著自己對美對理解和追求。

氣質可以改變一個人多大？

看看歐萊雅的中國區總裁蓋保羅吧，他是位禿頭、體態略顯肥胖而眼神鋒利的意大利人，也是時尚界的紅人。

他微笑的時候會拉起嘴角，眼睛瞇起。他說，“我喜歡化妝品，喜歡奢侈品，它們讓我覺得生活中充滿了各種美好的可能性”，這時候他眼角的皺紋便會顯現出來。然而，這一切讓萬千少女癡狂。

在一期時尚雜志上，蓋保羅被描述為“絕對是那種讓四周空氣都充滿了熱情的魅力男人”。

為什么會這樣呢？

“玩”美企業

歐萊雅中國區公關總監蘭珍珍的解釋是：“別說是總裁，任何人加入歐萊雅，都會變得有魅力。”

在她看來，歐萊雅不光是在銷售產品，而是在傳播某種生活方式，比如歐萊雅品牌滲透著巴黎的含蓄，美寶蓮品牌閃耀著美國的奔放等等，各種品牌的文化交相輝映，形成了歐萊雅公司的綜合文化。

追求美麗是歐萊雅文化的靈魂。“每個身在歐萊雅的人，經過熏陶之后，必然都會變得具有歐萊雅的靈魂”，蘭珍珍說。她十分自豪，當她看到全球總裁歐文中的款款風情，當她看到總裁夫人，一位美麗的意大利女人的傾國傾城，當她看到她身邊每一位女性的群芳爭艷，她醉了。

更關鍵的是，蘭珍珍高興地看到，追求美麗的群體已不光是女性，男性越來越多。歐萊雅中國公司剛成立時，幾乎是清一色的女性，人們總會認為：這是一家化妝品公司，可能不適合男性。為此歐萊雅做了很多宣傳，鼓勵男士加入歐萊雅公司。現在，歐萊雅的男女比例越來越接近。

為讓員工更好地工作，歐萊雅設計了復雜的入職培訓；為保證未來增長，歐萊雅設立了專門的“職業發展經理”負責挑選未來的領導人……

無論是在法國、德國，還是中國的蘇州，歐萊雅工廠的頂棚和墻壁大多由玻璃板構成，這可以讓員工享受到和煦的陽光。在融洽溫和的工作氛圍下，員工們才能展開對美的追求。

“化妝品行業具有這樣一種特質，在適合美的主題里面，你能發揮所有的想象”，蘭珍珍說。

多樣美麗

歐萊雅集團一共擁有500多個品牌，其中17個是國際知名的大品牌，在華目前一共擁有12個品牌，包括了高端、中端和低端三個部分。蓋保羅認為，美在世界上只有一種模式，在不同的地區、不同的文化背景、不同年齡、不同性別的人群中，對美的理解都是不一樣的。所以他們從來不試圖在全球推廣一種美的模式。人們對美的感知不一樣，對美的產品需求也是不一樣的。歐萊雅對各個地方不同層次消費者的需求及需求的變化保持敏感，站在消費者需求的角度研發產品，相應地提供不同的品牌和產品供她們選擇。

傳遞使者

作為一個企業公民騰挪人世間的時候，歐萊雅開始以不同方式傳遞著對美的理解和追求。

源于對美的追求，歐萊雅喜歡贊助文化藝術活動。

1997，剛剛進入中國市場的歐萊雅便獨家贊助了法國國立吉美亞洲藝術博物館舉辦的“從北京到凡爾賽”中法美術交流博覽會，展現中法兩國之間300年之久的藝術交流史。

2003年，歐萊雅決定贊助中國的教育事業。通過與中國青少年發展基金會合作，歐萊雅籌資設立了總額為100萬元人民幣的助學金，專門資助來自西部的品學兼優的貧困大學生。

但是，歐萊雅慣有的思維首先思考這一問題：“怎么做才不死板，才能產生最大的綜合效益？”因為，如果僅僅是把100萬元送過去的話，事情變得無比容易，但后果是“給得容易，拿得容易，忘得也快”。歐萊雅希望把簡單的捐助變成一次有意義的教育過程，一次對歐萊雅文化魅力的傳播過程，使參與各方同時受益。

最終，歐萊雅選擇了“真情互動，校園義賣”的方式進行：每年，歐萊雅都會拿出一些產品，以較低價格投放到大學，由學生具體實施銷售活動。

為讓參與義賣的學生體會到一個歐萊雅人到底什么樣子，歐萊雅在大學里刊登招聘啟事，整個程序和正式的招聘一樣，學生寫求職信，歐萊雅安排面試。被招聘上的學生將會接受歐萊雅安排的正規培訓，包括產品、文化、銷售技能等各方面的培訓。

社會學家指出，歐萊雅敢于大膽啟用學生，讓學生來組織運作一個完整的銷售活動，體現了公司信任員工、信任年輕人的用人文化。

雖然這項為期三年的捐助每年都要耗費歐萊雅巨大的精力，但歐萊雅認為，絕對值得。通過這樣一套行為，歐萊雅實際一舉幾得，“既培養了學生的愛心，又讓學生學到了銷售技巧，還為歐萊雅未來培養了大量忠誠的客戶”。其中最關鍵的是，讓學生體會到了“當一天歐萊雅人的感覺”，歐萊雅追求美麗的文化在其中傳遞。