淺談中國企業客戶關系管理系統運行
2005-04-29 09:56:24張如棟
商場現代化 2005年3期
張如棟
摘要：客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)包括兩個層次的內容：一是現代的經營管理理念；二是一套軟件、系統和技術。在本文中，我們認為，CRM是指企業在以“客戶為中心”的現代管理思想的指導下，利用先進的信息技術，通過對客戶詳細資料的深人分析，通過服務、跟蹤和管理客戶，來提高客戶滿意度和忠誠度，從而留住老客戶，吸引新客戶、提高企業競爭力的手段和方法。本文力圖從CRM基本理論的角度出發，希冀加深讀者對CRM系統的認識。
關鍵詞：中國企業客戶關系管理運行
猜你喜歡
今日農業(2022年15期)2022-09-20 06:56:20
工業設計(2022年8期)2022-09-09 07:43:20
當代水產(2022年5期)2022-06-05 07:55:06
當代水產(2022年3期)2022-04-26 14:27:04
當代水產(2022年2期)2022-04-26 14:25:10
軍民兩用技術與產品(2021年10期)2021-03-16 06:05:30
北京測繪(2020年12期)2020-12-29 01:33:58
云南畫報(2020年9期)2020-10-27 02:03:26
家庭影院技術(2017年9期)2017-09-26 03:41:45
雜文月刊(2016年1期)2016-02-11 10:35:51
