我第一次體驗Ｃ２Ｃ

楊　際

雖然易趣采取了信任基金賠償、賣家認證等誠信保障措施，各路奸商還是無孔不入

每每朋友聚會，我掏出超耐用的Motorola L2000，總要調侃一下：“這是用來防身的”。前一陣決定換手機。上網找了半天，選了索愛T628，它外形時尚，功能強大，除攝像頭只有11萬像素外，其他該有的都有了，而價格也下調到2300元左右。

同事建議：“去易趣網買吧，價格便宜多了。”易趣我早有耳聞，是現在國內最大的C2C（顧客對顧客）網上交易平臺。上去看了看，有很多賣T628的，價格從1600元到1800元不等，大多都還提供一年的保修，能開發票，果然便宜。質量呢？看看各買家的評論，基本可以確定不是騙子賣東西。本地交易是先看貨再付款，而且在易趣上成為賣家要通過認證，不怕日后找不到他。易趣既然已做了這么多年，應該能證明它是誠信并有一定保障的。

我在易趣注冊了用戶，很方便，然后根據賣家自訴、信用度和買家評語選定了“西游記手機之家”（此處真名隱去）。“西游記”擔保無一假貨，承諾很誠懇，讓人信服；而買家評價也表明，賣家是一個誠實、熱心的人。他賣的手機是原廠全新，既有一口價，也有從一元起拍的。一口價的1750元，包括雙電雙充（保證原配）、數據線、光盤、耳機；拍的是單電單充，注明雙電雙充加50元，數據線加50元。當時拍賣還有1天結束，價格拍到了1575元。我尋思拍的價格總不會超過一口價吧，于是開始競價。因為開始不知道易趣代理出價的規則，只會按默認價（25元）加，最后成交時沒有拍上。

看來想占點便宜不是很容易啊。接著找其他賣家，這回我機靈點兒了，在買家向賣家提問時直接要他把電話發到我郵箱。不久我就知道了他的電話，貨是港行，略貴，1850元。我有點別的事沒有立即聯系。再登錄易趣時，又看到“西游記手機之家”賣T628，我心里還是對“西游記”更感冒點的，于是又開始拍。這回我弄懂了易趣的代理出價，原來就是買家可以報一個最高的，然后易趣根據當時的拍賣價一點點幫你加。我出了一個差不多的價，比幾輪自動加價后的價格多一塊，這樣到達我的價位時因為多一塊還可以進入下一輪。

這次順利成交，令我高興的是，其他四個買主的成交價都是1625元，而我是以1601元成交的。郵箱里很快發來易趣的信，我給賣家打通了電話。賣家的聲音聽起來挺誠懇，很有耐心。我問他我想配齊能不能再優惠點，他說實在不行了，因為還要給易趣交成交費，最低全套1700元了，但可以給我一個USB的數據線，別人都給的是串口的。我們約定明天下午1：30在新街口肯德基見面。

正好我剛從工作了3年的軟件公司辭職，由于做軟件時養成的嚴謹習慣，我開始為交貨做準備。從網上搜了許多手機真假鑒別、JS騙人伎倆以及T628有關的資料，真長了不少知識。交貨那天我先去公主墳的各正規的、二手的市場取了取經，然后準時到了肯德基。“西游記”的賣家溫文爾雅，帶著金邊眼鏡，挺隨和。他拿出了一個黑色T628，一看就是新的，有包裝盒，說明書和三包證明，印刷也很好。他先把電池給我看了看，沒包裝。我看看防偽標志，色澤不像我看過的假貨照片；看看銅片的顏色，是像黃金的深黃；再看看印刷字體，很清楚。就是整體顯得有點舊，像是用過一段時間的，貼紙的邊緣還有些地兒起了小毛刺。但我只是在意是不是原廠的，新舊倒放到一邊了。最后我打開后蓋裝上電池，大小正合適，取出再裝上一點也不費勁。至此我在網上速成的手段使光，沒有證據說明電池是假的。

接下來開機，我輸入“*#06#”看了一下機器串號，再看看機身上貼的，一摸一樣。沒裝卡，我又按“右*左左*左*”，調出T628的隱藏菜單，“服務測試/時間總計”顯示“00:00:00”，證明確實是沒有使用過的新機。上午在公主墳二手市場，我就用時間總計不為0的方法看出了一部使用過的“新機”。接著他給我講了TFT屏的好處和識別方法，當時我也沒學會。他又給我看“照相機/尺寸”下有“已擴展”菜單，選擇顯示“圖像已擴展為480*640像素”，這一點足以說明不是以前T618機芯升級來的。我給朋友打了個電話，信號還可以；一會兒朋友又給我打回來，聲音也很清晰。

此時我對他說的原廠新機已十拿九穩，對賣家印象也很好，真正是交易愉快。到家后我心里美滋滋的，幸虧沒去商場買行貨，省了800多元銀子呢。邊充電邊用新機給我媽發條短信試試。結果竟然發送失敗，原來是沒有信號。拿到電腦桌旁，還是沒有。最后只在廚房窗邊有微弱的信號，我還沒太在意，先充滿電再說。隨手按了一下“下”滑柄，竟顯示了許多陌生人的電話號碼！什么“母”、“小珍”......總共101個。我心情一下緊張起來，想起以前聽說的類似情況，好像是舊機翻新而成。反正肯定不是全新的了！

我趕緊給“西游記”發短信，同時上易趣想看看真被騙了怎么處理。看到易趣說如果交易物品和描述功能嚴重不符，可以投訴賣家，同時可申請易趣提供的1000元安全交易基金。也就是說，如果提供確鑿的證據，易趣可以賠償最多1000元（1000元以下的照價賠償）。早知真該買1000元以下的商品，但對于手機，在買家論壇上當而發泄的買家們一致認為，花幾百元和一個月的等待時間去質檢局弄一張“有效”的檢測報告真是物無所值......這時西游記回短信解釋說這是他們試機時復制別人SIM卡所致，機器肯定是新的。

第二天電充滿，但信號問題非常嚴重了，以前在廚房窗口還有點信號，現在是根本找不到網絡。我給“西游記”短信要求退機。“西游記”回信說不能退了，可以給我換一個。

此時我還心存僥幸，在退與換之間猶豫。我上了中國移動通信產業網，看看用“*#06#”查出的串號，結果是：“您的手機是正品，可按三包規定享受服務!”接著我上了電信設備進網——認證網進行標志驗證，結果如下：“您提供的標志信息是真的，且該部手機已在本中心注冊，但手機串號與標志不對應！截至昨天該擾碼信息已被查詢18次——疑為假冒”。

假的入網標志，不是水貨又肯定不是行貨，只可能是返修機翻新的了！翻新機的軟件版本可刷，即使“測試信息”中的“時間總計”也是可以清零的，甚至連串號IMEI本身也可以改！我基本肯定上當了，還是去了王府井大街67號的索愛客服，客服的人一看就知：該機從殼、串號、標志到電源全是假的！

根據易趣買家論壇介紹的經驗，我把假機的鐵證用mail發給了“西游記”。我的態度是：我知道機器肯定是假的了；換的也真不了，堅決退機；我怕麻煩，哪怕扣點路費退錢給我也成；但要執意不退，我將追究到底。這招挺靈，他終于扣20元給我退了機，條件是不給他差評。

我的第一次網上C2C購物，就這樣以一場空歡喜收場了。現在想想怎么可能有便宜那么多的真機呢，還是貪心迷了眼睛。 “西游記”最后說：“哥們你也就是碰上我了，別人誰會給你退！”如果他不退，雖然我有時間也準備好了向易趣投訴、向消協投訴、向工商投訴甚至向公安報案，但我的錢八成也打水漂了。

“西游記”的生意現在還很紅火，正如其他N多的賣家一樣，“真誠”地重復著充滿誘惑力的廣告。而我如今對網上買手機的信心卻大打折扣。雖然易趣采取了信任基金賠償、賣家認證等誠信保障措施，各路奸商還是無孔不入。忙碌的老百姓們到底有多少時間去詳細了解要購買的房子、汽車、電腦甚至手機呢。在經濟快速發展、電子商務日益深入人心的今天，網上購物的誠信問題仍是最大壁壘，而且這個問題不單是賣家或網站能保證的，它需要質檢局、公安局、工商局等社會資源的共同努力，也許只有上升到立法的高度才能得到比較有效的解決。