家族企業的信任鴻溝

信任，是中國家族企業常青之路上必須逾越的“天塹”。二十多年來，我國家族企業的創業史可謂坎坷與輝煌并存，但如今江山易攻難守的現實也逐漸成為眾多家族企業的難題，但是，對“外人”的多疑使得眾多優秀的管理人才失去了進入家族企業決策層的機會，而這也逐漸成為家族企業繼續壯大的桎梏。

信任，是中國家族企業常青之路上必須逾越的“鴻溝”。

信任是企業的稀缺資源，企業內部的信任可以降低管理成本，促使內部資源配置的優化；企業與社會之間互相信任則可以使二者之間的資源互換更加充分、高效。

二十多年來，我國家族企業的創業史可謂坎坷與輝煌并存，但如今江山易攻難守的現實也逐漸成為眾多家族企業的難題，但是，對“外人”的多疑使得眾多優秀的管理人才失去了進入家族企業決策層的機會，而這也逐漸成為家族企業繼續壯大的桎梏。企業常青，是每一個企業家的夢想，但是僅僅依靠家族成員能否實現？回答是否定的。

中國傳統的“家”文化導致了信任的內外有別，于是，中國的家族企業就試圖通過自己的方式來解決，將“外人”轉化為“自己人”，然后再委以重任，但這是否是長久之計？答案仍是否定的。因此，雖然中國的文化土壤難以產生適合家族企業發展的信任機制，但是家族企業不應該放棄努力。

內外有別

“家”文化是中國傳統文化中的重要組成部分，它和家族概念是建立在血緣、親緣關系上的，這種對血緣、親緣、家庭以及家族的認同，使得家內、族內的成員互相信任，并形成一種強大的合力，正所謂“兄弟同心，其利斷金”。

然而，正當“家”與“族”昭示著一個具有難以抗拒的向心力的團體誕生時，卻也在無形中促使了隔閡的產生。因為這兩個簡單的字眼分明表達了另外一層意思，即親疏必分，內外有別?！凹摇眱仁且粚?，“家”與“族”之間是一層，而“族”外則又是一層，這種無形的區別已經一不留神把每個人周圍的信任空間化分成不同的層次。即使在一個家族中，“內”與“外”也有著明顯的區分，這從家族內成員之間關系的稱呼中就可見一斑。同姓兄弟的孩子之間為“堂”兄弟(妹)，表兄弟的“表”則給人“外”的感覺，而母系的親戚則直接加個“外”字(例如外公、外婆)。既然連家族內的成員都有內外之分，更何況真正的“外人”呢？

與這種“內外有別”對應的正是人與人之間信任度的遞減，而“任人唯親”也正是對“自己人”高度信任的寫照。中國人難以對外人產生信任，而冰凍三尺非一日之寒，甚至有人認為互不信任是中國人性格的一大特點。

學者韋伯更是對中西方的信任文化進行了理論性的概括，他指出了兩種信任方式：即特殊信任(以血緣性社區為基礎，建立在私人關系和家族或準家族關系之上)和普遍信任(以信仰共同體為基礎)，并認為中國人之間存在明顯的不信任。中國人只信賴與自己有私人關系的他人，而不信任外人。其信任行為屬于特殊信任，這與基督教文明中人們普遍的信任構成了鮮明的對比。而美籍日本學者福山更加直接地指出，中國是一個社會信任度低的國家，社會資本以重視家族傳統為核心，家族之內的人們彼此間的信任度很高，但對家族外的人們信任度低。與日本形成鮮明對比的是，中國社會不是以社團為中心，而是以家族傳統為中心的社會。

于是，信任的內外之別在中國的家族企業中也同樣存在，絕大多數家族企業的高層人員均是家族內的成員，而家族以外的成員很難有機會進入，這是中國傳統的“家”文化在家族企業中的映射。

將“外人”變為“自己人”

“自己人”畢竟數量有限，而“外人”又不敢輕易委任。人們不禁要問，家族以外的成員就不可信嗎？

“家雞被打團團轉，野雞被打滿天飛?！?中國的一句俗語雖不能給出正面的回答，卻足以表明家族內外信任有別的緣由。血緣關系和親緣關系具有不可替代的凝聚力，它們帶來的忠誠使得家族內的協調即使在出現矛盾的時候，也會相對容易化解。除此之外，還有一種現象也不可忽視，當家族利益與外界利益相沖突時，保護家族利益似乎就成了天經地義，因為“胳臂肘”是決不能“向外拐”的。

曾經關注過家族企業的學者彭泗清曾經撰寫過《信任的建立機制：關系運作與法制手段》一文，其中對“外人不信任”可以分為兩種情況：一種是起點上的不信任，即因為不了解、不能確定可信程度而不盲目地信任:第二種是永遠的不信任，即信任只存在與自家人的范圍之內，對外人有一種無法填補的隔閡、甚至敵意。前者是不輕信，這在西方社會也是提倡的，而且它是可以通過交流而改變的；后者確實是斷絕了所有的對外合作之路。

那么，中國人對“外人”是選擇了起點上的不信任，還是永遠的不信任呢？二者似乎都不是絕對的答案。關鍵是，作為家族企業的老板與所聘用的“外人”之間，如何架起一座信任的橋梁。