也說學會“被動服務”

李秋生

服務是一個古老而又常新的話題，是個充滿溫馨，讓人心動的詞語。為人民服務，領導就是服務，政府為基層群眾服務，這些提法，從本質上說，都是一致的。《■望》雜志刊登過劉根生先生題為《政府也要學會“被動服務”》的文章，說現在有些政府部門的“主動服務”成了災害。該文例舉某地有家正紅火的私營企業，每天都要接待好幾批來客，來的都是有關部門的頭頭腦腦，來的都說是來“關心幫助”的，搞得這家企業招待費劇增。又說某市要求農民統一住別墅，說是政府為農民辦的實事之一。在政府行政命令之下，不少農民只好舉債蓋房，住在別墅里過窮日子。作者提倡政府要學會群眾需要了，再去搞服務。

我覺得本文作者提出的問題非常尖銳，確實存在，乃是當今一些企業和群眾的難言之隱。但我對作者的論點卻不完全贊同。服務的效果如何，并不取決于政府人員是主動服務還是被動服務。應當說，主動服務并沒有錯，反映了認真負責的精神和態度。共產黨人主動為中國人民服務了，才使億萬同胞推翻了壓在頭上的“三座大山”。被動服務也不賴，服務不可能十全十美，有些服務雖未能未雨綢繆，但當發現群眾有什么需求時，能及時把服務工作填補上，也是一種彌足珍貴的對人民負責。問題是怎么樣去主動服務或被動服務，如果打著服務的旗號，去搞形象工程，去“打秋風”，去勞民傷財，這種服務，無論是主動還是被動，都是十分有害的，都必須一概加以排斥。

說到底，還是要解決一個服務的指導思想問題。為誰服務?為百姓服務，還是為自己某種目的和欲望服務?怎樣服務?像江青那樣跑到大寨去手拿鐵鍬擺樣子拍照作秀，還是像鄭培民那樣彎下身子，為山區群眾開山引水鋪路?說白了，心術要正，服務要誠，辦事要實，絕不能干“掛羊頭賣狗肉”那號缺德事。

為什么群眾怕“服務”?為什么有些政府工作人員那么愛“服務”?這很值得我們深思。我們要學習貫徹“三個代表”，少不了要為群眾服務，而群眾對有些服務居然有種“狼來了”的感覺，這說明我們的服務有問題、有貓膩、有假貨，我們很有必要認真檢查一下我們的服務動機和服務內容。

服務出了問題，與我們現在的政府機關過于龐大和現有公務人員素質不高關系頗大。當今時代是非常時代，機遇與挑戰并存，優勢與劣勢共生。我們的民族要發展、要振興，就要三個文明建設一齊抓，在下大力氣抓物質文明建設時，切不可忽視政治文明建設。要適應市場經濟發展的需要，進一步精簡政府機構，進一步改革現行干部人事制度。如果我們的政府機構真正不再人浮于事了，如果我們的政府工作人員真正稱職了，我們的服務水平就會大大提高，人民群眾就不會再懼怕服務，而是十分歡迎政府的服務，到那時，自然也就用不著再討論怎么去服務了。