決不讓短期行為影響我們的未來(lái)

企業(yè)背景：百草堂(香港)有限公司是國(guó)際化妝品行業(yè)中最具實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司之一，中國(guó)大陸總部設(shè)立在上海。憑借著強(qiáng)大而完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，百草堂(香港)有限公司已成功地將 HAPPYFONT-怡泉、LOTUSLIVELY-喜膚泉、BEYONCE-碧昂絲、LUCALUCA-露卡-露卡、RANG L0UIS讓·路易等品牌推向國(guó)際市場(chǎng)，并獲得“世界植物護(hù)膚先驅(qū)”、“中國(guó)十大杰出品牌的稱(chēng)號(hào)”，同時(shí)成為人民大會(huì)堂指定禮品，牢牢占據(jù)中國(guó)化妝品行業(yè)最重要的地位。為了更快地實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司認(rèn)購(gòu)天津澳瑪27％的股份，成為該公司的第二大股東。公司逐步建立并完善了由業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)組成的強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)化妝品營(yíng)銷(xiāo)體系。

首席營(yíng)運(yùn)官彭飛先生對(duì)記者保守了自己的年齡，但他的眉宇之間英氣逼人，毫無(wú)疑問(wèn)地泄漏了自己青年才俊的身份，在入主百草堂(香港)有限公司化妝品事業(yè)部之前，他先后服務(wù)于兩家世界五百?gòu)?qiáng)化妝品集團(tuán)公司，這段經(jīng)歷對(duì)彭先生日后運(yùn)籌帷幄執(zhí)掌百草堂帥印，可謂起到了深遠(yuǎn)的影響。記者對(duì)彭先生的采訪(fǎng)也就從這一段經(jīng)歷開(kāi)始。

一、 不積跬步，無(wú)以至千里

任何企業(yè)主都希望自己的品牌熠熠生輝、百年不倒，彭飛卻說(shuō)：百草堂從不說(shuō)這樣不切實(shí)際的大話(huà)，企業(yè)規(guī)劃要做，但頂多做一二十年，之后的道路，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，但是倘若對(duì)于面前的事都缺乏耐心，不能兢兢業(yè)業(yè)地做好，又談何長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？

在著名的化妝品外企開(kāi)始自己的第一份工作，彭飛接受到的是快節(jié)奏、高效率、目標(biāo)明確的企業(yè)文化熏陶，他曾經(jīng)花了三個(gè)月的時(shí)間騎著三輪車(chē)踏遍了天津的大街小巷做市場(chǎng)促銷(xiāo)及調(diào)研工作，這段經(jīng)歷對(duì)他來(lái)說(shuō)彌足珍貴，看似瑣碎艱苦的工作并沒(méi)有打擊掉天子驕子的銳意進(jìn)取，而是強(qiáng)化了他的工作意志和實(shí)踐操作能力，令他受益匪淺。

總結(jié)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，彭飛一針見(jiàn)血地指出，任何企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)管理卓有成效，必須要讓公司的全體員工在一個(gè)統(tǒng)一的話(huà)語(yǔ)平臺(tái)上展開(kāi)工作，大型集團(tuán)公司會(huì)在新員工入職后采取嚴(yán)格的統(tǒng)一培訓(xùn)，目的也正在于此，一個(gè)好的老板不應(yīng)該事無(wú)巨細(xì)，親力親為，他得讓手下的員工知道，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)在哪里，然后充滿(mǎn)信任地把工作交給他們。“在我們公司里，員工不允許越級(jí)上報(bào)。”彭飛這樣解釋他的管理思路：沒(méi)有越級(jí)上報(bào)，就避免了工作上牽扯的麻煩，各司其職，遇到問(wèn)題只需和直屬上司匯報(bào)，同樣，這個(gè)規(guī)定也對(duì)我適用，我不能夠干涉我非直屬下級(jí)的工作進(jìn)程。 現(xiàn)在公司的運(yùn)作效率很高，得益于這樣的企業(yè)精神，企業(yè)文化不是什么虛浮的概念，而是一種凝聚力的有效體現(xiàn)，比如百草堂的員工守則，由所有員工共同參與編寫(xiě)，作為企業(yè)的主人翁必然要人人遵守；公司的工作會(huì)議也格外的與眾不同，銷(xiāo)售人員角色扮演，以互動(dòng)表演的方式將客戶(hù)的意見(jiàn)反饋至上級(jí)，當(dāng)然這所謂的“最高上級(jí)”的彭飛先生在這樣的場(chǎng)合中也只是一位普通的觀(guān)眾，他只是運(yùn)用了這樣的方法告訴負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的員工，品牌是為顧客服務(wù)的，是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的，作為銷(xiāo)售的服務(wù)工作，并不首先是對(duì)老板的一種工作上的匯報(bào)和交待。目標(biāo)明晰化了，服務(wù)才能更加到位。

品牌培養(yǎng)由內(nèi)而外的滲透，不在一朝一夕，而在持之以恒。百草堂旗下的品牌一路披荊斬棘，成為世界植物護(hù)膚市場(chǎng)的先驅(qū)之一，彭飛認(rèn)為：人力才是企業(yè)發(fā)展的最大寶藏，百草堂化妝品事業(yè)部的員工自創(chuàng)立以來(lái)，無(wú)一人選擇離開(kāi)。這種強(qiáng)大的凝聚力并非來(lái)自空泛的口號(hào)，而是來(lái)自于有效的管理機(jī)制，彭飛坦言：磨合的過(guò)程也非常痛苦，但是一旦磨合成功，公司的發(fā)展就能達(dá)成真正意義上的共識(shí)性。

二、 打造品牌形象，內(nèi)在和外在的完美統(tǒng)一

自2004年在中國(guó)成立以來(lái)，百草堂成功地推出了眼部產(chǎn)品、面部產(chǎn)品、特殊護(hù)理產(chǎn)品等100多種世界一流產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)推出，即一鳴驚人。作為世界植物護(hù)膚先驅(qū)、中國(guó)十大優(yōu)秀品牌、首屆中國(guó)美容化妝品營(yíng)銷(xiāo)與策劃大賽、人民大會(huì)堂指定禮品等，HAPPYFONT-怡泉以?xún)?yōu)異的品質(zhì)，高比重、全方位的市場(chǎng)宣傳和卓有成效的分銷(xiāo)體系，以及完善的售后服務(wù)，在廣大消費(fèi)者心中建立起卓越的品牌形象，連年成為中國(guó)市場(chǎng)暢銷(xiāo)的護(hù)膚產(chǎn)品。

彭飛回想起代表怡泉品牌接受人大副委員長(zhǎng)布赫同志頒發(fā)“中國(guó)十大杰出品牌”獎(jiǎng)牌的那一幕，他謙虛地表示，品牌的鍛造是長(zhǎng)期的過(guò)程。例如，外在包裝的獨(dú)具匠心不僅是商品促銷(xiāo)的手段之一，也是商品品質(zhì)的重要附加值，他隨手拿起了幾管口紅包裝的樣品，讓筆者仔細(xì)掂量，果然，質(zhì)地和制作非常上乘，以筆者的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)國(guó)產(chǎn)老字號(hào)化妝品似乎有一個(gè)通病，即：極易忽視外包裝的材質(zhì)，似乎認(rèn)為價(jià)廉物美，老百姓就樂(lè)于接受，事實(shí)上這是一種較為落伍的觀(guān)點(diǎn)，品牌要打動(dòng)消費(fèi)者必須做到從內(nèi)而外的一絲不茍，任何一絲細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，才能給予消費(fèi)者品質(zhì)的保證。

筆者不無(wú)尖銳地問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，注重包裝品質(zhì)，那內(nèi)在呢？會(huì)不會(huì)金玉其外，敗絮其中？

彭飛笑道 ：投入最大的精力經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀的高檔護(hù)膚品牌，內(nèi)在品質(zhì)的注重是毋庸置疑、理所當(dāng)然的，正因?yàn)榇耍也艣](méi)有從一開(kāi)始強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，如果你關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，我當(dāng)然會(huì)詳細(xì)的解答：百草堂全部產(chǎn)品采用WNBG(微囊包裹技術(shù))，所含營(yíng)養(yǎng)成分可以在皮膚任何需要的時(shí)候緩緩釋放至皮膚，讓皮膚一直滋養(yǎng)長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)。品牌擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從天然泉水中提取的HFST(快樂(lè)因子)，能激活不健康的皮膚細(xì)胞并保護(hù)其生長(zhǎng)成熟，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到國(guó)際尖端護(hù)膚技術(shù)。我們的研發(fā)隊(duì)伍具有雄厚的實(shí)力，經(jīng)過(guò)12年的研發(fā)，7000次實(shí)驗(yàn)才誕生的ATC(活性膠原蛋白)，將倡導(dǎo)全新的護(hù)膚理念。這么多國(guó)際頂級(jí)化妝品科研技術(shù)支持，這么人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加上我們近五十年的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)，令我們每一天都充滿(mǎn)信心。

三、 持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)健的基礎(chǔ)來(lái)自于誠(chéng)信

彭飛不但精力充沛地打理公司業(yè)務(wù)，同時(shí)他對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論也頗有心得，并在此方面筆耕不輟，他所著的關(guān)于公司案例《可持續(xù)性推廣執(zhí)行方案》在人民大會(huì)堂通過(guò)大會(huì)組委會(huì)答辯。

彭飛指出，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已趨向白熱化，作為公司首席營(yíng)運(yùn)官，一方面要懂得調(diào)動(dòng)內(nèi)因可持續(xù)發(fā)展，另一方面也要懂得審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)公司的市場(chǎng)前景，即便不能做到準(zhǔn)確，犯了一些錯(cuò)誤，也不用懊惱，因?yàn)椴豢芍囊蛩乜赡軐?dǎo)致暫時(shí)的決策失利，但是由于自身的目光短淺，所犯的錯(cuò)誤則是非常不應(yīng)該的。

“絕不讓一些短期行為影響我們的未來(lái)”——彭飛把這句話(huà)印在自己的名片上和公司的宣傳冊(cè)上。正是因?yàn)槲覀冎袊?guó)化妝品企業(yè)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，所以要牢記，冒險(xiǎn)而為的短期行為絕對(duì)有可能葬送來(lái)之不易的品牌，什么是短期行為？不誠(chéng)信、欺詐、貪圖短期利益可觀(guān)而損害消費(fèi)者、客戶(hù)的利益，這些都屬于短期行為的組成部分，彭飛從國(guó)際五百?gòu)?qiáng)企業(yè)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)就是品牌是一步一個(gè)腳印走出來(lái)，這句話(huà)深刻地影響了這位年輕的企業(yè)家，令他的身上看不到一絲浮躁的氣息。