企業信息中心何去何從

目前，信息化已成為企業經營管理的重要手段。很多企業已認識到，有不少事情離開信息化就解決不好甚至解決不了。信息中心一度是企業信息化的主力軍，它能否適應新的信息化形勢，關系到自身的生存和發展問題。

企業中的尷尬角色

在過去的20多年來，信息中心一直扮演著既沒有什么實權，也沒有太多可支配經費，卻又要承擔企業信息化的尷尬角色。且近年變得日益突出。由于市場競爭加劇、信息技術發展等外部環境已經發生根本變化，信息中心改制不可回避。

信息化建設對信息中心的要求越來越高，管理軟件規模越來越大，幾個人甚至十幾個人難以開發。很多業務不得不外包給專業軟件公司，因為信息中心的軟件開發能力一般無法與這些專業軟件公司相比。一些大型企業的信息中心雖然具有一定的技術實力，但開發效率通常不高；而中小企業的信息中心規模小，開發能力弱，也無法擔此重任。

企業信息化不再是簡單地了解業務部門的信息技術應用需求，而是需要吸納具有先進理念的管理思想，并由此進行業務流程再造。這往往不是信息中心所能勝任的。

現在，越來越多企業要求信息化建設從“信息中心主導”轉為“業務部門主導”，但不少企業的信息中心僅是普通技術部門，地位低于業務部門，其協調能力低，要進行業務流程再造阻力大。

外包改制在進行中

市場競爭加劇是推動信息中心改制的動力之一。據調查，凡是信息化程度高的企業，多數是積極面對市場競爭的企業。他們開展信息化建設的目的就是為了提高管理效率、降低經營成本、提高市場競爭力。隨著信息化建設社會服務體系的逐步完善，企業不愿養個信息中心，那信息中心的軟件開發、計算機維護等技術服務方面的業務將會逐漸剝離出去，外包給專業的IT公司。

從經濟學的角度來說，這種“分工協作”的效率是比較高的。對企業自身來說，IT外包有利于集中自己的核心業務；對IT公司來說，IT外包有利于擴大項目來源，通過軟件復用、項目復用降低開發成本，通過減少公司空閑期來提高單位時間的利潤水平；對信息產業來說，IT外包有利于壯大信息產業規模，推動中國信息產業的持續發展。

隨著企業信息化的深度推進，信息中心也在不斷探索：有的改制成了面向市場的IT公司，有的實行“一企兩制”甚至“一企三制”，還有的逐漸轉變職能，更多的還在觀望之中。

2000年4月，以寶鋼計算機公司（前身寶鋼信息中心）、寶鋼軟件公司和寶利公司為基礎，寶鋼組建了由其控股的寶信軟件公司。寶信軟件以合同形式承擔寶鋼的系統維護、應用軟件開發等業務，同時大力開拓外部市場。類似做法的還有中遠集團、中信集團等。

還有的信息中心成為企業的戰略部門。例如，海爾集團的信息中心就和發展規劃部在一起，成為企業的戰略部門。可以預見，隨著信息技術的廣泛應用和信息化的深度推進，信息中心將逐漸從技術部門轉變為管理部門，最后終將成為戰略部門。

市場是手段而非目的

走市場之路是信息化中心的必然選擇，但選擇走什么樣的道路，則需要根據企業自身特點去仔細權衡。大型企業的信息中心組建面向市場的IT公司是個不錯的選擇，因為不僅可提高工作效率，還可憑借自己的實力開發軟件進行銷售、承接其他公司或政府部門的信息化項目；但受人員與技術限制的中小企業的信息中心就很難這樣。

其實市場化運作只是手段，不是目的。由信息中心改制而成的IT公司并非都如寶信軟件等那么順利。如有些改制為IT公司，由于缺乏市場經驗、產品定位不準等因素，在市場上闖蕩了一段后無功而返。

不論企業大小都可把IT業務部分或者全部外包，但企業必須有幾個既懂IT又懂業務的人，還必須有一個懂管理的、強有力的CIO。對信息化建設剛剛起步的絕大多數中國企業來說，當前的信息中心仍然有不可替代的作用。因為任何企業的信息化建設不可一蹴而就，企業領導、業務部門人員對信息化的積極性還需要信息中心去引導。

同時，實行“一企兩制”甚至“一企三制”的信息中心也要處理好“既是運動員又是裁判員”問題，但要認識到這只是“權宜之策”，并非“長久之計”，面向市場是必然趨勢。目前“先把本企業的信息化工作做好，再到市場上拿單子”的有中石化、上海汽車集團等。

改制后的職能

實踐表明，企業信息化可謂“三分技術、七分管理”。首鋼信息中心總工程師郭雨春說： “很多情況下，信息化效果不佳是管理思想、管理制度落后所致，而信息中心卻成了替罪羊。要從根本上改變這種局面，最重要的是根據信息化的不同階段，適時調整其職能定位”。

企業信息中心的職能定位不僅取決于信息化的不同發展階段、企業領導的重視程度等，還受到企業規模、行業總體發展趨勢甚至地域環境（如區位等）的影響。總的來說，改制后的企業信息中心可以有如下幾種職能：

(1)管理職能

結合企業發展戰略制定信息化規劃、審批業務部門申報的信息化項目、監督信息化項目的實施以及項目實施中協調部門之間關系等。

(2)情報職能

采集行業動態信息、競爭對手信息、合作單位信息（包括潛在的合作單位信息）、相關產品信息、原材料信息等等，并對這些信息進行分類整理、分析挖掘，從而支持有關領導進行科學決策。

(3)特殊職能

為了不泄露商業機密，涉及企業核心機密的應用系統最好是由自己來開發。由于各個企業的實際情況不盡相同，信息化水平也參差不齊。因此，企業信息中心改制也要多樣化，不可能大家“一個模式”。信息中心改制要循序漸進，不能搞“一步到位”，要讓有關人員做好心理準備，改革工作要逐步推進。

為了更好地推進企業信息中心改革，要盡快建立企業信息化服務體系，包括企業信息化咨詢、監理體系；要加快制定企業信息化標準規范，提高開發效率，減少“信息孤島”；要充分發揮有關行業協會的作用，增進企業之間的交流與合作；要建立一套詳細的、合理的企業信息化評價指標，使企業對自己的信息化水平心中有數；還要注重投資效益分析。

無論信息中心的角色和職能發生什么樣的變化，為本企業信息化服務的宗旨是不能變的。只有在這個前提下思考信息中心的職能定位和發展戰略，通過自身的不斷努力，才能最終走上“康莊大道”。