企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略價值衰減的理論探討

2003年5月，美國《哈佛商業(yè)評論》雜志刊載了卡爾題為《IT不再重要》(IT doesn’t matter)的文章，認(rèn)為信息技術(shù)已經(jīng)變得如此普及，對公司來說它不可或缺，但它已不能提供戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢。卡爾的論斷引爆了一場觸及整個IT業(yè)未來命運的大論戰(zhàn)，幾乎所有的主流媒體、IT業(yè)界巨頭、商業(yè)精英以及專家學(xué)者都席卷進來，信息技術(shù)的戰(zhàn)略價值問題得到了空前的關(guān)注和爭議。一年后，卡爾在此文的基礎(chǔ)上寫成《IT是否無關(guān)緊要？信息技術(shù)及其對競爭優(yōu)勢的侵蝕》一書，系統(tǒng)地闡述了信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢的關(guān)系。

由于信息技術(shù)投資難以產(chǎn)生預(yù)期的回報，從“生產(chǎn)率悖論”、“IT黑洞”到卡爾引爆的世紀(jì)大論戰(zhàn)，關(guān)于信息技術(shù)價值的爭論一直沒有停止。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展和影響力日漸凸顯的信息化時代，究竟如何看待信息技術(shù)的戰(zhàn)略價值？本專欄從波特的五力模型、資源基礎(chǔ)理論和麥克法倫的“戰(zhàn)略模塊”理論三個視角分別從行業(yè)競爭環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)信息技術(shù)的定位三個方面進行分析，提出 “隨著信息技術(shù)的日益普及和標(biāo)準(zhǔn)化，單個企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)（已經(jīng)商品化和標(biāo)準(zhǔn)化）直接帶來的戰(zhàn)略價值（即可持續(xù)性競爭優(yōu)勢）呈現(xiàn)衰減趨勢”。

一. 從波特五力模型看企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略價值的衰減

按照波特理論，一個企業(yè)的外部競爭環(huán)境由５種力量組成，它們是購買者力量、供應(yīng)商力量、進入的威脅、替代產(chǎn)品的威脅和已存在的競爭者的力量，這５種力量的相互作用和影響決定了企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位和競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用改變了這５種競爭力量的對比，對于行業(yè)中的單個企業(yè)來說，信息技術(shù)的直接應(yīng)用能否帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢成為普遍關(guān)注的問題。

１．信息技術(shù)增加了購買者的力量，使購買者討價還價能力增強。

由于計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，購買者可以方便快捷低價地獲取購買信息，不再局限于聽信某個廠商的促銷宣傳，購買者有了更廣泛的選擇權(quán)。通過搜索互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)資源，借助于自動化的報價結(jié)賬系統(tǒng)，購買者可以更容易地評估所需資源的價值，以做出自制還是購買的決定。同時，信息技術(shù)在一定程度上降低了購買者的轉(zhuǎn)換成本，并使購買者獲得更多價格上的優(yōu)惠。如家庭購物服務(wù)，網(wǎng)上購物平臺使消費者可以獲得更多的信息，購買者可以用他們的個人電腦瀏覽商品的電子目錄并且進行產(chǎn)品價格和規(guī)格比較，使他們在任何時候都能以低于市場零售價２５％－３０％的價格購買。

２．信息技術(shù)提供了新的商務(wù)模式，供應(yīng)商的競價能力有所增強。

信息技術(shù)一方面增強了購買者的力量，同時也為供應(yīng)商搭建了一個虛擬的電子商務(wù)競價平臺，供應(yīng)商借助于強大的網(wǎng)絡(luò)宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互、迅捷和無地域限制的特性，通過自己的集合競價平臺，以高品質(zhì)的商品和由高走低的價格折扣迅速吸引更多采購商前來購買，從而在短期內(nèi)獲取大量的定單，不再僅僅依賴原有下游企業(yè)的有限采購。另外，隨著自由貿(mào)易的逐步擴大和全球經(jīng)濟一體化進程的加快，供應(yīng)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)搜尋買主，選擇最有利的合作伙伴；或者通過與其他供應(yīng)商及客戶締結(jié)戰(zhàn)略性聯(lián)盟，走出“以最低價取勝”的誤區(qū)，獲取長期的戰(zhàn)略回報。根據(jù)Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ公司的調(diào)查，１９９８年企業(yè)間的電子商務(wù)已達(dá)到４３０億美元，２００３年激增到１３０００億美元，由此可以看出供應(yīng)商們已經(jīng)掌握了電子商務(wù)這一利器。

３．信息技術(shù)使替代產(chǎn)品的威脅加大了。

由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)獲取信息的途徑增多，靈活使用的計算機輔助設(shè)計和生產(chǎn)加工體系使得許多行業(yè)的可替代產(chǎn)品能以更快的速度、更低的成本、更簡便的方式完善自身的產(chǎn)品功能，從而大大加強了可代替產(chǎn)品的商業(yè)威脅性。當(dāng)市場出現(xiàn)價格變動、質(zhì)量不穩(wěn)等問題時，品種繁多的替代產(chǎn)品就會占據(jù)主導(dǎo)地位，加劇市場競爭。

４．信息技術(shù)削弱了進入壁壘，新進入者的威脅增大。

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息產(chǎn)品的價格急劇下降，使得信息技術(shù)應(yīng)用早期由于軟硬件龐大投入而造成的進入障礙逐漸減少，甚至不存在；并且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，減弱了信息的不對稱，消除了大型企業(yè)長期積累起來以技術(shù)優(yōu)勢為主體的市場進入壁壘，新進入者更容易獲得市場的相關(guān)數(shù)據(jù)，抓住市場細(xì)分目標(biāo)進入市場，使得新進入者的數(shù)量大大增加。同時，信息技術(shù)改變了原有的大規(guī)模生產(chǎn)的僵化模式，現(xiàn)在大規(guī)模生產(chǎn)對于自動化生產(chǎn)已經(jīng)不那么重要，這也使得一部分行業(yè)的進入障礙降低了。另外，技術(shù)關(guān)鍵或稱技術(shù)訣竅，是擁有和控制資源最有效的方法，但在信息社會，保密工作變得很艱難，新產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)機密７０％可能被競爭對手獲得并仿冒。這一切都減弱了進入壁壘的影響，新進入者的增多給行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)帶來了極大的威脅。

５．信息技術(shù)加劇了行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競爭。

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使信息壁壘降低，行業(yè)內(nèi)會涌入大量的新進入者，他們能夠比較容易地得到對手的信息，使行業(yè)內(nèi)部競爭變得更加激烈。同時企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用降低了生產(chǎn)成本，提高了工作效率，加快了新產(chǎn)品的開發(fā)速度，縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而導(dǎo)致企業(yè)間競爭加劇。

透過以上的分析，對于行業(yè)內(nèi)的單個企業(yè)來說，信息技術(shù)似乎成了一柄懸在頭上的達(dá)摩克力斯劍，行業(yè)的競爭環(huán)境已經(jīng)向它們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。波特教授１９８５年曾經(jīng)撰文《如何利用信息形成競爭優(yōu)勢》，他當(dāng)時認(rèn)為信息技術(shù)讓企業(yè)以新的方式超越競爭對手，并進而創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。但時隔１６年后，他又在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了近乎相反的評論，在《戰(zhàn)略與因特網(wǎng)》一文中寫道，“信息技術(shù)對于行業(yè)競爭環(huán)境的影響大多是消極的，堅守公司的私有技術(shù)變得越來越困難，因特網(wǎng)的使用擴展了市場范圍，競爭對手之間的爭斗越來越激烈。因特網(wǎng)主要的悖論恰好是她施予的恩惠：把信息變得隨處可得，減輕了購買、營銷和配送的困難，使買賣雙方更容易地聯(lián)系和交易，但同時對于公司來說，要把這些恩惠變成利潤是越來越困難了”。波特教授的論斷一語中的，信息技術(shù)也許提高了整個行業(yè)的效率和優(yōu)勢，但對于行業(yè)內(nèi)的單個企業(yè)來說，僅靠先進的信息技術(shù)已經(jīng)不能為他們贏取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢了。

二. 從資源基礎(chǔ)理論看企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略價值的衰減

波特的五力模型從產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的角度指明了企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的具體途徑，但忽略了單個企業(yè)的內(nèi)部差異性，恰好資源基礎(chǔ)理論填補了這一空缺，從研究企業(yè)內(nèi)部的資源出發(fā)，將競爭優(yōu)勢的來源指向了企業(yè)特殊的異質(zhì)資源。

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)是各種資源的集合體，不同的企業(yè)擁有的資源各不相同，企業(yè)在資源方面的差異是企業(yè)獲利能力不同的重要原因，對于企業(yè)的競爭優(yōu)勢來說，企業(yè)內(nèi)部條件比其所面臨的外部條件更具決定性影響，企業(yè)獲取超額利潤和保持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就在于企業(yè)資源的積累；企業(yè)競爭優(yōu)勢根源于企業(yè)特殊的異質(zhì)資源，在于資源的不可模仿性，但是這種特殊資源肯定會被其他企業(yè)模仿。至少有３大因素阻礙了企業(yè)之間的互相模仿：因果關(guān)系模糊、路徑依賴性和模仿成本。關(guān)于企業(yè)資源與持續(xù)競爭優(yōu)勢的分析，巴尼在假設(shè)資源異質(zhì)性和非完全流動性的基礎(chǔ)上，提出了分析持續(xù)競爭優(yōu)勢的理論模型（如圖２所示），認(rèn)為作為競爭優(yōu)勢源泉的資源應(yīng)當(dāng)具備以下４種特性：價值性（ｖａｌｕｅ）、稀缺性（ｒａｒｅｎｅｓｓ）、不可模仿性（ｉｍｐｅｒｆｅｃｔ ｉｍｉｔａｂｉｌｉｔｙ）和不可替代性（ｉｎｓｕｂｓｔｉｔｕｔａｂｉｌｉｔｙ）。

基于巴尼的資源基礎(chǔ)模型，當(dāng)企業(yè)通過自研或者外包等方式將信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資源之后，對照持續(xù)性競爭優(yōu)勢的四種標(biāo)準(zhǔn)，從競爭后果和業(yè)績評價兩方面分析可以得出表１所示的結(jié)果。

對于行業(yè)內(nèi)的單個企業(yè)來說，隨著信息技術(shù)的日益普及和商品化，獲取自己所需的信息技術(shù)變得越來越容易，這就使得信息技術(shù)的稀有特性在逐漸消失；隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和通用標(biāo)準(zhǔn)的逐漸形成，加上大量最佳實踐被軟件化和模式化，信息技術(shù)的使用方式也漸趨標(biāo)準(zhǔn)化和大眾化，模仿成本變得越來越低，信息技術(shù)難于模仿的屬性受到了越來越大的挑戰(zhàn)；由于信息技術(shù)本身的特性和其逐漸被沉淀為企業(yè)的一種基礎(chǔ)設(shè)施，雖然我們無法像經(jīng)濟學(xué)中由于豬肉價格上漲消費者暫時用雞蛋代替豬肉來滿足需求一樣，用其他的物品或資源完全替代信息技術(shù)的存在，但是對于單個企業(yè)而言，信息技術(shù)自身的更新?lián)Q代和在其之上興起的知識管理理論卻無時無刻不在吞噬著信息技術(shù)對于企業(yè)持續(xù)性競爭優(yōu)勢的貢獻。雖然在替代性上無法量化信息技術(shù)，但是作為一種資源，當(dāng)企業(yè)其他戰(zhàn)略相似或者對等資源走向前臺的時候，信息技術(shù)的戰(zhàn)略價值就會削弱，其不可替代性也就隨之弱化。信息技術(shù)的價值性是毋庸質(zhì)疑的，但是它的稀有性、難于模仿性和不可替代性會隨著其自身的發(fā)展逐漸削弱，從表１的分析來看，競爭后果是競爭對等或者暫時性的競爭優(yōu)勢，業(yè)績評價顯示平均回報或者略高于平均回報，可見信息技術(shù)并不一定是永久性的戰(zhàn)略資源，企業(yè)單單依靠信息技術(shù)也不會帶來持續(xù)性競爭優(yōu)勢，資源基礎(chǔ)理論證實了企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略價值的衰減趨勢。

三. 從麥克法倫戰(zhàn)略模塊理論看企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略價值的衰減

美國哈佛商學(xué)院麥克法倫教授使用方格圖的定位法，根據(jù)信息技術(shù)對企業(yè)核心經(jīng)營活動和核心戰(zhàn)略的影響程度，提出了“戰(zhàn)略模塊”理論，如表２所示。麥克法倫教授通過研究信息技術(shù)在企業(yè)中的影響和作用，從企業(yè)核心經(jīng)營活動與核心戰(zhàn)略兩個角度劃分了四個模塊：日常運作、輔助支持、短期升級和戰(zhàn)略地位。

從信息技術(shù)的戰(zhàn)略影響來看，只有當(dāng)現(xiàn)有的和正在開發(fā)的信息技術(shù)應(yīng)用程序?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略同時雙高即處于戰(zhàn)略地位時，信息技術(shù)才會決定著企業(yè)的生存和可持續(xù)性發(fā)展，才會具有真正戰(zhàn)略意義上的價值。麥克法倫根據(jù)他的戰(zhàn)略模塊理論，對于企業(yè)中ＩＴ的管理提出了四種定位，即戰(zhàn)略型、轉(zhuǎn)變型、工廠型和支持型。在“戰(zhàn)略型”定位中，ＩＴ戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭優(yōu)勝的關(guān)鍵和支柱，ＩＴ在執(zhí)行企業(yè)現(xiàn)有和未來的戰(zhàn)略和運作中發(fā)揮著本質(zhì)作用；ＩＴ和企業(yè)高層管理者的組織關(guān)系非常密切，通常ＩＴ部門的領(lǐng)導(dǎo)正是董事會的成員，銀行、保險公司和主要的零售業(yè)連鎖店屬于這類企業(yè)。在“轉(zhuǎn)變型”定位中，一些具備ＩＴ的企業(yè)并不完全依賴于不中斷的、快速響應(yīng)的、有效成本下的ＩＴ來實現(xiàn)運作目標(biāo)，但是一些新的ＩＴ應(yīng)用對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)是絕對必須的，一些快速發(fā)展的制造公司屬于這類企業(yè)。在“工廠型”定位中，企業(yè)使用ＩＴ來保證業(yè)務(wù)運作準(zhǔn)時、順利地進行，一些企業(yè)的順利運營非常依賴于低成本高效率的ＩＴ的可靠支持，系統(tǒng)停工會導(dǎo)致主要部門運營的停頓，從而失去顧客或者資金的嚴(yán)重流失；比如證券、電信等依靠大型數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)采集和計費收費的企業(yè)，對于這類企業(yè)來說，盡管ＩＴ的應(yīng)用是重要的也能給它們帶來利潤，但其ＩＴ應(yīng)用處于發(fā)展階段，不構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。在“支持型”定位中，ＩＴ對業(yè)務(wù)運作和未來戰(zhàn)略的影響不大，如果ＩＴ運作失敗，企業(yè)還會繼續(xù)維持下去，ＩＴ應(yīng)用對于發(fā)展中企業(yè)的戰(zhàn)略影響非常有限，諸如律師事務(wù)所和餐飲服務(wù)性企業(yè)等屬于這一類型。

可見，在不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，信息技術(shù)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營和組織戰(zhàn)略的影響和作用是不一樣的，對一些企業(yè)來說，準(zhǔn)確可靠地使用信息技術(shù)對于企業(yè)的核心價值活動和生存非常關(guān)鍵，即使是服務(wù)上很短的中斷，哪怕是僅僅幾秒鐘的失誤，或者質(zhì)量上很小的瑕疵都會造成深遠(yuǎn)的影響；而對另外一些企業(yè)來說，信息技術(shù)的失靈并不會立即引起嚴(yán)重的后果和帶來直接的重大影響。同時，從信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用上的創(chuàng)新來看，對一些公司來說，信息技術(shù)的發(fā)展與公司戰(zhàn)略密切相關(guān)，信息技術(shù)的大量應(yīng)用和商業(yè)創(chuàng)新對于將來的戰(zhàn)略定位是至關(guān)重要的；但對于另一些公司來說，應(yīng)用信息技術(shù)只是為了降低費用，增加經(jīng)營利潤、提高公司的成本特性、改善局部的經(jīng)營業(yè)績，新技術(shù)也不會對整個企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中的地位或競爭力并沒有顯著改變。因此，根據(jù)信息技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略上的影響，準(zhǔn)確把握和確定信息技術(shù)在企業(yè)中的定位，仔細(xì)分析信息技術(shù)對企業(yè)每一條價值鏈的影響，適時調(diào)整信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位，才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢作用，真正體現(xiàn)信息技術(shù)的價值所在。并不是所有的信息技術(shù)應(yīng)用都能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略價值（可持續(xù)性競爭優(yōu)勢），即使某項信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)取得了暫時性的競爭優(yōu)勢，在停止了應(yīng)變和創(chuàng)新之后也不能保證會使企業(yè)永久受益，并且隨著信息技術(shù)的日益普及和標(biāo)準(zhǔn)化，以及模仿者的迅速跟進和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，這種暫時性的競爭優(yōu)勢會很快衰減。如果企業(yè)還只是固守著原有的信息技術(shù)而不去調(diào)整和應(yīng)用創(chuàng)新，那么這種信息技術(shù)給企業(yè)帶來的戰(zhàn)略價值會逐漸喪失，并同時會制約著企業(yè)的發(fā)展。麥克法倫的戰(zhàn)略模塊理論給我們提供了一個正確對待和應(yīng)用信息技術(shù)的理論依據(jù)。