“有問題來說說‘悄悄話’”

社區辦起了“悄悄話”室，真是一件新鮮事。

帶著好奇，我來到南岸區涂山湖畔的真武山社區采訪。社區“悄悄話”室坐落在依山傍水、鳥語花香的第二外國語學校旁。

去年４月的一天，一位中年婦女滿臉沮喪走進“悄悄話”室，要求和社區居委會主任、黨支部書記吳娣蓉說說“悄悄話”。

來人是經商致富的周雨，她還有什么難言之隱嗎？不料，周雨開口便說：“我覺得活著沒意思，很想自殺。”

原來，周雨的丈夫嗜賭成癮，已將殷實的家底全部賭光，連存折上僅剩的５０００元生活費都被他拿去輸得一干二凈，二人也因此分居了。

周雨瞞著不明真相的女兒天天都與丈夫爭吵，覺得實在沒有意思。想到家丑不可外揚，周雨又不好開口向朋友訴說自己的煩惱。

在她想結束生命的時候，她突然想起社區的“悄悄話”室，心想傾訴完苦惱再死也不遲。

吳娣蓉聽完事情的原委，馬上向周雨保證為其保密。然后她勸慰周雨：“越是危難的時刻，親人間越要擰成一股繩。”接著，吳娣蓉與周雨一起分析這場婚姻危機的“關節”，商量如何挽回。真誠的話語喚醒了絕望的周雨，她終于打消了輕生的念頭，勇敢地面對起家庭的問題。

在吳娣蓉的幫助下，周雨開始了第二次創業，丈夫也逐漸擺脫了賭癮。

吳娣蓉介紹，社區面對的都是些婆婆媽媽的事情，夫妻不和、鄰里糾紛、婚育隱私……人們想找社區工作人員反映或咨詢，有的話又不便當著眾人說，反映問題的人總在社區辦公室外久久徘徊。

社區辦公室搬進新樓后，他們立即為那些“徘徊的身影”辟出一間專門的房間，命名為“悄悄話”室。居民不僅可以預約服務，還可以點名要求向某一位社區工作者傾訴心聲。

今年７月中旬的一天，社區５０多歲的曾因盜竊入獄的“兩勞”釋放人員張某扛著一個包和一床涼席，來到“悄悄話”室反映，自己入獄前與父母同住的房管所的房子，因服刑期間父母病故，被房管所收回，自己出獄后無棲身之地，到處流浪……

吳娣蓉聽后，對張某的實際困難十分同情，表示一定向有關部門反映。同時，她勸導張某，相信社區、相信政府，不要去上訪。

張某離開“悄悄話”室后，吳娣蓉頂著似火的驕陽，立即向鎮領導和有關部門反映，請上級領導出面協調解決張某的具體困難。一星期后，張某２０多個平方米的住房解決了。

張某感激的淚水溢滿眼眶，逢人便說：“共產黨好！社區好！吳書記好！”并對社區領導表態：“以后社區有什么活動，我一定積極參加。愿為大家做好事，以報答社區對我的關心。”

“悄悄話”室不大，較為隱密。新婚夫婦關心性生活健康，有的夫妻結婚多年不孕，找到了“悄悄話”室，社區計生人員就給他們釋疑解惑；有的居民看到鄰里間的不文明行為或者鄰里糾紛，不便當面說的，也到“悄悄話”室來聊聊，社區就以妥善、巧妙的方法處理；殘疾人遇到就業問題，婦女遭受家庭暴力，來到“悄悄話”室訴說苦衷，社區工作人員一邊安撫一邊調查解決……

吳娣蓉對筆者說，我們告訴群眾，有問題來說說“悄悄話”，目的很明確，就是為社區居民、弱勢群體排憂解難；對輕生等“走極端者”曉之以理，動之以情，幫助化解矛盾；為分居、離婚、家庭暴力、性生活不和諧等的群眾提供發泄心中痛苦和委屈的地方。

和風細雨潤心田。真武山社區的“悄悄話”室從２００３年７月設立以來，為民排憂解難（包括救助輟學孩子、挽救欲輕生者、調解婚姻家庭矛盾、避免人員上訪等）１００余起。“悄悄話”室成了社區穩定、和諧的“減壓器”和“安全閥”。

（文中人物除吳娣蓉外，均為化名。）