弘揚舜耕文化，打造舜耕會展品牌

2005年是舜耕山莊成立20周年慶典之年，1985年濟南舜耕山莊的建立，帶動了濟南的舜耕文化發(fā)展和傳播，以舜耕命名的就有學(xué)校、酒店、城市道路等建筑設(shè)施，目前舜耕國際會展中心正在努力打造以舜耕為品牌的展覽會。借著舜耕國際會展中心總經(jīng)理何元清到北京參加CEFCO的機會，本刊記者就舜耕會展中心的相關(guān)問題采訪了何元清。

《中外會展》：眾所周知，濟南舜耕國際會展中心作為濟南市高檔展覽場館，于2002年興建并投入運營至今取得了喜人的成績，您作為該會展中心的總經(jīng)理，請總結(jié)一下近幾年舜耕國際會展中心所取得的成績以及取得這些成績的原因。

何元清：濟南舜耕國際會展中心是2002年由濟南市人民政府興建的現(xiàn)代化會議展覽場所，是一個集設(shè)施設(shè)備先進、功能齊全的現(xiàn)代化展覽館。自2002年10月投入使用以來，成功舉辦了信博會、食博會、齊魯車房展、醫(yī)療器械展、畜牧展等幾十個有影響的展會。即使2003年在受非典影響的情況下，會展中心的全年辦展數(shù)量也高達(dá)46個。2004年是濟南舜耕國際會展中心真正進入快車道發(fā)展的一年，全年展覽收入突破2000萬元，較2003年相比全年展覽收入提高了40％以上。2004年共承辦了各類展會61個，2004年3月份就舉辦了9個大型展覽會，展覽館的全年利用率非常高。從展覽會舉辦的規(guī)模上來看，2004年展覽面積在1萬平米以上的展覽會高達(dá)10余個。從這些數(shù)字看，濟南舜耕國際會展中心與山東省其他展覽館經(jīng)營狀況相比應(yīng)該說是一流的。

這些成績的取得首先得益于濟南舜耕國際會展中心有一個明確的發(fā)展定位。地處濟南市的中心地帶，場館的設(shè)施齊全，依托濟南舜耕山莊集團的整體優(yōu)勢，能為到此辦展、參展的客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是我們采取了積極有效的營銷措施，2004年將要舉辦的展覽會，在2003年就進行了大規(guī)模的簽約活動。如2003年7月舜耕組織策劃了“首屆濟南會展聯(lián)合會暨舜耕國際會展中心推介會”，2004年4月舉行了2005年的場館簽約儀式，現(xiàn)場簽約了36個租用合同，到目前為止?jié)纤锤麌H會展中心已經(jīng)簽約了45個有效合同。再次是實行了有效的管理模式，2003年，展館在山東省首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，2004年通過ISO14001國際環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證。同時獲得雙認(rèn)證的展覽館在中國還不是很多，濟南舜耕國際會展中心也是目前山東唯一個獲得雙認(rèn)證的展覽館。從目前來看，我們已經(jīng)形成了一個規(guī)范化、程序化、模式化的管理方式。

《中外會展》：濟南舜耕國際會展中心所取得的成績是有目共睹的，也得到了同行的認(rèn)同。成績的取得離不開全體員工的努力，當(dāng)然也離不開您出色的管理和經(jīng)營，請談?wù)勀慕?jīng)營管理之道。

何元清：我在定位展覽館的發(fā)展方向時，就把濟南舜耕國際會展中心定位于努力成為全省一流、全國有名的展覽館。怎樣才能達(dá)到這個目標(biāo)?我們覺得不能只靠營業(yè)額、展覽面積、辦展數(shù)量等一些數(shù)據(jù)來反映，管理水平、服務(wù)水平，員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面都是我們一直強化的方面。會展行業(yè)其實就是一個服務(wù)行業(yè)，展覽場館更應(yīng)該狠抓服務(wù)，因此我提出“以客戶為中心、以服務(wù)為主線”的質(zhì)量方針，積極倡導(dǎo)“八項服務(wù)承諾”和“星級服務(wù)理念”，我們開通了24小時展會服務(wù)熱線，2004年上半年我們實行“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，要求項目經(jīng)理全程服務(wù)展會的所有環(huán)節(jié)，包括了展會合同的簽約、展覽現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、展會的閉幕等方面，也就是說解決了主辦單位和參展商在展會上遇到困難需要時找不到負(fù)責(zé)人的問題。這種項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的制度，在很大程度上方便了客戶，這相對于其他展館的服務(wù)來說是一個創(chuàng)新。我們還根據(jù)客戶的需求，將服務(wù)的內(nèi)涵延伸到參展商和觀眾，為他們提供全方位的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為舜耕山莊的企業(yè)文化增添新的光彩。

在我的倡導(dǎo)下，集團公司每周、每月、每季度開展“用心做事、用心管理”為主題的研討會，收集員工的合理化建議，并逐級上報給總經(jīng)理，我每個月批改一次，對一些好的建議給予獎勵和通報表揚。每個季度把一些典型的案例拿到全體會議上討論，由案例的當(dāng)事人分析闡述，然后再由相關(guān)的主管部門負(fù)責(zé)人發(fā)言點評，最后由我來總結(jié)發(fā)言。這種互動發(fā)言的方法，可以使員工充分掌握自己工作的優(yōu)缺點，達(dá)到查漏補缺的目的。同時建立完善的獎懲機制，當(dāng)然這種機制是一把“雙刃劍”，既鞭策了后退的員工又表彰了優(yōu)秀的員工。

《中外會展》：展覽館自己辦展目前已經(jīng)成為展覽業(yè)的一大熱點，據(jù)了解，在2004年初您提出舜耕展覽中心要自辦展覽，同時增加展館經(jīng)營創(chuàng)收的附加值。請您談?wù)剬ψ赞k展的理解和看法?

何元清：展覽館自辦展不外乎兩個目的，第一個就是要增加展館的經(jīng)營附加值，第二是培育自己的品牌展會，保證展會不會流失。展館自己辦展主要是因為展覽業(yè)激烈的競爭，目前全國正式注冊并具有辦展資格和條件的展覽館有118個，正式辦展的展館達(dá)90個之多，這還不包括一些沒有注冊的展館和正在籌建的展館，這么多展覽館同時在分割展覽資源，展館要生存就應(yīng)該自謀出路，自辦展在一定程度上解決了展館經(jīng)營的壓力，給展館的生存開創(chuàng)了新的增長點。2004年濟南舜耕會展中心開始自辦展會，我們自辦展考慮到濟南其他一些主辦單位的利益，避開了他們已經(jīng)舉辦得較成熟的展覽會，我們一般會選擇與政府部門行業(yè)協(xié)會合作辦展的方法，截止到2004年底我們靠自辦展為展館的經(jīng)營增加了100萬元，計劃在2005年2月舉辦“迎新春3·15名優(yōu)商品博覽會”。

展覽館自己辦展，優(yōu)勢與劣勢共存。優(yōu)勢體現(xiàn)在：辦展的風(fēng)險系數(shù)小，節(jié)省了一大部分場地開支，信譽好，自己辦展更容易形成品牌展覽會，舉辦地比較穩(wěn)定為參展商節(jié)約了成本；劣勢體現(xiàn)在：在展覽館自辦展的起步階段相對于專業(yè)的組展商來說，其策劃能力、市場運作能力都較弱，由于大部分的展覽館都是事業(yè)單位，因此在機制上不如展覽公司靈活，沒有固定的客戶群。

《中外會展》：目前，有一個現(xiàn)象是全國的大部分展覽館都處于閑置狀態(tài)，展館的利用率不高。但從您剛才談到的舜耕國際展覽中心在2004年就舉辦了61個展覽會的情況看，貴中心的展館利用率還是比較高的。那么濟南舜耕展覽中心的高利用率取決于哪些因素?

何元清：這主要取決于舜耕展覽中心處在一個好的發(fā)展環(huán)境，歸納總結(jié)有六大有利因素：1、優(yōu)越的地理環(huán)境和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；2、高的消費水平和購買力；3、交通發(fā)達(dá)以及對周邊城市有較高的輻射力、影響力；4、濟南有以電子、醫(yī)藥、汽車生產(chǎn)為主的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；5、政府給予會展產(chǎn)業(yè)很多優(yōu)越的發(fā)展政策；6、改革開放程度較高。

《中外會展》：請談一談新一年舜耕集團的發(fā)展計劃?

何元清：2005年給舜耕集團帶來新的發(fā)展契機。新形勢蘊含著新機遇，新起點意味著新挑戰(zhàn)，我們將一如既往地與時俱進，開拓進取，抓機遇，求發(fā)展。尤其要強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在山莊四星級服務(wù)的大環(huán)境下，整合服務(wù)資源。會展中心要通過開拓邊緣經(jīng)濟等經(jīng)營措施，既為展館增加收入，又為展會培育購物、流通等配套服務(wù)，使集團俱備集吃、住、游、購、娛、展會六位一體綜合性服務(wù)功能，提升舜耕集團的社會知名度和美譽度。展館經(jīng)營方面要進一步加強以自辦展為主的多種經(jīng)營模式。今年我們還將把2004年成立的展覽工程部改制為展覽公司，加強集團公司內(nèi)部管理與外部經(jīng)營。我們將在新的一年以嶄新的面貌面向大家。