弘揚舜耕文化，打造舜耕會展品牌

2005年是舜耕山莊成立20周年慶典之年，1985年濟南舜耕山莊的建立，帶動了濟南的舜耕文化發展和傳播，以舜耕命名的就有學校、酒店、城市道路等建筑設施，目前舜耕國際會展中心正在努力打造以舜耕為品牌的展覽會。借著舜耕國際會展中心總經理何元清到北京參加CEFCO的機會，本刊記者就舜耕會展中心的相關問題采訪了何元清。

《中外會展》：眾所周知，濟南舜耕國際會展中心作為濟南市高檔展覽場館，于2002年興建并投入運營至今取得了喜人的成績，您作為該會展中心的總經理，請總結一下近幾年舜耕國際會展中心所取得的成績以及取得這些成績的原因。

何元清：濟南舜耕國際會展中心是2002年由濟南市人民政府興建的現代化會議展覽場所，是一個集設施設備先進、功能齊全的現代化展覽館。自2002年10月投入使用以來，成功舉辦了信博會、食博會、齊魯車房展、醫療器械展、畜牧展等幾十個有影響的展會。即使2003年在受非典影響的情況下，會展中心的全年辦展數量也高達46個。2004年是濟南舜耕國際會展中心真正進入快車道發展的一年，全年展覽收入突破2000萬元，較2003年相比全年展覽收入提高了40％以上。2004年共承辦了各類展會61個，2004年3月份就舉辦了9個大型展覽會，展覽館的全年利用率非常高。從展覽會舉辦的規模上來看，2004年展覽面積在1萬平米以上的展覽會高達10余個。從這些數字看，濟南舜耕國際會展中心與山東省其他展覽館經營狀況相比應該說是一流的。

這些成績的取得首先得益于濟南舜耕國際會展中心有一個明確的發展定位。地處濟南市的中心地帶，場館的設施齊全，依托濟南舜耕山莊集團的整體優勢，能為到此辦展、參展的客戶提供全面優質的服務。其次是我們采取了積極有效的營銷措施，2004年將要舉辦的展覽會，在2003年就進行了大規模的簽約活動。如2003年7月舜耕組織策劃了“首屆濟南會展聯合會暨舜耕國際會展中心推介會”，2004年4月舉行了2005年的場館簽約儀式，現場簽約了36個租用合同，到目前為止濟南舜耕國際會展中心已經簽約了45個有效合同。再次是實行了有效的管理模式，2003年，展館在山東省首家通過ISO9001質量體系認證，2004年通過ISO14001國際環境質量體系認證。同時獲得雙認證的展覽館在中國還不是很多，濟南舜耕國際會展中心也是目前山東唯一個獲得雙認證的展覽館。從目前來看，我們已經形成了一個規范化、程序化、模式化的管理方式。

《中外會展》：濟南舜耕國際會展中心所取得的成績是有目共睹的，也得到了同行的認同。成績的取得離不開全體員工的努力，當然也離不開您出色的管理和經營，請談談您的經營管理之道。

何元清：我在定位展覽館的發展方向時，就把濟南舜耕國際會展中心定位于努力成為全省一流、全國有名的展覽館。怎樣才能達到這個目標?我們覺得不能只靠營業額、展覽面積、辦展數量等一些數據來反映，管理水平、服務水平，員工素質、業務技能等方面都是我們一直強化的方面。會展行業其實就是一個服務行業，展覽場館更應該狠抓服務，因此我提出“以客戶為中心、以服務為主線”的質量方針，積極倡導“八項服務承諾”和“星級服務理念”，我們開通了24小時展會服務熱線，2004年上半年我們實行“項目經理負責制”，要求項目經理全程服務展會的所有環節，包括了展會合同的簽約、展覽現場的協調、展會的閉幕等方面，也就是說解決了主辦單位和參展商在展會上遇到困難需要時找不到負責人的問題。這種項目經理全權負責的制度，在很大程度上方便了客戶，這相對于其他展館的服務來說是一個創新。我們還根據客戶的需求，將服務的內涵延伸到參展商和觀眾，為他們提供全方位的高效、優質的服務，為舜耕山莊的企業文化增添新的光彩。

在我的倡導下，集團公司每周、每月、每季度開展“用心做事、用心管理”為主題的研討會，收集員工的合理化建議，并逐級上報給總經理，我每個月批改一次，對一些好的建議給予獎勵和通報表揚。每個季度把一些典型的案例拿到全體會議上討論，由案例的當事人分析闡述，然后再由相關的主管部門負責人發言點評，最后由我來總結發言。這種互動發言的方法，可以使員工充分掌握自己工作的優缺點，達到查漏補缺的目的。同時建立完善的獎懲機制，當然這種機制是一把“雙刃劍”，既鞭策了后退的員工又表彰了優秀的員工。

《中外會展》：展覽館自己辦展目前已經成為展覽業的一大熱點，據了解，在2004年初您提出舜耕展覽中心要自辦展覽，同時增加展館經營創收的附加值。請您談談對自辦展的理解和看法?

何元清：展覽館自辦展不外乎兩個目的，第一個就是要增加展館的經營附加值，第二是培育自己的品牌展會，保證展會不會流失。展館自己辦展主要是因為展覽業激烈的競爭，目前全國正式注冊并具有辦展資格和條件的展覽館有118個，正式辦展的展館達90個之多，這還不包括一些沒有注冊的展館和正在籌建的展館，這么多展覽館同時在分割展覽資源，展館要生存就應該自謀出路，自辦展在一定程度上解決了展館經營的壓力，給展館的生存開創了新的增長點。2004年濟南舜耕會展中心開始自辦展會，我們自辦展考慮到濟南其他一些主辦單位的利益，避開了他們已經舉辦得較成熟的展覽會，我們一般會選擇與政府部門行業協會合作辦展的方法，截止到2004年底我們靠自辦展為展館的經營增加了100萬元，計劃在2005年2月舉辦“迎新春3·15名優商品博覽會”。

展覽館自己辦展，優勢與劣勢共存。優勢體現在：辦展的風險系數小，節省了一大部分場地開支，信譽好，自己辦展更容易形成品牌展覽會，舉辦地比較穩定為參展商節約了成本；劣勢體現在：在展覽館自辦展的起步階段相對于專業的組展商來說，其策劃能力、市場運作能力都較弱，由于大部分的展覽館都是事業單位，因此在機制上不如展覽公司靈活，沒有固定的客戶群。

《中外會展》：目前，有一個現象是全國的大部分展覽館都處于閑置狀態，展館的利用率不高。但從您剛才談到的舜耕國際展覽中心在2004年就舉辦了61個展覽會的情況看，貴中心的展館利用率還是比較高的。那么濟南舜耕展覽中心的高利用率取決于哪些因素?

何元清：這主要取決于舜耕展覽中心處在一個好的發展環境，歸納總結有六大有利因素：1、優越的地理環境和產業基礎；2、高的消費水平和購買力；3、交通發達以及對周邊城市有較高的輻射力、影響力；4、濟南有以電子、醫藥、汽車生產為主的主導產業；5、政府給予會展產業很多優越的發展政策；6、改革開放程度較高。

《中外會展》：請談一談新一年舜耕集團的發展計劃?

何元清：2005年給舜耕集團帶來新的發展契機。新形勢蘊含著新機遇，新起點意味著新挑戰，我們將一如既往地與時俱進，開拓進取，抓機遇，求發展。尤其要強化優質服務，在山莊四星級服務的大環境下，整合服務資源。會展中心要通過開拓邊緣經濟等經營措施，既為展館增加收入，又為展會培育購物、流通等配套服務，使集團俱備集吃、住、游、購、娛、展會六位一體綜合性服務功能，提升舜耕集團的社會知名度和美譽度。展館經營方面要進一步加強以自辦展為主的多種經營模式。今年我們還將把2004年成立的展覽工程部改制為展覽公司，加強集團公司內部管理與外部經營。我們將在新的一年以嶄新的面貌面向大家。