經(jīng)營(yíng)信息化

CIO不僅要懂技術(shù)，還要會(huì)賣自己的信息產(chǎn)品。

如何利用好信息系統(tǒng)，恐怕是令眾多CIO頭疼的問題。通常情況是，信息部門每年花很多錢去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門層出不窮的需求，卻總是不能使業(yè)務(wù)部門滿意，企業(yè)老總也搞不清楚到底問題出在哪一方，最后只能歸結(jié)為一句話：“信息系統(tǒng)問題太多，一點(diǎn)一點(diǎn)解決吧?！?/p>

為了改變這種狀況，幾乎所有的CIO都在努力完善自己的工作，已經(jīng)有一些CIO開始考慮信息部門是不是要獨(dú)立出去，成為利潤(rùn)型的信息部門，但這種情況往往是一廂情愿。而另一些聰明的CIO則開始考慮是不是應(yīng)該將產(chǎn)品意識(shí)納入到信息系統(tǒng)的環(huán)節(jié)中去會(huì)好一些？那么應(yīng)該怎樣去實(shí)現(xiàn)這種想法？

車輪與車體

從價(jià)值鏈的角度來講，用于信息化的技術(shù)分為兩個(gè)部分：?jiǎn)卧畔⒓夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中主體單元的支撐作用；協(xié)調(diào)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中非主體單元的支撐作用。這兩部分的關(guān)系可以理解為自行車車輪與車體的關(guān)系。而影射到信息系統(tǒng)，企業(yè)所需要的每一個(gè)功能模塊就好比是車輪，而用戶能否駕馭車輪就要看起協(xié)調(diào)作用的車體是否合適了。

目前，國(guó)內(nèi)絕大部分的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，只注重模塊的功能也就是重視車輪的專業(yè)性和細(xì)節(jié)化，而忽視了模塊之間的協(xié)調(diào)。這樣的信息系統(tǒng)，專業(yè)功能非常強(qiáng)大，但就是常常出現(xiàn)問題。

單元信息技術(shù)是信息部門產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式，信息部門存在的目的就是要將這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)好。信息部門的每一個(gè)成員都是這個(gè)產(chǎn)品的銷售代表，如果產(chǎn)品是因?yàn)橹贫鹊脑虿疟挥脩艚邮艿脑挘敲催@個(gè)產(chǎn)品一定是不成熟的。

在中國(guó)香港，很多旅游公司所用的信息系統(tǒng)都是很早期的設(shè)備，幾乎是國(guó)內(nèi)公司在5年前的水平，很多系統(tǒng)還停留在字符界面的基礎(chǔ)上，但卻利用得非常好，效益也比國(guó)內(nèi)公司高很多。如果僅從技術(shù)人員的角度來看，香港地區(qū)的旅游公司所用的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)直等同于垃圾，很多專業(yè)人士都會(huì)對(duì)其不屑一顧。但對(duì)于旅游公司員工來講，這些系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、易用，沒有諸多花哨的界面和按鈕。中國(guó)有句俗語“好漢子長(zhǎng)在嘴上”充分證明了營(yíng)銷的力量，再好的產(chǎn)品如果沒有得到消費(fèi)者的普遍接受與認(rèn)可，也只能束之高閣，無法創(chuàng)造更多的價(jià)值。產(chǎn)品的概念是相對(duì)的，營(yíng)銷的過程是絕對(duì)的，要建設(shè)好利潤(rùn)型信息部門，經(jīng)營(yíng)好信息系統(tǒng)至關(guān)重要。

如何經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)？

首先是要做好目標(biāo)市場(chǎng)的確定與細(xì)分，針對(duì)信息系統(tǒng)的用戶，也就是業(yè)務(wù)部門的特征進(jìn)行分析。目標(biāo)市場(chǎng)的確定與細(xì)分就是要確定用戶的使用欲望與方法進(jìn)而細(xì)分這些方法所占的比重，根據(jù)權(quán)重最高的方法設(shè)計(jì)對(duì)信息系統(tǒng)的使用。

其次是對(duì)客戶需求的確認(rèn)，針對(duì)業(yè)務(wù)部門需要的信息種類與內(nèi)容進(jìn)行分析。有了需求自然就有市場(chǎng)，很多用戶并不明確他們究竟需要什么，但卻明確知道自己不需要什么。為了體現(xiàn)信息系統(tǒng)的價(jià)值，信息部門往往將信息一股腦的展現(xiàn)在用戶面前，卻不知這樣做的結(jié)果是不能讓用戶一眼看到所需的內(nèi)容。

第三是綜合營(yíng)銷，針對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的普及工作。作為信息系統(tǒng)這種不像牛奶一樣嘗嘗就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷功能的產(chǎn)品，必須不斷地宣傳，這樣才能加深用戶對(duì)信息系統(tǒng)用途的理解，絕不能依靠用戶自己摸索。舉例說，從數(shù)據(jù)庫中抽取報(bào)表的工作，銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理這三個(gè)角色能看到的結(jié)果必然是不一樣的，當(dāng)他們只關(guān)心自己關(guān)注的數(shù)據(jù)時(shí)，他們之間的連續(xù)性工作必然會(huì)受到影響。而當(dāng)他們了解彼此關(guān)注的事情是如何連貫起來的，流程自然會(huì)順暢許多。

最后是有利可圖，明確系統(tǒng)的價(jià)值。雖然目前對(duì)于IT投資回報(bào)率并沒有較為通用的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算，但完成成本評(píng)估與預(yù)測(cè)還是可實(shí)現(xiàn)的。盡管這不能作為經(jīng)營(yíng)的主要步驟，但確實(shí)是必不可少。 （本文作者來自于AMT研究院）