ＩＴ教育的尷尬

讓CIO感到有些失望的是，現在大學的IT教育方式并不能培養(yǎng)出既懂IT又懂業(yè)務的復合型人才

CIO們說，他們需要有高水平業(yè)務技能的員工，以使組建起來的IT部門能夠達到和外包商競爭的水平。但是，學校依然不能為學生提供這些技能。現在，隨著報名學習程序設計的人數量的下降，各大學開始尋找原因。

“IT神童”的沒落

在20世紀80年代和90年代，CIO們找不到足夠多的剛剛從大學計算機科學專業(yè)畢業(yè)的學生，編寫令人眼花繚亂的代碼，那個時候不需要業(yè)務流程的經驗。但現在，純粹的編程能力卻可以像空氣一樣容易地獲得。

這個變化的原因之一是許多企業(yè)中依然存在的技術專家的感覺和優(yōu)勢與執(zhí)行團隊（或者整個公司中其他管理者）之間的裂痕的不斷增長。Ivy Sea Online公司是一個盛產領導者的地方，并且是咨詢中心，它把這種銜接斷層的主要原因歸結為“組織文化世界觀”，即每個組織所持有的對事物的基本觀點。“對企業(yè)的領導者來說，業(yè)務是主線，而技術只是達到目的的手段。但對于IT部門的技術專家們，技術才是重點，而且業(yè)務主線經常被視作限制或者成為激烈爭論的焦點。舉例來說，在一些公司，隨意找一個員工做調查，他很有可能不清楚公司正經歷衰退，或者市場狀況正影響著雇傭他的公司。”Ivy Sea Online公司向這些被問題困擾的公司建議，他們需要一種新的技術專家，這些專家應該能完美地將業(yè)務知識、溝通能力、以客戶為中心的思想和豐富的技術能力融合在一起。而做到了這一點后，企業(yè)至少還需要一個或兩個技術好并且方便跨部門走動的人作為前臺技術專家和業(yè)務人員的“翻譯者”。

Joan Mann是弗吉尼亞大學教授信息技術的副教授，他稱這樣的職位為復合型職位，因為處在該職位的人必須了解IT和業(yè)務兩方面的知識。Mann說，任何以戰(zhàn)略性思維思考IT系統(tǒng)作用的CIO都會盡量雇傭復合型人才，而當組織內的聯(lián)系不通暢的時候，這種需求尤其強烈。CIO應該能夠想象出IT和整個組織融為一體發(fā)揮作用會產生什么景象，而復合型人才會讓其變?yōu)楝F實。在《教育在線》雜志的一篇論文中，Mann提出了幾個在大學中促進復合型人才產生的建議，這些建議包括改變課程設置和教學方法；在IT 方面，需要使學生學到“軟”技巧以適應企業(yè)的氛圍，并且要讓學生了解公司政策是如何影響軟件項目的。她還建議大學給IT類課程設置一個復合型的主修課，以便教授那些對IT有強烈興趣但不擅長編程的學生學習一些終端用戶開發(fā)、項目管理、變革管理、沖突管理等方面的知識，并輔之以技術方面的教學。

站在終端用戶的角度，她建議要建立滿足學生需求的復合型主修和輔修專業(yè)，那些有興趣從事IT但不以技術為導向的學生可以選擇這些專業(yè)。這些專業(yè)是以非IT技術為定位的專業(yè)，甚至要上與IT技術無關的主修課。處在復合型職位中的大多數人都來自非技術領域，并且更有可能成功，Mann這么認為。

需求引發(fā)新課程的開設

在澳大利亞，當人們把IT作為職業(yè)的興趣明顯下降的時候，墨爾本大學也感覺到了類似的情況。舉例來說，IT工作預期的急劇下跌使得墨爾本大學IT教職工人數在今后兩年內要減少三分之一。目前形勢非常嚴峻，該大學正著手從IT教職工里裁員100人。學院首席教授Ron Weber 說提供的大學本科課程將被減半，從八門調整到四門，并且將學院從七家減少到五家。

IT Skills Hub公司的CEO Brian Donovan說，那些不但擁有業(yè)務技能，并且有一系列諸如團隊行動和客戶溝通及咨詢技巧等“軟”技能的員工日益受到雇員們的青睞。Donovan說，一些大學，例如斯溫伯爾大學、墨爾本大學和悉尼科技大學正開始將業(yè)務技能和IT技能結合起來。但到目前為止，據說這種結合總有點不那么協(xié)調。

Michel Hedley，澳大利亞信息工業(yè)協(xié)會國內IT員工政策管理者說，至少有跡象顯示，大學正更頻繁地重新審視他們的IT課程。為了滿足學生們對雙專業(yè)的需求，一些大學正在開設把IT和醫(yī)學、商科或者建筑學聯(lián)系在一起的課程。甚至那些依然喜歡純技術的學生現在也有了更大的選擇余地。舉例來說，在斯溫伯爾大學，學生們可以選擇計算機應用學位、應用科學學位（計算機科學和軟件工程）、工程學位（電信和Internet技術）、信息系統(tǒng)學位這四個獨立的多媒體學位，也可以選擇軟件工程學位、設計學位（多媒體設計）學位的課程，別的學院也正在提供類似的選擇。在悉尼科技大學，許多課程正與IT課程進行配合。IT專業(yè)的學生也有選擇管理課程的機會，同時在管理領域，課程基本上是為職業(yè)管理者設計的，但也會包括一些變革和技術管理的成分。

如何填補能力空白？

Mike Rebbechi是Charles Sturt大學一位分管IT的常務董事，他說，盡管他已經很努力地選拔人才，但他自己雇傭的大學畢業(yè)新生無論是在他自己的組織中或是其他地方，一旦涉及到業(yè)務分析的領域，他們都有非常明顯的弱點。Rebbechi說，畢業(yè)生們似乎都只知道從純IT的視角來分析和理解系統(tǒng)，這不可避免地使得雇傭懂得商務分析的剛畢業(yè)的學生變得更困難，尤其是那些掌握正確方法和標準方法的畢業(yè)生更是鳳毛麟角。為了縮小差距，Rebbechi已經委托一家公司為他的員工在項目管理和業(yè)務分析方面提供培訓服務。

別的IT工作室也采用了類似的計劃。舉例來說，Jon O'Brien是Tricare公司信息系統(tǒng)部門的經理，最近剛剛雇傭了一個畢業(yè)生，讓他進行軟件開發(fā)的任務，這個畢業(yè)生為了獲得業(yè)界的經驗曾經在攻讀學位課程期間以志愿者的身份在Mincom公司實習4個月。O'Brien說他在布里斯班就被申請者全面的能力打動了，并且發(fā)現他的新員工顯現出強大的能力和很高的工作動機。但是，O'Brien說，從總體上來看，在過去的3到5年，他看到的IT畢業(yè)生大都有良好的理論知識但是缺乏實踐經驗。“我們甚至發(fā)現，教授給他們的一些理論和我們所關心的日常業(yè)務根本就不相關。”為了堵住新員工的知識空洞，O'Brien請來了IT訓練專家?guī)椭聠T工適應具體的業(yè)務需要，“舉例來說，如果我們選用新的微軟公司的產品來對組織的基礎信息系統(tǒng)做大規(guī)模的升級，我們可以讓培訓人員一起加入進來，并且我們以前也是這么做的。這樣所獲得的效果是很好的，但會多花些錢。”

Maria Gillam是南十字座大學IT部門的主管，現在有五個南十字座大學的畢業(yè)生在為他工作。他發(fā)現加強IT專業(yè)畢業(yè)生業(yè)務經驗最有效的方式就是讓他們在大學的接待臺工作。作為學生，他們已經知道從遙遠地方考入的其他同學可能遇到的困難，并且肯定對如何在大學工作有一些想法。Gillam說：“我們的嘗試使我們?yōu)樗麄儷@得的學位增加了一些價值，因為我們給了他們一些客戶服務的經驗。年輕畢業(yè)生存在的問題是他們沒有任何實際的工作經驗，缺乏人際交往技巧或者是不知道組織是如何運作的，這些事情如果沒有經過實際工作是很難學會的。我們傾向于讓他們在工作中學習，并且，因為他們已經在接待臺工作過一段時間，我們發(fā)現，他們已經開始進入工作角色。”

(本文作者來自于AMT研究院)