ＩＴ教育的尷尬

讓CIO感到有些失望的是，現(xiàn)在大學的IT教育方式并不能培養(yǎng)出既懂IT又懂業(yè)務(wù)的復合型人才

CIO們說，他們需要有高水平業(yè)務(wù)技能的員工，以使組建起來的IT部門能夠達到和外包商競爭的水平。但是，學校依然不能為學生提供這些技能。現(xiàn)在，隨著報名學習程序設(shè)計的人數(shù)量的下降，各大學開始尋找原因。

“IT神童”的沒落

在20世紀80年代和90年代，CIO們找不到足夠多的剛剛從大學計算機科學專業(yè)畢業(yè)的學生，編寫令人眼花繚亂的代碼，那個時候不需要業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗。但現(xiàn)在，純粹的編程能力卻可以像空氣一樣容易地獲得。

這個變化的原因之一是許多企業(yè)中依然存在的技術(shù)專家的感覺和優(yōu)勢與執(zhí)行團隊（或者整個公司中其他管理者）之間的裂痕的不斷增長。Ivy Sea Online公司是一個盛產(chǎn)領(lǐng)導者的地方，并且是咨詢中心，它把這種銜接斷層的主要原因歸結(jié)為“組織文化世界觀”，即每個組織所持有的對事物的基本觀點。“對企業(yè)的領(lǐng)導者來說，業(yè)務(wù)是主線，而技術(shù)只是達到目的的手段。但對于IT部門的技術(shù)專家們，技術(shù)才是重點，而且業(yè)務(wù)主線經(jīng)常被視作限制或者成為激烈爭論的焦點。舉例來說，在一些公司，隨意找一個員工做調(diào)查，他很有可能不清楚公司正經(jīng)歷衰退，或者市場狀況正影響著雇傭他的公司。”Ivy Sea Online公司向這些被問題困擾的公司建議，他們需要一種新的技術(shù)專家，這些專家應(yīng)該能完美地將業(yè)務(wù)知識、溝通能力、以客戶為中心的思想和豐富的技術(shù)能力融合在一起。而做到了這一點后，企業(yè)至少還需要一個或兩個技術(shù)好并且方便跨部門走動的人作為前臺技術(shù)專家和業(yè)務(wù)人員的“翻譯者”。

Joan Mann是弗吉尼亞大學教授信息技術(shù)的副教授，他稱這樣的職位為復合型職位，因為處在該職位的人必須了解IT和業(yè)務(wù)兩方面的知識。Mann說，任何以戰(zhàn)略性思維思考IT系統(tǒng)作用的CIO都會盡量雇傭復合型人才，而當組織內(nèi)的聯(lián)系不通暢的時候，這種需求尤其強烈。CIO應(yīng)該能夠想象出IT和整個組織融為一體發(fā)揮作用會產(chǎn)生什么景象，而復合型人才會讓其變?yōu)楝F(xiàn)實。在《教育在線》雜志的一篇論文中，Mann提出了幾個在大學中促進復合型人才產(chǎn)生的建議，這些建議包括改變課程設(shè)置和教學方法；在IT 方面，需要使學生學到“軟”技巧以適應(yīng)企業(yè)的氛圍，并且要讓學生了解公司政策是如何影響軟件項目的。她還建議大學給IT類課程設(shè)置一個復合型的主修課，以便教授那些對IT有強烈興趣但不擅長編程的學生學習一些終端用戶開發(fā)、項目管理、變革管理、沖突管理等方面的知識，并輔之以技術(shù)方面的教學。

站在終端用戶的角度，她建議要建立滿足學生需求的復合型主修和輔修專業(yè)，那些有興趣從事IT但不以技術(shù)為導向的學生可以選擇這些專業(yè)。這些專業(yè)是以非IT技術(shù)為定位的專業(yè)，甚至要上與IT技術(shù)無關(guān)的主修課。處在復合型職位中的大多數(shù)人都來自非技術(shù)領(lǐng)域，并且更有可能成功，Mann這么認為。

需求引發(fā)新課程的開設(shè)

在澳大利亞，當人們把IT作為職業(yè)的興趣明顯下降的時候，墨爾本大學也感覺到了類似的情況。舉例來說，IT工作預(yù)期的急劇下跌使得墨爾本大學IT教職工人數(shù)在今后兩年內(nèi)要減少三分之一。目前形勢非常嚴峻，該大學正著手從IT教職工里裁員100人。學院首席教授Ron Weber 說提供的大學本科課程將被減半，從八門調(diào)整到四門，并且將學院從七家減少到五家。

IT Skills Hub公司的CEO Brian Donovan說，那些不但擁有業(yè)務(wù)技能，并且有一系列諸如團隊行動和客戶溝通及咨詢技巧等“軟”技能的員工日益受到雇員們的青睞。Donovan說，一些大學，例如斯溫伯爾大學、墨爾本大學和悉尼科技大學正開始將業(yè)務(wù)技能和IT技能結(jié)合起來。但到目前為止，據(jù)說這種結(jié)合總有點不那么協(xié)調(diào)。

Michel Hedley，澳大利亞信息工業(yè)協(xié)會國內(nèi)IT員工政策管理者說，至少有跡象顯示，大學正更頻繁地重新審視他們的IT課程。為了滿足學生們對雙專業(yè)的需求，一些大學正在開設(shè)把IT和醫(yī)學、商科或者建筑學聯(lián)系在一起的課程。甚至那些依然喜歡純技術(shù)的學生現(xiàn)在也有了更大的選擇余地。舉例來說，在斯溫伯爾大學，學生們可以選擇計算機應(yīng)用學位、應(yīng)用科學學位（計算機科學和軟件工程）、工程學位（電信和Internet技術(shù)）、信息系統(tǒng)學位這四個獨立的多媒體學位，也可以選擇軟件工程學位、設(shè)計學位（多媒體設(shè)計）學位的課程，別的學院也正在提供類似的選擇。在悉尼科技大學，許多課程正與IT課程進行配合。IT專業(yè)的學生也有選擇管理課程的機會，同時在管理領(lǐng)域，課程基本上是為職業(yè)管理者設(shè)計的，但也會包括一些變革和技術(shù)管理的成分。

如何填補能力空白？

Mike Rebbechi是Charles Sturt大學一位分管IT的常務(wù)董事，他說，盡管他已經(jīng)很努力地選拔人才，但他自己雇傭的大學畢業(yè)新生無論是在他自己的組織中或是其他地方，一旦涉及到業(yè)務(wù)分析的領(lǐng)域，他們都有非常明顯的弱點。Rebbechi說，畢業(yè)生們似乎都只知道從純IT的視角來分析和理解系統(tǒng)，這不可避免地使得雇傭懂得商務(wù)分析的剛畢業(yè)的學生變得更困難，尤其是那些掌握正確方法和標準方法的畢業(yè)生更是鳳毛麟角。為了縮小差距，Rebbechi已經(jīng)委托一家公司為他的員工在項目管理和業(yè)務(wù)分析方面提供培訓服務(wù)。

別的IT工作室也采用了類似的計劃。舉例來說，Jon O'Brien是Tricare公司信息系統(tǒng)部門的經(jīng)理，最近剛剛雇傭了一個畢業(yè)生，讓他進行軟件開發(fā)的任務(wù)，這個畢業(yè)生為了獲得業(yè)界的經(jīng)驗曾經(jīng)在攻讀學位課程期間以志愿者的身份在Mincom公司實習4個月。O'Brien說他在布里斯班就被申請者全面的能力打動了，并且發(fā)現(xiàn)他的新員工顯現(xiàn)出強大的能力和很高的工作動機。但是，O'Brien說，從總體上來看，在過去的3到5年，他看到的IT畢業(yè)生大都有良好的理論知識但是缺乏實踐經(jīng)驗。“我們甚至發(fā)現(xiàn)，教授給他們的一些理論和我們所關(guān)心的日常業(yè)務(wù)根本就不相關(guān)。”為了堵住新員工的知識空洞，O'Brien請來了IT訓練專家?guī)椭聠T工適應(yīng)具體的業(yè)務(wù)需要，“舉例來說，如果我們選用新的微軟公司的產(chǎn)品來對組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)做大規(guī)模的升級，我們可以讓培訓人員一起加入進來，并且我們以前也是這么做的。這樣所獲得的效果是很好的，但會多花些錢。”

Maria Gillam是南十字座大學IT部門的主管，現(xiàn)在有五個南十字座大學的畢業(yè)生在為他工作。他發(fā)現(xiàn)加強IT專業(yè)畢業(yè)生業(yè)務(wù)經(jīng)驗最有效的方式就是讓他們在大學的接待臺工作。作為學生，他們已經(jīng)知道從遙遠地方考入的其他同學可能遇到的困難，并且肯定對如何在大學工作有一些想法。Gillam說：“我們的嘗試使我們?yōu)樗麄儷@得的學位增加了一些價值，因為我們給了他們一些客戶服務(wù)的經(jīng)驗。年輕畢業(yè)生存在的問題是他們沒有任何實際的工作經(jīng)驗，缺乏人際交往技巧或者是不知道組織是如何運作的，這些事情如果沒有經(jīng)過實際工作是很難學會的。我們傾向于讓他們在工作中學習，并且，因為他們已經(jīng)在接待臺工作過一段時間，我們發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)開始進入工作角色。”

(本文作者來自于AMT研究院)