打造魚之夢

讓魚飛翔

美國西雅圖市一個(gè)默默無聞的小魚攤，竟發(fā)展成為舉世聞名的大魚市。世界各地的人們不遠(yuǎn)萬里來到這里——派克魚市公司，不僅僅是想親眼看見魚販們把滑溜溜的大馬哈魚從一個(gè)攤位扔到另一個(gè)攤位的熱鬧場面，而且還想親身感受這個(gè)公司獨(dú)特的歡樂氛圍。

然而，派克魚市并非在成立之初就如此聞名。老板約翰·橫山向讀者講述了他是如何將一個(gè)處在破產(chǎn)邊緣的名不見經(jīng)傳的小公司，改造成為一個(gè)獲得巨大成功的企業(yè)的。所有的一切都起源于橫山和他的員工們做出了一個(gè)明智的決定：他們想要“舉世聞名”！除了聲譽(yù)，他們還要力圖每天都給他們的顧客、供應(yīng)商和同事們的生活帶來全新的感受。管理

作者：[美]約翰·橫山、約瑟夫·米歇爾出版：中國社會(huì)科學(xué)出版社2005年5月第1版

如果你想建造一條大船，不要只是號召人們?nèi)グ崮绢^、分工或發(fā)號施令，而應(yīng)該讓他們對廣闊無垠的大海充滿無限的幻想。

這20年來，我一直在努力地工作，目標(biāo)只有一個(gè)——使我在西雅圖派克魚市的那個(gè)小魚攤生意興隆。我從沒有過假期，每天工作12小時(shí)以上，每周工作6天。但是像許多小本生意一樣，我的公司并沒有取得什么巨大的成功。當(dāng)然，正因?yàn)槲液臀业膯T工們共同地努力，我們的生活一天天變得好起來。可我還是希望派克魚市能夠更好，我打算拓展我的業(yè)務(wù)。

樹立夢想

這時(shí)，一個(gè)朋友卡倫·波奎斯特給我打來電話，建議我和她的老公吉姆談一談我們公司的未來，吉姆是一個(gè)商業(yè)咨詢師。當(dāng)我們見面時(shí)，他告訴我他有一個(gè)獨(dú)特的咨詢方法。但令人難以接受的是，他的收費(fèi)比我支付給一名全職員工每周工作60個(gè)小時(shí)的工資還多。我對他說：“你一定是瘋了。”我根本不可能支付這么多錢請人來為我“咨詢”。吉姆告訴我：如果我按照他的方法嘗試3個(gè)月，還沒有收回對他的投資，我可以隨時(shí)解雇他。我最終決定冒一次險(xiǎn)，看看他是否能夠幫助我開拓更加美好的未來。如今，他和他的公司已經(jīng)為我們工作了17年。

吉姆每隔一周就把我們的員工召集在一起開會(huì)，激發(fā)我們的斗志。他正是利用每次會(huì)議的機(jī)會(huì)，幫助我們認(rèn)識到“我們想得太少了”，我們需要一個(gè)更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)——一個(gè)更大的策略。我們的員工對這個(gè)建議的答復(fù)是：“我們要成為舉世聞名的！”舉世聞名？我們？這意味著什么？這看上去似乎是一個(gè)荒謬的想法。我們只是一個(gè)1200平方英尺的小魚攤，剛剛才從財(cái)務(wù)危機(jī)中恢復(fù)過來。如果不投入一分錢就可以變得舉世聞名，這或許還有可能，因?yàn)槲覀儧]有錢做市場宣傳。那怎樣才能舉世聞名呢？我們并沒有因此放棄這個(gè)想法，而是決定要進(jìn)一步發(fā)掘這個(gè)問題的答案。

舉世聞名

我們并不打算按照常規(guī)的方法定義“舉世聞名”。我們需要在我們的工作場地定義自己的概念。當(dāng)我們開始進(jìn)行集體討論時(shí)，一些有趣的想法浮出水面。一個(gè)魚販認(rèn)為如果我們成為了舉世聞名的魚市，我們就應(yīng)該穿西服，開著奔馳來魚鋪上班。但是當(dāng)我們繼續(xù)討論“舉世聞名”的含義時(shí)，我們的想法漸漸清晰：要做出一個(gè)世界聞名的創(chuàng)新，讓每位光顧我們這里的人都有可喜的收獲。直到如今，我們還在不斷地根據(jù)市場的情形對“舉世聞名”進(jìn)行新的定義。比如：在工作進(jìn)展緩慢時(shí)，什么才是舉世聞名？如果顧客對待我們的態(tài)度不好時(shí)，我們該如何做？

在我們討論舉世聞名這個(gè)目標(biāo)的過程中，我們意識到通過共同的努力，我們可以影響彼此的生活，也可以影響顧客的生活。我們所能取得的成績是無可限量的。那個(gè)起初看似荒謬的想法卻成為激發(fā)我們的動(dòng)力了。正如吉姆所說：我們要?jiǎng)?chuàng)造的是舉世聞名的派克魚市。舉世聞名就意味著給那些與我們接觸的人們帶來不同的感受。我們的目標(biāo)不僅僅是為了要成名，而且要以與人們相處融洽、愉快而聞名。這一想法真的實(shí)現(xiàn)了。

在宣布“我們要成為舉世聞名的派克魚市”的目標(biāo)后，公司的發(fā)展目標(biāo)不再僅僅是多賣幾條魚，而是要努力為顧客和世界提供超值的服務(wù)。賣魚不再是做買賣的主要目的了。不要誤解我——當(dāng)你光顧我們的市場時(shí)，我們還是會(huì)為你們提供最高質(zhì)量的魚，然后把錢收入錢柜。向所有的小買賣一樣，我們工作中最重要的一部分就是賺取利潤。但是僅僅賺取利潤還是不夠的。如果一個(gè)經(jīng)理或者企業(yè)主僅僅對賺錢感興趣，那么他評價(jià)員工的唯一手段也只能是看他們能否幫助他取得金錢上的成功。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向從獲取利潤轉(zhuǎn)向更高的目標(biāo)時(shí)，評價(jià)員工的尺度就變成了創(chuàng)造利潤和為顧客服務(wù)的能力了。

賦予權(quán)力

我們的目標(biāo)不僅遠(yuǎn)大而且具體明確，它指導(dǎo)我們每天的工作，使全體員工擁有一個(gè)更加有意義的現(xiàn)實(shí)生活。他們不僅僅是賣魚人，也是制造變革的人們。任何人都可以賣魚，但是只有極少數(shù)人可以在賣魚的同時(shí)給一個(gè)企業(yè)帶來巨大的改變。我們的經(jīng)歷證明了目標(biāo)和理想賦予人們的力量——改變隨之發(fā)生了。回首過去，每天我們的最低目標(biāo)就是繼續(xù)我們的理想，建立舉世聞名的派克魚市。對于我們來說，理想就是我們的底線。如果通過我們的努力，派克魚市成為了世界聞名的企業(yè)，那么其它的一切也就能夠水到渠成地實(shí)現(xiàn)了。

我非常清楚“舉世聞名的派克魚市”意味著什么。作為企業(yè)主，我有三個(gè)承諾：

1． 使每位光顧我這里的人，都感到他們的生活發(fā)生了巨大的變化。

2． 對于那些富有創(chuàng)造力的員工，我將賦予他們更多的權(quán)力，讓他們可以給彼此、給顧客、給社區(qū)以及更多人的生活帶來改變。

3． 我將向人們證明：如果賦予員工更多的權(quán)力，你將受益無窮。

選擇夢想

有時(shí)我也很難實(shí)踐自己的承諾。盡管我為它們付出了很多，但我必須承認(rèn)在很多時(shí)候，我們還不是“舉世聞名的派克魚市”。有時(shí)候，我只是掙扎著去上班。但即使是在感到迷茫的時(shí)候，我還是知道我可以重新找到自己的夢想。

我選擇與每一位顧客、每一位員工、每一個(gè)供應(yīng)商，甚至是你——我親愛的讀者一起創(chuàng)造舉世聞名的派克魚市。我非常清楚自己所做的選擇，如果我錯(cuò)過了幫助員工和顧客改善生活的機(jī)會(huì)，我不能為了開脫自己而說：“我不知道我們的目標(biāo)是什么。”我不能為了逃避責(zé)任而說：“我是老板，所以什么世界聞名之說根本就不適用于我。”我的員工們知道：我和他們擁有共同的夢想。我不僅屢次在正式和公開的場合提起這個(gè)夢想，而且還不斷地為這個(gè)夢想努力。在我的腦海中，每時(shí)每刻我都告誡自己：“約翰·橫山，舉世聞名的派克魚市”。

（本文摘編自《讓魚飛翔》，并獲得出版社授權(quán)。）