美國的“看樣購物商店”

在美國新澤西州46號公路旁，有一家非常獨特的商店。該商店沒有華麗的櫥窗陳設，只有一個不大顯眼的入口和一個出口。如果不是在墻上掛著“服務商品公司”和“商品目錄樣品展覽室”的招牌，人家還以為是個倉庫呢。進門乍一看，該商店與一般的大型購物中心似乎沒有什么兩樣，陳列架上和玻璃櫥內擺放了各種日用百貨和家用電器。但仔細一觀察，又有很大不同。原來該店內每種商品僅僅擺放了一個樣品。在每個樣品上都有一個標簽，寫著該商品的名稱、型號、貨號、價格，還注明了該商品在其他商店中的價格。兩種價格間的差距一目了然。這就是“看樣購物商店”——僅看樣品即來購物。

當顧客決定購買某種商品時，需先從柜臺上拿一個附有表格的硬紙板，把貨號登記在表格中，然后拿著表格去交款。交款后，通過電腦系統，倉庫管理人員把該商品送上了傳送帶，并運至位于商店一角的商品出口處。顧客在此等候，由店內工作人員根據標簽叫號或顧客姓名取貨。不過，像戒指之類的小商品，可以直接在柜臺上選購。如果顧客在店中找不到所需商品，則可查閱店中的商品目錄，因為陳列空間有限，有些商品并未陳列，僅僅印在目錄中。如果目錄上也沒有，該商店會向顧客推薦替代性商品；如果連替代性商品也沒有，還可代顧客到其他商店訂貨，總之，直到讓顧客滿意為止。

這種“看樣購物商店”隸屬于“服務商品公司”。該公司總部設在田納西州，在全國開設了許多家分店，形成了較大規模的連鎖企業。由于僅陳列樣品，節省了營業面積，加之統一采購和統一配送，大大降低了運營成本，所以形成了該店的最大特色“價格低廉”。服務周到是該店的又一特色。顧客得到了實惠和便利，就成了忠實的“回頭客”，而商家也因此贏得了豐厚的利潤！“看樣購物商店”真正做到了商家和顧客的雙贏。