電話約訪注意事項

注意一：注意電話禮節

如問候語，語調輕柔等。

注意二：掌握每一位通話對象

“請找林先生!”

“他不在”

“好，謝謝。”

且慢，就這樣掛上電話了嗎?那未免太可惜了吧!既然現在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業務人員都可以“見風轉舵”，即使是打錯電話也可以“將錯就錯”，除了練習電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢!

注意三保留完整的通話記錄

常常看到業務人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現“客戶不在”之類的記載。“什么?連客戶不在都要記?”

或許你會出現這樣的疑問，答案是“沒錯”，不但要記，而且要記得清清楚楚。

我曾經打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現了這樣的對話：“請找吳先生。”

“我就是。”

“吳先生您好，我是××，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢!”

看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢?所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔!

注意四：別在電話中進行產品說明

在電話中，千萬不要談產品的細節與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。

注意五：不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發出“滋滋”的咀嚼聲吧!若有口香糖在嘴里也只會讓口齒更不清罷了!

注意六：千萬要比對方慢掛電話

做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業務人員都要維持應有的禮貌態度，通常，用“謝謝兩次、再見三次”來結束這通電話，最忌諱業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，感覺也不會好到那里去，當然，更別妄想他會向你買保險!而且還可能砸了公司形象招牌。