《決策就是拍腦袋》書摘

20世紀(jì)50－60年代，著名相聲演員馬三立曾經(jīng)說過很多關(guān)于舊社會算卦的事兒，非常出彩兒。其中一個段子說的就是某個媳婦找不著戒指了，請一個盲人卦仙兒幫忙算算。馬三立可謂快人快語：“你兩只眼睛看得清清亮亮的都找不著，問他一個嘛玩意兒看不見的瞎子，這不是倒霉催的么？！”

2004年6月，北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心致福軒。倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長戴維斯爵士做關(guān)于英國銀行監(jiān)管體系對中國銀行業(yè)啟示的專題演講。演講后，有記者提問：“中國很多銀行的壞賬率高達(dá)百分之十幾甚至幾十，請問戴維斯爵士對銀行壞賬問題的解決有什么建議？”戴氏答：“英國銀行的壞賬率在1％左右，不是什么大問題。我對這個問題沒有太多的經(jīng)驗(yàn)和研究。”

2004年6月，杰克韋爾奇訪華。中國企業(yè)家追捧韋爾奇于北京、上海兩場高峰論壇，據(jù)傳與會者可以付15000元人民幣問一個問題，當(dāng)面討教韋爾奇。某企業(yè)掌門人不惜重金七問韋爾奇。其中一個問題是如何快速實(shí)現(xiàn)該企業(yè)與新近兼并的一家外國同業(yè)企業(yè)的整合，并使之良好運(yùn)轉(zhuǎn)、快速贏利。韋爾奇回答得很精彩：“14年前我也面臨同樣的問題，正是因?yàn)闆]有很好的答案，才把它（企業(yè)）賣掉了，沒想到今天它又被賣到了你的手里……”

媳婦問卦，可能在于沒文化，缺乏起碼的分析力。卦仙兒憑經(jīng)驗(yàn)至少可以判斷戒指大概可能失落的區(qū)域，水缸邊、鍋臺前之類。所以，仔細(xì)說來，卦仙兒不是沒有用處。問題是，這種問題是否需要請教卦仙兒，因?yàn)樨韵蓛菏且召M(fèi)的。媳婦是否應(yīng)該自己有所思考？說得好聽點(diǎn)，不識廬山真面目，只緣身在此山中；說得難聽點(diǎn)，這個媳婦有點(diǎn)兒弱智。但知道自己弱智，而求教于比弱智者更有經(jīng)驗(yàn)和分析能力的人，也不能不說是弱智者的智慧。由于這種媳婦的存在，卦仙兒就有飯吃。當(dāng)然，很多企業(yè)管理咨詢公司也就有飯吃。

企業(yè)管理者應(yīng)該問什么問題呢?這個問題其實(shí)是應(yīng)該留給企業(yè)管理者自省的問題。

曾有智者指點(diǎn)病人如何看病，準(zhǔn)確地說，如何看醫(yī)生。管理者不妨借鑒一把。

病有三種。第一種病是現(xiàn)有醫(yī)術(shù)知道的并能夠治療的，這種病不治有害，治則通常有效，容易痊愈或控制。比如，胃潰瘍。這種病通常是要找醫(yī)生治的。第二種病是不看醫(yī)生也會自己好的，看了可能稍微好得快一點(diǎn)。比如流感。第三種病，現(xiàn)有醫(yī)理無法理解和解釋，現(xiàn)有醫(yī)術(shù)和藥品無法治療，不去看醫(yī)生，治療不好；去看醫(yī)生，照樣也治療不好，幾乎是看了也白看，比如某些惡性腫瘤。

智者言：第一種病最需要去看醫(yī)生而且最好是去看醫(yī)生，這是他們拿手的也愿意做的活兒；第二種病最好不要麻煩醫(yī)生，這不是他們拿手的，但醫(yī)生往往喜歡這種活兒，這是因?yàn)樗麄兛梢园涯愕淖匀蝗虬绯勺约旱墓?，并且收費(fèi)不菲；第三種病主要是你和上帝間的關(guān)系，和醫(yī)生沒太大關(guān)系。如果上帝賜你奇跡，你就享受奇跡，但千萬不要把醫(yī)生當(dāng)成上帝。

醫(yī)生的職業(yè)訓(xùn)練和任務(wù)是準(zhǔn)確地判斷和有效地治療他們能治療的疾病，而不是拿你當(dāng)樣本嘗試奇跡在你身上是否會發(fā)生。當(dāng)然，醫(yī)生和上帝之間還有研究人員。但在研究人員對第三種病的研究沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展時，你可以假設(shè)他們不存在，除非你愿意當(dāng)他們的實(shí)驗(yàn)樣本。

因此，管理者首先需要搞清楚的是：哪些問題自己可以解決，哪些問題必須請人幫助解決，哪些問題是自己和他人（比如咨詢公司）誰都解決不了的。

杰克韋爾奇號稱超級管理天才，職業(yè)經(jīng)理人的典范。如果杰克果然神奇厲害，所向披靡，那么，連杰克都玩不轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，別人再玩，能玩出什么花樣呢？問杰克又有什么意思呢？杰克主政GE的時候，要求GE的每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元都在其行業(yè)中數(shù)一數(shù)二。疑難雜癥業(yè)務(wù)都批發(fā)給?？漆t(yī)院和那些在具體操作過程中自認(rèn)為比杰克更能解決這些疑難雜癥的CEO們了。所以要問杰克，還是問他拿手的本事，比如如何選擇和考察管理團(tuán)隊(duì)等，而不是問那些杰克已經(jīng)拒絕診治的疑難雜癥。

現(xiàn)在中國企業(yè)管理者面臨的問題不是我們是否應(yīng)該向GE（或其它標(biāo)桿）學(xué)習(xí)，而是怎樣向GE學(xué)習(xí)；不是應(yīng)不應(yīng)該請教杰克，而是要弄清楚應(yīng)該向杰克請教什么。

外國人對中國的事情未必了解。中國的事情，外國的業(yè)界高手也未必見過。而我們很多國人似乎認(rèn)為外國人都非常了解中國，或者非常在意這種了解。

2004年柏林愛樂的年度森林音樂會上，中國鋼琴家郎朗擔(dān)任獨(dú)奏，與該團(tuán)合作演出柴可夫斯基的第一鋼琴協(xié)奏曲。中央電視臺音樂頻道主持人在中場休息時采訪了指揮賽蒙瑞透爵士。主持人提問：“您為什么選擇一個中國鋼琴家擔(dān)任今天的獨(dú)奏？”賽蒙爵士回答說：“我選擇的是一個優(yōu)秀的鋼琴家，而他碰巧是個中國人?！?/p>

說來也怪，行文至此，我眼前老是閃爍著這樣一幅臆想的畫面：已退休的歌劇巨星男高音帕瓦羅蒂在首次訪華20年后再度來到北京。有記者問：“帕瓦羅蒂先生，作為歌劇大師，您認(rèn)為振興京劇關(guān)鍵在于什么？”

摘自《決策就是拍腦袋》，參見“本刊9月薦書”