２００５年中國特許經營加盟商調查分析

1．加盟商的特點

調查資料顯示，80％的加盟商都是在近三年內選擇加盟的，這說明在特許方面有投資意愿、并會付諸實施的人在近幾年越來越多。(見表1)

加盟商對個人素質的基本觀念：加盟商對自己有清晰的判斷。將近97％的人認為好的人品是做生意的基本前提(參見表2)，同樣的問題在2001年調查時是92％。同時有98％的人認為自己可靠并值得信任(參見表3)。

加盟商對目前所從事工作的認識：加盟商高度認同自己目前從事的工作，達到94％，說明總部對加盟商的選擇是正確的。但在2001年進行的一項相關調查資料顯示：“如有更好的選擇可能會離開特許商”的比率達到了57％。

加盟商對總部價值觀的認同：2005年的調查顯示，加盟商對總部價值觀的認同率達到88％，高度認同率達到57％，這一選項在2001年的調查中分別是 64．3％和10．7％。這一方面表明加盟商開始成熟和理性化。另一方面，總部也強化了加盟商對價值觀的認同。

調查顯示，31—40歲年齡段是特許加盟最具有投資能力的人群：這部分人群占52．5％，基本屬于中國的中產階層。這個年齡段的人群最有實力、能力和創業精神，加盟特許經營是他們事業中的另一個選擇。(見圖1)

2．加盟商的需要

從加盟商所關注問題的重要程度看，依次為經營管理(29．2％)、技術(19．3％)、人員培訓(18．6％)、廣告、產品配送、信息服務等，加盟商對產品配送并不十分看重，但是總部卻認為對加盟商進行產品配送是影響特許關系的重要因素。因此，總部應該加強對加盟商管理和技術方面的培訓工作。

從目前來看，在產品配送方面總部與加盟商沒有太多的隔閡，認識基本是一致的。其原因主要是總部都很看重產品配送業務，因為從中還可以得到很高的利潤回報。同時，也說明即使健全的特許體系(入圍的企業)也主要是以產品分銷為主要經營模式，因此總部往往也就不重視對加盟商的管理和技術的培訓，加盟商由此在這方

面的需求上升。這是值得中國特許經營領域的主管部門重視的事情。

而且，另一組數據也驗證子加盟商對總部提供服務的態度。例如，加盟商對總部的配送和服務的滿意度很高，達到了82．4％。說明總部的配送工作基本符合加盟商的需要。但是，加盟商對總部收取權益金和保證金的總體滿意度是66％，對總部品牌宣傳方案的滿意度則較低，只有61．2％。說明加盟商希望總部在這兩個方面的工作應該加強。

因此，加盟商希望總部改進的工作主要表現在以下幾個方面(見表4)，其中呼聲最高的是給加盟商提供更多的經營秘訣(19．6％)，以及希望總部對所有的加盟商一視同仁(21．8％)。

從表4中看不出顯著趨勢，數據基本平均分布，說明加盟商對特許體系的許多方面都依賴于總部，都希望總部給予更多的支持。

3．加盟商與特許商的關系

在談到與特許商的關系時有近47．3％的加盟商認為是伙伴關系，其次是朋友關系(20．3％)。

如果把特許關系確定為非理性的伙伴和朋友關系，那么加盟商希望的服務和督導就具有了特殊性。因此，加盟商就會期望督導員在技術(教練員)和關系上(協調員)給予更多的支持，分別占到了35．1％和30．2％(見表5)。總部應萬分重視加盟商的這種心理傾向。

此外，根據加盟商對總部開展的活動是否感興趣的問答，對總部今后對加盟商開展的活動就有了清醒的認識。例如加盟商對經營技巧經驗交流活動 (占24．6％)、培訓活動(占21．2％)和溝通活動(占 15．5％)都有明顯的興趣。

從調查資料看，加盟商首先感到總部提供的管理技術和培訓活動明顯不足，其次是總部負責人應該更多地去面對面訪問加盟商，了解他們的處境和遇到的問題。

4．加盟商對總部工作的評價

關于加盟商對總部的評價，是通過電話調查得到的結果。調查目的是考察總部對加盟商的服務是否到位，是否得到了加盟商的認可(參見表6)。

調查顯示，加盟商對總部的評價結果如下(見表7～表16)。

加盟商對總部這10項工作開展給予的評價各不相同，其中對“總部提供的開業協助”是最令加盟商滿意的選項，回答好的比率占79．5％，最讓加盟商不滿意的選項是“加盟商在經營管理中遇到困難和問題，總部給予幫助和支持的及時和到位程度”和“加盟店目前的經營情況與項目投資分析報告的一致或接近程度”，其比率均只有64．2％，

在最不滿意的選項中，“總部對加盟店的督導的到位程度”(11．9％)和“加盟店目前的經營情況與 項目投資分析報告的一致或接近程度”(14．6％)得分最低。