構(gòu)建和諧的企業(yè)管理文化

近年來(lái)，和諧管理已成為管理學(xué)界所關(guān)注的重要課題，作為一種新型的管理模式，和諧理念已被越來(lái)越多的中外企業(yè)所接受，并在實(shí)踐中取得了諸多實(shí)效。德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理以文化為基礎(chǔ)，企業(yè)任何的變革必然需要有文化相支撐，才能使相應(yīng)的觀念深入人心。”企業(yè)文化建設(shè)，就是系統(tǒng)地影響員工的觀念，規(guī)范員工行為的一種重要手段。

一個(gè)企業(yè)內(nèi)部和諧融洽，同心協(xié)力，上下一致，這就是一種凝聚力、向心力，是一種團(tuán)隊(duì)精神和無(wú)形的巨大力量；它對(duì)外與社會(huì)公眾、與顧客和諧相處，就能“和氣生財(cái)”，這實(shí)際上也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。因此，構(gòu)建和諧的企業(yè)管理文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和人的價(jià)值目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，為社會(huì)繁榮與進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、營(yíng)造內(nèi)部和諧的環(huán)境

和諧是我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要思想，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)要處理的人際關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和外部的人際關(guān)系兩方面。企業(yè)的興衰，自身的原因始終是第一位的。因此，加強(qiáng)自身的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造一種整體與個(gè)體的高度和諧和相互融洽的良好的內(nèi)部環(huán)境，這是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧表現(xiàn)在兩個(gè)層面上：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子之間關(guān)系的和諧；二是領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)首先需要各成員有相互容忍，相互妥協(xié)的愿望和氣度，有求同存異的愿望和意識(shí)，個(gè)人專(zhuān)斷和集體協(xié)商二者不可偏廢。

再一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的和諧，也就是通常所說(shuō)的干群關(guān)系。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的因素有客觀形勢(shì)，環(huán)境因素，資金、物質(zhì)設(shè)備等客觀因素和企業(yè)員工的人心這一主觀因素，在眾多因素中，人心向背，員工的積極性這一因素才是最重要的。實(shí)行這一層面的和諧，領(lǐng)導(dǎo)人要尊重和信任員工，只有尊重對(duì)方，才能得到對(duì)方的尊重。而相互的尊重，才有利于信任的建立和有效的溝通交流。麥格雷戈指出，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧，領(lǐng)導(dǎo)人須改變?nèi)诵宰运綉猩⒌募僭O(shè)，把人看成是可以信賴(lài)的，可以自我激勵(lì)和自我控制的，相信員工能把個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。和諧所體現(xiàn)的對(duì)人性的尊重和信任，主要表現(xiàn)在：一是關(guān)注員工的情感。企業(yè)的任何目標(biāo)都需要員工去完成，只有懂得關(guān)注員工的情感，才能取得更好的業(yè)績(jī)。二是授權(quán)管理。任何一件事，只有親自參與才有責(zé)任感。三是民主管理。注重溝通與團(tuán)結(jié)合作，充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的親善感、向心力和忠誠(chéng)態(tài)度，提高工作效率。

其次，鼓勵(lì)開(kāi)放溝通的環(huán)境。開(kāi)放溝通的機(jī)會(huì)越多，不同國(guó)家、不同文化彼此接觸的機(jī)會(huì)就越多，也就有更多的分享思想和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。溝通結(jié)果所得到的反饋可以幫助進(jìn)一步闡述、驗(yàn)證對(duì)方的意圖，減少溝通的誤解。同時(shí)良好的溝通，也能促進(jìn)對(duì)自己民族文化和異質(zhì)文化更好的理解。這種文化逐漸養(yǎng)成人們對(duì)爭(zhēng)論的良好的容忍性，并鼓勵(lì)有關(guān)問(wèn)題的建設(shè)性沖突，這樣可以為問(wèn)題的解決提供更廣闊的視角，以及減少思維的一致性來(lái)提高公司的創(chuàng)造力和整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

再次，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。首先鼓勵(lì)公司的經(jīng)理在文化環(huán)境中學(xué)習(xí)，他們必須能夠不受已有的文化視角的約束，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的文化。他們不但要學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流手段，而且要學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的文化、社會(huì)特點(diǎn)，熟悉當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和習(xí)俗。其次還要鼓勵(lì)文化間的學(xué)習(xí)交流，這意味著自我意識(shí)的開(kāi)放，能夠卸下自己文化中的包袱和累贅，學(xué)習(xí)異質(zhì)文化新的思想和優(yōu)勢(shì)，博采眾長(zhǎng)，從而達(dá)到整體最優(yōu)。

此外，領(lǐng)導(dǎo)人要樹(shù)立榜樣，以崇高的人格力量實(shí)行道德感化來(lái)使人服從。亞科卡出任克萊斯公司總裁后，使瀕臨破產(chǎn)的公司奇跡般地得到重建和恢復(fù)，靠的就是說(shuō)服和溝通，靠率先垂范。

總之，和諧的內(nèi)部環(huán)境就是要?jiǎng)?chuàng)造這樣一種工作氛圍：同一部門(mén)之間的交流不存在隔閡；部門(mén)之間的工作流程順暢；各層級(jí)之間的互動(dòng)溝通渠道暢通無(wú)阻；層級(jí)觀念最大程度的弱化。

二、堅(jiān)持義利統(tǒng)一的原則

企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，要與政府部門(mén)、企業(yè)界、社會(huì)其他行業(yè)打交道，企業(yè)的言行和后果都直接或間接影響著社會(huì)。企業(yè)的牌子，并不是靠企業(yè)的規(guī)模來(lái)定；企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)得到青睞，也不單單靠營(yíng)銷(xiāo)手段。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念被企業(yè)家奉為成功首要之道。如果一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上失去公信度，就會(huì)失去市場(chǎng)。這就是說(shuō)企業(yè)應(yīng)與社會(huì)利益和諧一致。

一般來(lái)講，企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，義與利是統(tǒng)一的，義利兼有，應(yīng)是企業(yè)盈利中應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)有的責(zé)任。義利統(tǒng)一也就是精神與物質(zhì)的統(tǒng)一，是相生相長(zhǎng)的。但也有矛盾，當(dāng)一方損害對(duì)方的利益、甚至生存時(shí)，義與利就會(huì)發(fā)生尖銳的矛盾和對(duì)抗。在這種沖突和對(duì)立中，企業(yè)應(yīng)能超越一己私利，把社會(huì)利益放在企業(yè)利益之上甚至犧牲企業(yè)利益，把奉獻(xiàn)作為自己的崇高職責(zé)。然而，我們一些企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，不顧社會(huì)利益。為了小團(tuán)體利益而利令智昏，采取欺詐、違法、惡意中傷、誹謗、竊取商業(yè)機(jī)密等不文明手段進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，其結(jié)果往往兩敗俱傷。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)如果急功近利、唯利是圖，甚至見(jiàn)利忘義，最終必然喪失信譽(yù)，失去顧客的信賴(lài)和支持，最終失掉整個(gè)市場(chǎng)。即使僥幸偶有所得，也絕不會(huì)長(zhǎng)期存在和發(fā)展。這就是俗話(huà)所說(shuō)的“多行不義必自斃”。事實(shí)上，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)崇尚“理性”的競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格恪守企業(yè)道德，堅(jiān)持義利統(tǒng)一。企業(yè)通過(guò)科學(xué)管理，降低成本，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而增加利潤(rùn)；同時(shí)改善和提高售后服務(wù)，提高社會(huì)公信度，取得消費(fèi)者的信賴(lài)，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。“理性”競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是企業(yè)成功的必然之路，這樣不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度和社會(huì)地位，而且還獲得了高額的經(jīng)濟(jì)效益和無(wú)形資產(chǎn)。將會(huì)實(shí)現(xiàn)“共贏”的目標(biāo)，即企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展，最終消費(fèi)得利。海爾企業(yè)文化的成功就是很好的例證。

三、樹(shù)立和諧競(jìng)爭(zhēng)的理念

和諧并不是意味著盲從附和，而是應(yīng)該“和而不同”，是既講團(tuán)結(jié)又講競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)調(diào)和諧。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，和諧的競(jìng)爭(zhēng)是一種創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，是在創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神支持下的競(jìng)爭(zhēng)，是一種新的競(jìng)爭(zhēng)理念。它要求企業(yè)能夠獨(dú)辟蹊徑，想人所未想、發(fā)人所未發(fā)；以新求勝、以變求勝、以異求勝。如“小天鵝”的“末日管理”其實(shí)質(zhì)就是一種不斷完善和不斷創(chuàng)新的管理，否則“小天鵝”沒(méi)有明天，從此來(lái)激發(fā)全體員工的危機(jī)感，振奮精神。日立公司的“誠(chéng)、和、開(kāi)拓者精神”；佳能公司的“忘了技術(shù)開(kāi)發(fā)就不配稱(chēng)為佳能”；百事可樂(lè)的“勝利是最重要”；美國(guó)商用機(jī)器公司的“ＩＢＭ就是最佳服務(wù)的象征”等，追求的都是一種獨(dú)具特色具有個(gè)性的企業(yè)價(jià)值和精神價(jià)值。

樹(shù)立創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)觀念是和諧競(jìng)爭(zhēng)的重要保證，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的加速器，也是企業(yè)維持自身活力的關(guān)鍵所在。為樹(shù)立創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人員，應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查員工的需求，竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂(lè)之所在，真正關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，如融通式激勵(lì)，發(fā)問(wèn)式激勵(lì)，影響式激勵(lì)，或期望式激勵(lì)，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅(jiān)決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化。只有營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，樹(shù)立和諧的競(jìng)爭(zhēng)理念，企業(yè)與員工凝成利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿(mǎn)足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，不同的行業(yè)，面臨不同的復(fù)雜環(huán)境，組織或企業(yè)的和諧主題也是不一樣的，其文化的重要程度也不一樣。如知識(shí)型組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不確定性比傳統(tǒng)的加工制造業(yè)更大，建立和諧的管理文化也更有必要。企業(yè)文化是否有活力是維持企業(yè)活力的關(guān)鍵所在。因而企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)不斷改造與創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)造和諧企業(yè)文化本身就是一種創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)就在于引導(dǎo)企業(yè)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷地調(diào)整自己，改進(jìn)自己，追求一種內(nèi)外互動(dòng)，協(xié)調(diào)發(fā)展的新境界。（作者單位：吉安交通稽查征費(fèi)分局）