ＵＴ斯達康“心硬”手軟

[事件回放]

2005年2月，TechWeb報道， UT斯達康將進行大規模的裁員。時值合家團圓的春節，此舉在公司內部引起了相當大的恐慌和眾多媒體的猜測。當時，UT斯達康的新聞發言人第一時間做出了回應，否認了裁員事件。

5月8日，UT斯達康發布了2005年一季度財報，董事長吳鷹在財報發布后給全體員工寫了一封公開信，披露了該公司計劃裁員1400人。這是UT斯達康公司成立以來首次大規模裁員，在業界引起了軒然大波。5月17日裁員行動開始，6月下旬該公司已完成裁員計劃。雖然吳鷹一再表示對裁員感到難過，但裁員的波及面還是很廣，受影響最大的是新興運營商部門、寬帶事業部和售后工程部，甚至連代表未來發展方向的3G事業部也未能幸免。中國公司共被裁掉800人。

[危機處理]

UT斯達康一改某些公司裁員時常用的“事前缺乏有效溝通、執行時手段強硬、事后低補償(甚至無補償)”的模式，而采用高額補償金與自愿離職相結合的人性化方式，一次性地拿出2000萬～2500萬美元用于發放員工補償金。補償金的計算標準為：（N+3）×月均收入；中層管理人員還有分紅等額外補償。據悉，在UT斯達康工作3年的普通工程師能拿到6萬～10萬元的補償金；工作年限更長的部門經理可得到近50萬元.UT斯達康的這一裁員標準僅次于當年朗訊N+4的裁員標準，這多少挽回了UT斯達康“亞洲最佳雇主”的顏面，并使UT斯達康順利度過此次“裁員危機”，成為公司轉型標志性事件。

[專家點評]

點評專家：張怡 偉達（中國）公關顧問公司IT業務總監

UT 斯達康的裁員公關值得贊譽

UT斯達康在此次裁員事件的公關上，做得非常成熟，有幾點非常值得贊譽：1.迅速反應。其新聞發言人和高管在第一時間面對媒體，并有效地制止了危機的惡性傳播。2月份媒體第一次報道裁員事件時，斯達康（即UT斯達康）的新聞發言人否認了裁員事實，但就他當時了解的事實來看，否認的說法并沒有錯。2.UT斯達康用實際行動做到了眾口一詞。它在財報發布時才正式宣布裁員計劃，并在事后對外公布了裁員的操作方案，其董事長、中高層管理者、被裁員工都接受了媒體的采訪。當危機出現的時候，媒體必然會從各個層面進行采訪，但不是任何公司都可以隨便接受這種全方位的采訪的，其中隱藏著危險，尤其出現負面危機的時候。UT斯達康顯然做了很多工作，其高層做出了非常明智的決策，使員工理解公司的舉措，最后支持公司度過這個難關。所以，當媒體采訪時，來自不同層面的人員傳遞了一致的信息：UT斯達康在壓力之下不得已采取了裁員的決策，但它秉承了一貫的人性化態度，使客戶不受影響，并最大化地減少對員工的傷害。作為在美國上市的中國公司，UT斯達康表達了對各個利益相關者負起相應責任的誠意，它的董事長吳鷹屢次在媒體的采訪中公開表達了對員工的關心和愛護，贏得了人心。3.高管和公關人員共同參與到了企業的決策中。這是公關的最高層次。從事公關13年了，看到國內的公司能夠如此成熟地處理危機事件，我覺得挺高興。UT斯達康裁員事件的處理結果，意味著國內企業對公關行業的認知和承認，也是整個公關行業的成績。