為納稅人服務永無止境

新年上班第一天，諸暨市委、市府在諸暨大劇院召開2005年度機關效能建設與行風建設總結表彰大會。會上通報了32家單位在企業評比中的得分名次，表彰了20家“十佳”、“十優”為民服務示范窗口等先進單位和個人。在受表彰的“十佳”為民服務示范窗口中，地稅城區稅務分局名列第四。這是該分局自獲得省級文明單位、浙江省地稅系統基層文明單位后榮獲的又一殊榮。

城區稅務分局是諸暨市地稅系統最大的基層征管單位，擔負著該市國有集體企業和3個街道辦事處、2個鎮所轄區域范圍內的地方稅收征管重任，年入庫各項稅費已超過10億元，占全市總額的70％左右。這些年來，該分局在千方百計聚好點滴地方收入的同時，把優化稅收服務，一切以納稅人滿意作為出發點和、立足點，不斷拓寬服務內容．創新服務形式，提高服務質量，取得了積極的成效，受到了社會各界和廣大納稅人一致好評。這里記錄的是該分局在為納稅人服務中的幾個小片段：

“五心服務”暖人心

為納稅人服務是一項艱苦、細致、復雜和政策性、業務性很強的系統工程。不同的服務對象，需要有不同的服務方法；只有根據不同的服務對象、服務內容，有的放矢地搞好服務，納稅人才會更加滿意。該分局結合基層稅收征管工作的實踐，總結推行了在辦稅過程中實行“五心服務”的工作方法。

所謂“五心服務”，是指對首次辦理涉稅事項的納稅人，應該熱心服務：對文化程度不高，行動或申報有困難的納稅人，提倡貼心服務；對有急躁情緒、喜歡挑剔的納稅人，必須耐心服務；對正常申報的納稅人，堅持盡心服務；對臨時辦理涉稅事項的，做到誠心服務。這一做法，市局當即給予充分肯定，并及時在全局進行推廣。

全面推行“五心服務”，既體現了稅務機關和稅務干部優化稅收服務，內強素質，外樹形象，服務廣大納稅人的指導方針，又保證了納稅人應享受的權利不受侵犯，同時還進一步密切了稅企關系，使廣大納稅人對財稅工作更加理解和支持，從而有效地促進了依法治稅，依法納稅良好稅收環境。

“短信提醒”顯真誠

全方位、多層次為納稅人提供優質高效的稅收服務，是城區分局的傳統做法。納稅人在規定的申報納稅期限內，由于主客觀原因，往往會出現超過時限的現象，帶來了不少經濟損失和不滿情緒。針對此現象，該分局從各大賓館實行的“叫早”服務中得到啟發，于去年4月中旬開始，在市局信息中心和電信部門的大力支持下，開發了利用短信這一現代科技平臺，將有關稅收政策規定、操作要求、注意事項告知或提醒所轄納稅人。如“五一”長假期間，眾多納稅人都收到這樣一個信息：“五一”節放假7天，本月征收期延遲到16日止。再如有的納稅人稅款存折上金額不足，就會收到“您的稅款賬戶金額不足，請到就近銀行存入，謝謝合作！”的信息。到目前止，已發送各類信息3萬多條。從實施情況看，效果良好，納稅人滿意。不少納稅人在回復中說，分局推出的短信提醒服務，是以人性化來體現真誠服務，是夏日里送來的一杯涼茶，很有人情味。

“稅企聯系”增感情

前年初，諸暨市局為進一步深化行風與效能建設，推出了稅務干部聯系企業的新舉措，要求全體中層干部．一線稅務人員必須落實2家年銷售在500萬元以上的企業，作為定點聯系單位，年上門服務不得少于6次。對此該分局是堅決執行，認真落實，力求實效。分局有33名干部與71家企業建立了定點聯系，竭盡全力為聯系企業排憂解難，送政策上門，面對面、零距離對聯系企業進行稅收財務輔導，為企業出謀劃策，為樹好地稅干部的新形象做出了積極的的貢獻。諸暨富臨門服裝廠是一家新辦私營企業，很想組建黨支部。但廠領導和經辦人員對此項工作程序不熟悉，規定不了解，手續不完整，感到無從下手。聯系干部、分局三股管理員從企業中獲悉此情況，當即報告分局黨支部領導，第二天分局領導到企業做認真輔導，幫助整理好各種材料，還主動與企業所在地的街道組織辦取得聯系，及時為企業辦好了組建黨支部的各項手續，并在短時間內獲得批準。稅務干部不但輔導稅收財務，企業組建黨支部也竭力幫忙，這種作風精神要向全省推廣。地稅局推出的聯系制度，架起了企稅聯系的橋梁，深受企業的歡迎。聯系企業的稅務干部經常來企業了解情況，送上稅收政策，輔導財會人員，幫助企業解決實際困難，虛心傾聽企業意見和建議，大家的感情也更加融洽了。