數據挖掘在銀行ＣＲＭ管理中的應用研究

[摘要] 人類科學技術水平的提高，引起了世界的兩大主要變化，首先是信息、物資的流動速度加快，無論是消費者還是生產者、經營者都能更快地得到有效信息，適時調整自己的習慣和行為。再次是計算機等高科技技術的發展使生產能力極大提高，超越了人們的基本需求水平，市場逐漸由賣方市場轉變為買方市場，市場競爭也日益激烈。因此，隨著金融市場競爭的加劇和消費者的需求日趨個性化，如何在快速多變的市場中保持老客戶與爭取新客戶成為關乎各類銀行成長和發展的關鍵，以客戶為中心的客戶關系管理(CRM)思想就在這樣的一個環境和變化中逐漸為銀行所重視與推崇，在日常管理中逐漸成為注目的焦點。然而如何從大量龐雜的客戶信息中提取出隱藏在其中有價值的信息則需要有先進的技術和工具的支持，數據挖掘技術的出現為銀行CRM的實施提供了良好的支持。本文主要闡述了銀行客戶關系管理中數據挖掘技術的應用問題。

[關鍵詞] 數據挖掘 客戶關系管理 (CRM)