企業(yè)介入電子商務(wù)的機(jī)會(huì)甄別流程初探

[摘要]電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，交易成本低，迅速便捷，有著廣泛的發(fā)展前景。企業(yè)在介入電子商務(wù)過程中需要一種能快速揭示、評(píng)估和優(yōu)選許多潛在電子商務(wù)機(jī)會(huì)的方法。本文通過建立企業(yè)能力與資源框架結(jié)構(gòu)分析模型和電子商務(wù)機(jī)會(huì)甄別流程，給出企業(yè)如何選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，利用自身的資源，選擇合適的方向，采用合適的策略和商務(wù)模式進(jìn)入電子商務(wù)的5個(gè)步驟。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；機(jī)會(huì)甄別；能力與資源框架結(jié)構(gòu)

[中圖分類號(hào)]1F123．2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673—0194(2006)06-0049—02

1概述

信息技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。目前，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已將信息技術(shù)引入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域，一種建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的全新電子競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在西方企業(yè)中得到成功應(yīng)用，并日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。作為企業(yè)信息化的核心，電子商務(wù)的發(fā)展及其廣泛的應(yīng)用，特別是在互聯(lián)網(wǎng)成為一種“十倍速”力量的情況下，徹底改變了市場(chǎng)運(yùn)作的形態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則，表現(xiàn)為一種新型的協(xié)作型的競(jìng)爭(zhēng)，這完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的單贏戰(zhàn)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)，它尋求的是雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)通過協(xié)作和知識(shí)的共享來尋找更大的發(fā)展機(jī)遇，目標(biāo)是拓展新的市場(chǎng)商機(jī)并共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在中國(guó)，多數(shù)企業(yè)面對(duì)迅速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，亟需一種能快速揭示；評(píng)估和優(yōu)選許多潛在電子商務(wù)機(jī)會(huì)的方法。這就要求這些企業(yè)必須充分理解企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生的創(chuàng)意，識(shí)別其中有價(jià)值的部分，并將資源集中于有足夠取勝把握的真正機(jī)會(huì)上，把握這樣的機(jī)會(huì)的過程就是企業(yè)介入電子商務(wù)甄別流程。

2企業(yè)自身能力和資源分析

圖1為企業(yè)能力和資源框架結(jié)構(gòu)分析圖，建立這一框架結(jié)構(gòu)分析的思想是：(1)處于信息時(shí)代，一些傳統(tǒng)的生產(chǎn)資料不再是稀缺資源；(2)現(xiàn)代企業(yè)能力差別主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：戰(zhàn)略能力、市場(chǎng)能力、流程能力以及由三元六面整合而成的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；(3)不同的能力基礎(chǔ)與資源結(jié)構(gòu)是構(gòu)成企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差別的主要原因。

企業(yè)在介入電子商務(wù)前，有必要對(duì)自身能力和資源基礎(chǔ)作一番系統(tǒng)分析，并借此判斷自己適合采用哪種方式、哪個(gè)方向介入電子商務(wù)。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)

圖1企業(yè)能力和資源框架結(jié)構(gòu)分析圖

爭(zhēng)中發(fā)展必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定的策略和計(jì)劃是為滿足市場(chǎng)需求服務(wù)，這些都要求企業(yè)不僅對(duì)自身能力有較深了解，而且也要對(duì)顧客的需求有一定了解，因此制定的電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃首先必須具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，以此最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。同時(shí)，這一分析體系具有能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的功能，企業(yè)可以將其用于電子商務(wù)制勝策略和建立電子商務(wù)化企業(yè)的能力框架。

3企業(yè)內(nèi)外部的所有機(jī)會(huì)識(shí)別

由于當(dāng)前企業(yè)間電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就要求企業(yè)縮短介入電子商務(wù)甄別流程所需時(shí)間。對(duì)于企業(yè)而言，不可能像傳統(tǒng)方式制定戰(zhàn)略那樣要花上五六個(gè)月的時(shí)間，但是時(shí)間因素不能降低企業(yè)對(duì)正確機(jī)會(huì)做出正確決策的要求。

在企業(yè)內(nèi)外部的所有機(jī)會(huì)識(shí)別過程中，首先是把所有機(jī)會(huì)羅列出來，了解機(jī)會(huì)有哪些，并識(shí)別未列出的潛在的好構(gòu)想；然后將現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)意與嚴(yán)格的外部情況掃描結(jié)合起來考慮——外部掃描不僅包括本行業(yè)自身的近期發(fā)展，而且包括其他行業(yè)潛在的相關(guān)商業(yè)模式和方法。通過對(duì)內(nèi)外部參考點(diǎn)進(jìn)行分析有利于產(chǎn)生企業(yè)介入電子商務(wù)最優(yōu)機(jī)會(huì)。

另一個(gè)有效的方法是建立識(shí)別機(jī)制，確保合適的人員能參與創(chuàng)意構(gòu)思的過程，并鼓勵(lì)充滿活力和想象力的探討與辯論。參與人員既要包括企業(yè)內(nèi)部高級(jí)管理人員，而且也要有企業(yè)外部電子商務(wù)方面的專家們的積極參與。例如，一家企業(yè)要通過歷時(shí)3天的會(huì)議設(shè)計(jì)一個(gè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)流程。出席該會(huì)議的成員為整個(gè)高級(jí)管理層及一些外部專家。在召開會(huì)議前的兩周半的時(shí)間里，所有對(duì)電子商務(wù)略有見解的高級(jí)業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)單位經(jīng)理都接受了訪談，他們的想法都被記錄下來。因此在開會(huì)前，與會(huì)者已具備了必要的資料和見解，使得他們可以就所有可能的選擇展開討論。在會(huì)議后的一周內(nèi)，企業(yè)已能做出諸如對(duì)實(shí)施電子商務(wù)投資預(yù)算以及以多快速度行動(dòng)等關(guān)鍵戰(zhàn)略選擇。

4企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)構(gòu)思

相對(duì)于揭示潛在機(jī)會(huì)而言，對(duì)現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)的把握更為重要。在許多企業(yè)里，當(dāng)談及電子商務(wù)時(shí)，存在一種令人難以置信的大題小做傾向：?jiǎn)T工不了解自己企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式和贏利模式的細(xì)節(jié)，沒有意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的緊迫性，也不了解需要多少投資才能獲得成功；同時(shí)企業(yè)高速發(fā)展及市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)的不確定性，更加劇了這種傾向。企業(yè)員工可能在沒有真正理解的情況下，就完全被動(dòng)地接受了某種想法。

因此了解企業(yè)電子商務(wù)構(gòu)思是非常重要的。下面一些問題將用于更具體地定義企業(yè)介入電子商務(wù)的每個(gè)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)了解要取得成功需要做些什么。例如：

(1)企業(yè)要確立什么樣的電子商務(wù)構(gòu)思?新業(yè)務(wù)針對(duì)的是哪一類顧客的不滿或抱怨?實(shí)施電子商務(wù)如何能提供更好的解決方案?

(2)采取什么樣的商業(yè)運(yùn)作模式?是進(jìn)攻型的還是防御性的?是專有經(jīng)營(yíng)還是跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)?企業(yè)網(wǎng)站將是純信息的，還是比較和評(píng)估不同的產(chǎn)品和服務(wù)?如果是評(píng)估性的，企業(yè)如何樹立起自己客觀評(píng)價(jià)者的形象?

(3)電子商務(wù)業(yè)務(wù)是怎樣的贏利模式?可行性如何?

(4)網(wǎng)上業(yè)務(wù)是否會(huì)與企業(yè)的傳統(tǒng)渠道發(fā)生沖突?如果會(huì)，企業(yè)如何處理這種沖突?

(5)還有哪些企業(yè)正在研究這個(gè)機(jī)會(huì)?動(dòng)用了什么資源?緊迫性如何?在未來的12-18個(gè)月間，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將可能如何變化?企業(yè)是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備應(yīng)付各種可能的情況?

(6)成功的實(shí)施需要什么樣的資源?企業(yè)擁有的能力——資金、伙伴關(guān)系、管理模式以及人力資源——是否足以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?差距在哪里?如何彌補(bǔ)差距?需要采取多快的行動(dòng)?

(7)新業(yè)務(wù)的組織模式是什么?它將被置于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中并使用現(xiàn)有資源，還是要到外面聘請(qǐng)新人，或?qū)で箫L(fēng)險(xiǎn)投資的支持?

越早提出這些問題，企業(yè)介入電子商務(wù)的難點(diǎn)問題就越能提早發(fā)現(xiàn)，就更容易剔除不佳構(gòu)想，并重新決定發(fā)展的方向。例如，作為4個(gè)月的電子商務(wù)甄別流程的一部分，某企業(yè)創(chuàng)建了電子商務(wù)方案實(shí)施模式，并具體描述每一個(gè)新的機(jī)會(huì)，每隔一個(gè)周期(如兩個(gè)星期)，當(dāng)有外部相關(guān)新信息獲取或者企業(yè)人員的理解提高時(shí)，企業(yè)就會(huì)不斷修改和更新這個(gè)電子商務(wù)方案。

5排列機(jī)會(huì)的優(yōu)先順序

通過對(duì)介入電子商務(wù)方案的構(gòu)想和展望等兩方面的嚴(yán)格評(píng)估后，企業(yè)下一步要采取的行動(dòng)就是對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先順序排列以及做出一些明確的戰(zhàn)略措施。其中可能有一些現(xiàn)行的電子商務(wù)項(xiàng)目被證明是概念構(gòu)思錯(cuò)誤、收益小，不值得實(shí)施；另一些項(xiàng)目在商業(yè)上可能是有前途的，但與企業(yè)的核心項(xiàng)目相距甚遠(yuǎn)，不能最優(yōu)地利用現(xiàn)有資源。解決這些問題的最好辦法就是將它們剝離出去，并尋求風(fēng)險(xiǎn)投資的支持。還有一些機(jī)會(huì)是高優(yōu)先級(jí)，它們支持企業(yè)核心主業(yè)，但需要獲得比預(yù)算更多的資源——資金和人力資源，對(duì)于這些機(jī)會(huì)排列，必須了解項(xiàng)目來源，盡可能考慮獲得外部融資和利用人才市場(chǎng)招募外部人才。

6分析并確定企業(yè)介入電子商務(wù)的基本方案

圖2是由企業(yè)能力與資源三元體框架結(jié)構(gòu)分析演化得到的企業(yè)電子商務(wù)策略框架，運(yùn)用這個(gè)框架結(jié)構(gòu)，有利于企業(yè)在經(jīng)過系統(tǒng)分析后，建立比較科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施方案。

圖2企業(yè)介入電子商務(wù)分析框架

7結(jié)論

通過對(duì)企業(yè)電子商務(wù)機(jī)會(huì)的甄別，企業(yè)可以將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)伙伴如顧客，通過企業(yè)電子商務(wù)的整合形成共同發(fā)展的價(jià)值鏈，加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的協(xié)同關(guān)系，使得由企業(yè)和顧客組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值達(dá)到最大化，同時(shí)增強(qiáng)整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)與顧客的合作主要是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享，通過優(yōu)化價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)顧客需求傳遞暢通的同時(shí)，最大限度滿足顧客需求，保證企業(yè)與顧客雙方以最小費(fèi)用獲取最大收益，實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)值的最大化。

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[收稿日期]2006—03—27

[作者簡(jiǎn)介]王(1977—)，男，河南焦作人，河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，從事企業(yè)管理方向的教學(xué)和研究。