小記丁丁管理系列學習

時間：2005年12月12日

地點：丁丁最愛的香辣火鍋店

人物：Victoria和丁丁

目的：目的只有一個——讓Victoria換工作!

寒意十足的冬日黃昏，丁丁身負眾死黨之望來做說客，要拯救好友于歧途之中!這話還得從我們的主角Victoria說起。Victoria是我們這群死黨之中最優秀的女孩，兼具美麗和智慧，堪稱我們群里的驕傲啊!可是她最近卻做出了錯誤的選擇，應聘到一家管理咨詢公司做前臺，雖然是國內知名、門檻極高，可是職位也太有失身分了吧!所以眾人選派“能言善辯”的我來給她洗洗腦，挽救這個“失足”青年。本人決定采用剛柔并濟的策略，首先，按照我們共同的愛好點上一桌美味，然后，伴著暖暖的火鍋蒸汽我就開始切入主題了!

丁丁：Victoria最近工作怎么樣啊?有沒有不開心啊?是不是很無聊呢?

Victoria：沒有，我很開心哦!學到了很多東西，既鍛煉我與人溝通的能力，又長了很多見識。古人有云“察言觀色”，我現在洞察人心的能力越來越強了。

丁丁：不會吧!看你一副滿足的樣子，你可是名牌大學經管專業本科畢業，又有一定的專業背景，你怎么會喜歡上做一個小小的前臺呢?像一只大花瓶，接聽電話，遞送文件、接待客戶，再加上一些日常的瑣碎雜事，既得不到公司的重視，自己也學不到什么東西，這樣的工作適合你嗎?

Victoria：早知道你會這樣說的，現代社會上90％以上的人都認為：前臺只是需要一個漂亮的女孩子站在那里，不需要智慧，不需要能力，這個職位只是因為與國際接軌的需要而“舶來”的，是一個既不能創造價值，還要支付薪水的閑人。而且，人們很自然的認為這樣的工作絕對是輕松，So easy。

丁丁：對啊!你看你對問題的認識還是很清楚的嘛!我都不用費口舌教育你了，既然知道是這樣，我們就好溝通、解決問題了!換……

Victoria：我話還沒說完呢，這是人們認識的一個誤區!一個人看問題的角度，決定著他觀點的正確與否，因而站位是很重要的。大多數人都是站在企業自身的角度去看前臺的，得到的結論——不重要。但是如果站在客戶的角度來看前臺，結論是截然不同的——十分重要!比如，丁丁你到一家企業采訪時，最先接觸的是誰?不論是電話預約，還是登門訪問，相信第一個接洽你的人都應該是前臺吧?或是舉止端莊、謙和禮遇；或是冷若冰霜、應付了事，不論怎樣，你對這家企業的第一印象就是從她開始的吧!前臺是客戶接觸企業的第一觸點，是企業的第一道風景線，在客戶眼中她的一招一式、一言一行都體現著企業精神、企業價值觀和企業文化。因此，面對著國內外企業間交往的增加、信息交流的日益頻繁，競爭日趨激烈，前臺的職責范圍和能力要求已經向著多元化、專業化擴展，已經由“花瓶”的代言人轉變為行政部門中所不可或缺的一員，其重要性不容忽視。我們總裁對前臺的職位有一比，他說前臺是企業精粹的最集中的代表，如同你感受一個國家的文化一樣，你先見到的不可能是總統，你首先見到的是國門中的普通百姓，先見到的是在一線服務的海關人員、酒店服務員、餐廳服務員等等，而恰恰這些人代表的就是這個國家的文化，最真實的文化。怎么樣?有見地吧!

丁丁：哦!恩!這樣的觀點我還是第一次聽說，不過非常有道理。現在的絕大多數企業對此都沒有深刻的認識，企業的確應該從客戶的角度出發，重視前臺的工作，提升企業的整體形象、彰顯獨特的企業文化。但是就算是你能讓我認同你的觀點，那也不能讓我理解，你非要親自去做啊，你能學到什么呢?

Victoria：不要小看任何人、任何事，以小博大是成大事者常用的手段。毛澤東還做過圖書管理員呢!借此博覽群書，并結識了當時北大眾多的思想大家，充實、完善了自我。現在我能學到的也很多呢，作為一家資深的管理咨詢公司對前臺的綜合素質要求極高，因此對我們的培訓也是極為全面、細致的!各種禮儀培訓極為系統、全面，大到社交禮儀，小到電話禮儀，零零總總，還有對公司客戶資料的歸檔整理，對各種類型會議的籌備及維護，對茶類、咖啡的調制，以及與人溝通的禁忌等等，各種類型的專項培訓更是受益匪淺。而且源于管理咨詢行業的特殊性，所接觸的服務對象極為廣泛：金融、能源、政府機構、電力、電信、食品、制造業等等，使我各方面的知識不斷得到充實。你是知道的，與人溝通一直是我的弱項，但是幾個月以來，我在溝通能力上的提高令我自己都很興奮哦!

丁丁：這一點我是看出來了，何止是溝通能力啊，連我都被你給說服了!可見你的進步速度之快啊!看來我是要無功而返了!甚至我都想聽聽你們的培訓課了!

Victoria：理解就好!看來沒白教育你哦!想聽課學習沒有問題，我們也有這方面對外的課程，中華乃泱泱大國，禮儀之邦，多方面提高國人自身的修養，是對我國古老文明最好的繼承和發揚。下次就帶些資料給你。那你是不是要再請我吃一次冰淇淋蛋糕啊!

丁丁：好啊!得寸進尺啦你……

后記：小記丁丁的又一次管理學習結束了，只是沒有想到自己的死黨竟成了師傅，“士別三日當刮目相看”啊，丁丁暗下決心自己一定要加倍努力！憑著自己積極的心態和飽滿的熱情把管理學習進行到底！