別讓細節壞了大事

職場中，細節既能為你的形象增輝添彩，也能使你被動受損，正所謂“成也細節，敗也細節”。因細節而壞了大事，也許你不服氣，感到委屈，但你無法改變別人的想法，唯有檢點自身的言行。

1．求職敗在一份弄皺的簡歷上——能力在細節中降低

小陳是江漢大學的應屆畢業生。參加招聘會的那天早晨，他不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡歷浸濕了。為盡快趕到會場，小陳只得將簡歷簡單地晾了一下，便和其他材料一起匆匆塞進背包。在招聘現場，小陳看中了一家深圳房地產公司的廣告策劃主管崗位，按照這家企業的要求，招聘人員將先與應聘者簡單交談，再收簡歷，被收簡歷的人將得到面試的機會。輪到小陳時，招聘人員問了小陳三個問題后，微笑著向他索要簡歷。小陳掏出簡歷時才發現，簡歷上不光有一大片水漬，而且放在包里一揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經不成桿子了。小陳努力將它弄平整，恭敬地遞了過去。看著這份傷痕累累的簡歷，招聘人員皺了皺眉頭，還是收下了。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷里，顯得十分刺眼。

三天后，小陳參加了面試，表現非常積極，無論是現場操作PHOTOSHOP，還是為虛擬產品做口頭推介，他都完成得不錯。贏得了面試負責人的嘖噴稱贊。當他結束面試走出辦公室時，一位負責的小姐對他說：“你是今天面試者中很出色的一位。”然而，面試過去一周后，小陳依然沒有得到錄用回復。他忍不住打電話詢問情況。招聘人員沉默了一會，很遺憾地對他說：“很遺憾您沒有被我公司聘用。其實招聘負責人對你還是很滿意的，但你敗在了簡歷上。老總說，一個連簡歷都保管不好的人，是無法管理好一個部門的，”

小陳求職失敗不是因為他知識能力不濟、面試表現不佳，而是因為在細節上出了差錯，的確十分可惜。在求職面試中，招聘方考察的是應聘者的綜合能力，不僅看你的專業素質是否符合他們的要求，而且你的言談、舉止包括不經意間表現出的細節，他們都盡收眼底。盡管很多細節毫不起眼，但你的能力卻往往會因這些細節而被提升或是降低。僅僅因為一份弄皺的簡歷而導致求職失敗，小陳想必覺得窩囊，但對他以及其他求職者來說，何嘗不是一次“吃塹長智”的機會呢！

2．高材生做不好瑣事被炒魷魚——素質在細節中貶值

桑倩是某高校老師和同學公認的高材生，大學畢業后，她一路過關斬將被一人型外企錄用。桑倩意氣風發，決定在職場大展才華，然而讓她失望的是，進入公司后老總并沒有把她放在重要崗位上，而是把她留在自己辦公室干些諸如整理文件、收發傳真甚至泡茶的瑣事。桑倩的心一下子涼了半截，暗地里抱怨老總有眼無珠。“心不靜，行則亂”，由于桑倩心理不平衡，所以在工作中就不夠用心，有時整理過的文件放混了文件夾，有時把收到的傳真頁弄顛倒了，甚至就連她泡的茶老板也不是很滿意。為這些小事老總曾旁敲側擊地提醒過她兩次，可桑倩仍然我行我素。有一天，老總突然把她叫住，向她攤了牌：“本想先讓你干點瑣事鍛煉鍛煉，順便磨煉一下心性，沒想到你完全沒有理解我的用心，還心生怨氣。我覺得，一個連瑣事都做不好的人是不可能干好大事的，像你這樣一個心浮氣躁、心高氣傲的孩子不適合總經理助理的位置，所以請你另謀高就。”總經理的一番話讓桑倩目瞪口呆，后悔莫及。

大學畢業生參加工作后最容易犯的毛病就是“眼高手低”，總認為自己是干大事的料，對一些瑣事不屑一顧，一旦領導安排于些小事，就覺得領導是在“用宰牛刀殺雞”，大材小用。其實，古語說得有道理：一屋不掃，何以掃天下?也許你的確滿腹才華，但如果老是在細節問題上出紕漏，你的綜合素質必然大大貶值。

3．一口痰使即將簽訂的合同瞬間泡湯——管理在細節中打折

我國內地有家工廠，為了能從美國引進一條生不無菌輸液軟管的先進流水線，做了長期艱苦的努力，最后終于說服了劉方。美方代表來到中國，洽談愉快，已經決定要在引進合同上正式簽字了。就是簽字那一天，在步入簽字現場的一剎那，中方廠長突然咳嗽了一聲，一口痰涌了上來，他看看四周，一時沒能找到可供吐痰的痰盂，便隨門將痰吐在了墻角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。那位美方代表見此情景不由地皺了皺眉。顯然，這個隨地吐痰的細節引起了他深深的憂慮：輸液軟管是專供病人輸液用的，必須絕對無菌才能符合標準，可西裝革履的中方廠長居然會隨地吐痰，想必該廠管理水平和下人素質不會太高，如此生產出的輸液軟管，如何保證絕對無菌?于是他當即改弦易轍，拒絕在合同上簽字——中方將近一年的努力也在轉眼間前功盡棄！

一個公司的管理水平，既體現在管理策略的制定和規章制度的落實等大的方面，也體現在衛生狀況以及領導、員工的占行舉止等細節上。即使公司在大的方面做得很好，如果細節處理不當，也會使公司的管理水平在他人面前大打折扣。上例中，中方廠長一口痰使眼看就要簽訂的合同瞬間泡湯，表面上看似乎對方在“小題人做”，其實是合情合理。這一因小失大的典型個案，實在應該引起所有管理者的深刻警醒！

一些成功者的經歷表明，能力往往在瑣事中提高，經驗往往在細節中積累，而成功則是依靠不斷提高的能力和累積的經驗來達成！

編輯 寇爽

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