商務交往中的談話禮儀（下）

涉及談話的具體形式，每一名商務人員要高度重視以下兩點：第一，接受交往對象；第二，尊重交往對象。二者都是非常重要的形式向題。

一、接受對方

所謂在談話中接受對方，就是要求人們在交談時要寬以待人，善于接受對方。下列四點尤須注意：1．不打斷對方。一個真正有救養的人當對方說話時是不會打斷對方的。2．不補充對方。自己有說話的權利，對方也有說話的權利，補充對方就有顯示自己比對方懂得多之嫌，所以沒有必要一般不補充對方。3．不糾正對方。如果不是原則問題，沒有必要對別人說的話隨便進行是非判斷。自己有發表個人感慨的權利，對方也有發表個人意見的權利，所以通常情況下不糾正對方。4．不質疑對方，即不對對方談話表示質疑。如果表示出對對方的質疑，會使雙方的談話失去信任的基礎。

做到不打斷、不補充、不糾正、不質疑這“四不”，就可以做到接受對方。

二、尊重他人

除了接受對方之外，在談話時商務人員還要注意尊重對方。所謂尊重就是對交往對象表示重視、友善。要做到尊重對方，需要做到以下四個要點：

講普通話

不講方言土語，盡量避免使用不規范的語言，這是主要意在尊重對方。普通話是全國通用的語言，是交往對象能夠理解的規范化語言，在交談中要提倡講普通話。

聲音低，速度慢

說話的時候要養成細語慢聲的習慣，說話聲音低一點，說話速度慢一點，以便對方能夠理解和聽懂。低氣點與慢一點都是交談時尊重對方韻重要要求。

神態專注

要養成說話時運用眼神與對方交流的習慣，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，是一種極不禮貌的行為。

與淡話對象互動

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

(摘自北京大學出版社《商務禮儀》)