濟青高速經濟的“后勤部”

從1993年建成通車第一條高速公路，到2004年高速公路通車里程超過3000公里，山東以密集、優質的高速公路網位居全國首位，全省多數城市之間可在半日互達。設于高速公路兩邊的生活服務區為高速公路的快速、安全通行提供了服務和保障，被稱為高速路上的“后勤部”，位于濟青高速公路中段的濰坊服務區就是其中最好的代表。

隨著高速公路建設的飛速發展，物流、人流、商品流大幅度增加，提高高速公路服務區的服務水平和服務能力，做好高速公路的后勤保障，就顯得尤為重要。在如何把服務區打造成高速路上行人溫馨而舒適的家一般的環境，山東省高速公路濰坊分公司做了有益的探索和實踐，收到了明顯的成效。

駛下高速，進入濰坊服務區，映入眼簾的是噴泉流水，回廊木椅，廣場旁的生態花園，青青的草綠綠的樹，宛如漫步在自家門口的公園里。

依長廊而立的是集購物休閑住宿娛樂于一體的綜合樓，無償洗手間寬敞整潔，而工作人員的服務更是暖人心扉。當那位把錢包遺失洗手間的路過的女士把表揚信寄到濰坊服務區時，拾到錢包的服務人員用她美麗的微笑淡然了自己的拾金不昧，好像幾千元的現金和信用卡只是那位女士在家的某個位置暫時放了放那樣輕松而自然。

走出洗手間就是地方特產商店，各色物品一應俱全，踩著優美的薩克斯的曲調，轉上一轉，可以帶個漂亮的楊家埠風箏回家，趁哪天陽光明媚，清風徐徐，和家人或朋友一起去郊外放飛美麗的夢想和兒時的歡樂。

旅途中隨身攜帶的物品需要添置，無妨，隔壁就是休閑購物超市，生活用品、日用小件、各種零食，隨人選購。

高速路上一路飛馳，肯定又累又餓，請到二樓的餐廳。同時可以容納幾百人就餐的餐位整潔的排列，色香味俱全的各色菜品物美價廉，隨意品嘗，服務員的微笑讓你在輕松快樂的氛圍里享受美餐。

如果趕路太辛苦，可以在服務區休憩一夜，養足精神，明日再走。走進服務區的客房，泡一杯茶，邊看電視邊慢慢品味，睡前洗個熱水澡，一覺睡到大天亮。

濰坊服務區在創造優美舒適環境的同時，開展了一系列便民利民服務活動，免費為顧客供應開水、免費停車、免費看車、免費咨詢等“四免費”服務項目，確實做到讓顧客吃得放心、住得安心、玩得舒心、走得順心。

在此基礎上，濰坊服務區明確了自己的服務宗旨——顧客需要的就是我們積極要做到的，一切圍繞最大滿足顧客的需要做文章。服務區所屬南北酒店、汽修廠、加油站等服務窗口，常年設置顧客意見部、意見箱，設立了醫藥急救箱，公開了客戶投訴電話；向過往顧客發放“征求顧客意見表”；服務區窗口部門常年實行24小時服務；服務區還聘請了社會監督員，不定期對服務部門進行檢查、暗訪，及時反饋意見；團委通過組織“青年文明示范崗”、“青年支援者服務隊”，開展“學雷鋒活動”、“青年突擊隊”及技術比武等活動，積極開展青年文明號創建活動，提高了公司的整體服務水平。

科學的管理，良好的服務，換來了一個和諧、文明、優美的服務環境，贏得了社會和顧客的廣泛認可。自2000年至今，濰坊服務區先后被總公司評為“先進服務區”、“文明窗口”、“安全生產先進企業”、“花園式單位”，并被團省委、省交通廳授予“青年文明號”榮譽稱號。

實行人性化管理，更是濰坊服務區長期以來堅持的經營理念。2004年7月的一天，在濟南做生意的李麗萍女士到煙臺探親，途徑濰坊服務區，心臟病突發，情況十分危急。工作人員發現后，立即撥打了120，由于搶救及時，李女士轉危為安。她萬分感激：“要不是濰坊熱服務區的熱情相助，我這條命就沒了。”回到濟南后，李女士專程從濟南趕到濰坊表示感謝。

對于這些勞動的成果與汗水的榮譽，濰坊服務區黨委書記冒盛林說：“我們只是高速路上眾多服務區的一個。我們的目的就是讓路過的人駐足在此都能得到身心的休憩，讓他們在旅途中有家的溫暖。這是我們應該做的。”