文明的窗口

在2005年10月舉行的中央文明工作會議上，四川省人民醫院被授予“全國文明單位”稱號。這是該院繼1999年榮獲全國精神文明創建工作先進單位之后．獲得的物質文明、政治文明和精神文明建設綜合性成果的最高榮譽獎。

近年來，省人民醫院把開展創建“文明單位”與開展“醫院質量管理年活動”結合起來，切實轉變工作作風，提高醫療服務質量，改善服務態度，在解決看病難，看病貴的問題上下功夫，使創建活動成為人民滿意工程。

更新觀念改模式

精神文明建設的最終目標是為了讓病人滿意。省人民醫院通過創建活動。在全院醫務人員和干部職工中進一步樹立“以病人為中心，以提高醫療服務質量為核心”的理念，以人為本，創新醫療服務模式，為病人提供更便捷周到的服務。

醫院逐步改善病人就醫環境，在建設了4萬平方米的外科大樓后，又投資2．4億元建設了建筑面積8萬多平方米的門診、醫技、住院大樓，于2004年底投入使用，較好地改善了病人就醫條件。

根據門診病人就診量增加的實際情況，醫院以病人的需要為目標改進門診日程，實行了全日制門診，節假日一律不停診。實行劃價、收費、取藥一站式服務，減少了病人的等候時間。醫院完善了導醫導向標識系統，成立了分診導醫隊，還在門診增設了藥物咨詢、檢驗、超聲、心電等多種咨詢處。在門診電子顯示屏公布醫療服務和藥品的收費項目，完善了醫療費用查詢系統，推行了出院病人每日費用清單制。

為加快住院病人術前檢查，推行加班手術、連臺手術，加強手術室、麻醉科和手術科室的協調配合，有效解決了住院病人手術難的瓶頸問題；為加強督促檢查，確保醫療質量和醫療安全，堅持每月一次的質量控制檢查，建立院長查房制度，強化醫務人員質量意識，以法行醫，嚴格醫療操作規范，進一步加強基礎醫療質量，確保醫療安全：為加強自我約束，降低醫療費用，醫院重新修訂了已有的規章制度，逐步完善制度建設。

醫院對藥品使用加強了監管，院藥事委員會不定期抽查臨床藥品使用趨勢。成立的醫院行風督查隊，隨時清查醫藥代表。醫院還重申了衛生部關于禁止收受“紅包”、“回扣”、開“大處方”等相關規定，把衛生部“八條行業紀律”和“醫德規范”等制作成小卡片宣傳到每一位職工。堅持開門抓行風，聘請了醫德醫風院外監督員，設置了院長信箱，公布了投訴電話，進行門診、住院病人的問卷調查，走訪社區單位。了解醫療服務情況，主動接受社會和廣大病員的監督。為增進醫患溝通，定期召開病員座談會，注重誠信服務，努力構建和諧的醫患關系。

創建活動促發展

省人民醫院按照中央文明委、省委宣傳部、省文明辦“關于深入開展為人民服務，樹行業新風活動”要求，深入開展文明創建活動，切實加強醫院精神文明建設，提高職工素質，塑造醫院良好形象。黨委先后開展了“深入開展以病人為中心的優質服務活動”，以及“內強素質，外樹形象”活動，開展了創“四好班子”、“黨員先鋒工程”、“文明科室”等一系列創建活動。通過每月進行一次問卷調查，每月一次的質量控制檢查和醫院優質服務督導隊不定期督促檢查，考核結果與發放績效工資、推優評先、晉職晉級、外出進修學習等掛鉤，從而保證了文明創建活動的落實。

通過創建“全國文明單位”活動，廣大醫務人員和干部職工的責任感和使命感進一步增強了，醫院各項工作取得了初步成效。

實踐證明，省人民醫院的職工隊伍，是一支黨和人民完全可以信賴的隊伍。在抗擊非典戰斗中，經受了考驗，用實際行動向人民交出了一份滿意的答卷，得到來院視察工作的胡錦濤總書記的充分肯定。在今年的抗擊人感染豬鏈球菌戰斗中，省人民醫院又創造了“兩個首例”(完成了首例死亡病例尸檢確認，完成了首例豬鏈球菌病源的分離培養鑒定)的好成績。感染科江南博士帶隊的醫療小組蹲點資陽疫區近30晝夜，在疫病的診斷治療過程中發揮了關鍵的指導作用。江南同志還作為衛生部專家派往江西省協助疫情防治工作。他們為人民健康不顧個人安危、認真負責的工作精神和突出的工作成績得到了資陽市委、市政府和四川省委、省政府的表彰。省人民醫院被評為“四川省人感染豬鏈球菌病疫情防控工作先進單位”，江南博士被評為先進個人。

兩年來，醫院圓滿完成了重特大急救任務38起。醫院承擔無數次社會急救、救助任務，真正體現了“救死扶傷”，使來院就診的貧困患者保證得到了基本醫療。因此，每年醫院墊付的醫療費用達100萬元以上，近幾年累計墊付總額達1000萬元。醫院還每年開展“光明行動”。累計免費為貧困白內障患者手術達6000余例。2005年，到革命老區巴中、廣元、遂寧和通江，為廣大紅軍后代和貧困患者無償服務。并開展衛生宣教工作，實施復明手術，產生了巨大的社會效益、受到四川省殘聯、當地政府以及廣大人民群眾高度評價和歡迎。醫院近年來共派出52支醫療隊支醫扶貧。去年全院職工向印度海嘯災民捐款4萬多元，向困難群眾送溫暖獻愛心捐款近6萬元、捐衣物4000件．向困難職工捐款3萬多元。

全院醫務人員的大局意識和服務意識進一步增強。廉潔行醫，文明服務，堅決抵制和反對“紅包”、回扣、亂收費等不正之風，已成為廣大醫務人員、干部、職工的自覺行動。規范的醫療服務行為，使廣大醫務人員增強了以法行醫的自覺性，自覺維護病人利益。

醫患之間溝通多了，相互理解信任多了，投訴、糾紛少了。通過召開病人座談會，開展問卷調查，病人對醫院服務的滿意率保持在90％以上。廣大醫務人員工作積極性得到了進一步調動，醫療服務水平日趨提高。病人對醫院的信任度進一步提升，醫療業務保持良好的發展勢頭。