軟件硬件都升級 美容院持久盈利

問：美容院生意咋這么難做

裝修、買設備、熱情服務……處處都不落后，可是，我的美容院生意還是一天不如一天。是干這行的人太多了，還是這個行業沒前途了呢?幾年前，我的生意火著呢!我納悶：為什么漂亮的裝修沒有吸引力?為什么留不住客人的心?和生意好的美容院對比了一下，裝修不比他們差，美容項目也不比他們少，美容師也都受過專業培訓，可我這買賣怎么就做不過人家呢?問題到底出在哪兒呢?

答：

我也是做美容院生意的，很多同行都遇到過你面臨的問題。這個行業還是有前途的，你看現在這么多人搞，本身就說明這里面有金子可淘。競爭是難免的，看你賺錢，自然有人跟著，想靠“獨家”賺錢的時代已經過去了。再說，人們的消費觀念也更加成熟了，更加理性了。這時要想賺錢，必須有獨到之處。

裝修要適當

很多新入行的老板都在外部裝修、儀器上大做文章，想憑借店面的豪華氣派吸引顧客。從我開店的經驗和同行的交流來看，這些裝修考究的美容院反而生意不太好。這就表明，靠裝潢來吸引顧客行不通。顧客來美容院，圖的是舒適享受和服務，并不太在乎裝修檔次是否是五星級。奢華裝修不但成本高，還會嚇跑一些低層消費者。美容院要讓顧客覺得輕松自然，讓她在享受中釋放壓力，這取決于氛圍的營造。而營造好氛圍所利用的元素中，裝修只是一個部分。買賣無論大小，都講究少花錢多辦事。所以，在裝修上，你的店不一定非要做到“豪華氣派”。比較好的做法是輕裝修重裝飾。和裝修相比，飾品要便宜得多，而且能突出個性。當然，這不是說裝修可以馬虎了事，適當的裝修還是必不可少的。

招聘和培訓嚴格把關

老板都知道招聘和培訓的重要，但具體怎么把關，很多人就說不清楚了。其實，把關主要是看技術。

在招聘美容師時，我先和她聊天，這個過程不但可以了解她的從業經歷，還可以了解她的性格和語言溝通能力，這和日后的產品銷售有密切的關系。接下來，我會找來模特，讓美容師當場演示我出的科目。在招聘時，我親歷過這樣一件事：美容師在模特兒臉上做祛斑手法演示，不到5分鐘后，我就打斷了她。原因是模特兒的臉已經發紅。我問美容師在她所做的客人中是否有人產生過過敏現象，她說有。這答案在我預料之中，用力方式及力度都不正確，正常的15分鐘也不會出現這種現象。過度摩擦會使皮膚分泌黑色素的速度加快，不但祛不了斑，反而加重加深。美容師技術存在問題，還會影響產品的效果。在質檢時，很多產品沒問題，可在美容師使用過程中出了問題，這就和技術不標準有關。

總體來講，由于沒有嚴格規范的考核制度把關，很多培訓老師本身都未達到標準。另一方面，理論基礎不扎實，導致技術操作不到位。比如淋巴排毒法，要求美容師必須懂解剖學，掌握經脈走向，才能收到排毒功效。我曾遇到過一位美容師，由于技術不標準，做完后顧客聲音變得嘶啞。這樣的技術，怎能帶出好徒弟?我在選擇培訓老師時，也要考察一番。一般的老師只教學生如何用力，而有經驗的專業老師會傳授力、勁、氣、意四個方面的技巧。他們會指導學生如何在穴位處著力、用勁；如何用呼吸配合手法進程來調整客人的呼吸以求同步，用意念傳遞美的感覺；如何隨著身體凹凸起伏走勢、肌肉紋理走向、經絡血脈走向變化，讓客人在舒適的觸摸中全身神經放松，意識進入似睡非睡的迷糊狀態，這種狀態最利于產品營養成分的吸收，收到事半功倍的效果。我的美容院建立培養機制，傳、幫、帶都有操作和考核的標準。

優質服務滲透到每一個細節營造溫馨氛圍

要讓顧客進店后享受完全放松無壓的接觸式安撫和情緒舒緩，這就要求每一個細節都盡量做到妥帖周到。比如為客人鋪毛巾、蓋被子都應盡量讓顧客感覺很舒服。另外，情緒上的感染也很重要，比如美容師向顧客發出“哇，你好漂亮!”的贊美，第一個美容師稱贊時，顧客會感覺虛假，第二個稱贊時，顧客會半信半疑，當第三個美容師稱贊時，顧客便相信了，心情自然高興。好情緒不僅使體內分泌的荷爾蒙增加，讓皮膚處于最佳吸收狀態，而且使顧客產生自信，這遠勝過美容帶來的療效。

除了情緒上的感染外，接待禮儀也很重要。在這方面，我的美容院制定7嚴格的標準：微笑、主動、大方；語言專業，樸素而毫不夸張；接待程序規范統一。用人性化管理激發員工的工作熱情

美容師地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒容易波動。對這一狀態，大多老板都沒有予以足夠的重視，總是以老板自居，經營管理“一言堂”，辦事憑情緒。結果是好人留不住。

我也犯過這個毛病，不過吃過虧也就知道疼了。現在，我定規矩或采取新的經營措施時，不再自己拍板了，把所有人都召集一起，大家商量著來。哪些應遵循，哪些須改進，把討論出來的一致意見制定成規章，即全體員工共同制定的制度。這么做，不僅喚起他們的參與意識，而且政策能反映出他們的需求，讓他們覺得舒服。員工有了主人翁責任感，少了為別人打工的受壓抑感，從而激發起他們對工作的熱情，工作起來會更投入、更負責任。

配以其他營銷手段

馬加爵事件后，我的一個同行朋友摘了一場以“親子教育”為主題的聯誼會。乍一看，“親子教育’似乎和美容挨不上邊。但她自有道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式。馬加爵事件讓許多人加強了對孩子的關注，所以我們專門請專家來講親子教育。替顧客著想，體現的是一種實用文化。當時我們沒有推銷任何產品，倡許多人提出續辦卡，并開始咨詢產品。”此次活動，500人的會場座無虛席。會上根本沒有提會員卡的事情，可會后，不但很多人續費，還有不少人辦卡成了她們店的會員。

克服“滿杯心態”超越自己

有了一定數量的會員，規模穩定在一定的程度，老板經常會面臨著不知道下一步該做些什么的尷尬。老板一定要保持一種學生的心態，隨時隨地補充。科技在進步，顧客的需求也在提高，美容皖在產品、技術、管理等各方面也是必須進行升級、超越。

除了以上這幾點外，還有一個方法，就是加盟運作比較好的美容連鎖體系，這可以讓你獲得經營上的支持和指導。