三招 讓對(duì)立員工抱成團(tuán)

問：員工互相對(duì)立 怎么辦

程老板近來心情很不好！他開辦了一家鞋廠，為了銷售生產(chǎn)的鞋子，他又在市內(nèi)開設(shè)了一家公司。按程老板的想法，工廠和公司既然都在一條船上，就應(yīng)該同舟共濟(jì)，不分彼此。可員工卻不是這樣想的：工廠的人不喜歡公司的人，覺得他們天天逛來逛去，工作清閑，賺的錢還多；公司的人也不喜歡工廠的人，覺得他們文化素質(zhì)不高，沒什么共同語言。工廠和公司之間有了嚴(yán)重的情緒對(duì)抗。這種彼此不喜歡的對(duì)立情緒極大影響了出貨、生產(chǎn)等企業(yè)運(yùn)作。結(jié)果產(chǎn)品銷量走低，員工消極怠工、核心員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

程老板是個(gè)有大志向的人，他的目標(biāo)不僅僅是要賺錢，而是要建立“百年老店”，實(shí)現(xiàn)“基業(yè)常青”，當(dāng)然也就要“長治久安”。目前這種情況，顯然和他的期望不符?？墒窃撛趺刺幚砟?藥下重了吧，害怕有副作用；藥下輕了吧，又怕沒有用。程老板自己也舉棋不定。

答：

員工對(duì)立情緒影響企業(yè)壽命

情緒是企業(yè)所營造的情境的核心要素，是企業(yè)的情感、深層次的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化的外顯表達(dá)方式。企業(yè)壽命與企業(yè)情緒息息相關(guān)。

營造快樂的情緒將會(huì)讓企業(yè)變得生機(jī)勃勃、富有活力。而企業(yè)中對(duì)立、猜疑與破壞的情緒，則會(huì)成為其發(fā)展過程中最大的障礙。

程老板企業(yè)的情況提醒我們：人的情緒、情感對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展起著決定性的作用。外部客戶的情緒、情感將決定他們是否購買企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，而內(nèi)部客戶的情緒、情感則決定企業(yè)的發(fā)展方向、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效能、品牌聲譽(yù)等。

如何在企業(yè)的品牌中導(dǎo)入情緒?這種情緒是如何應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)系統(tǒng)的?企業(yè)在這方面的回答越精彩，企業(yè)的品牌越鮮活而富有個(gè)性，企業(yè)的生命張力越強(qiáng)，向上發(fā)展的空間越大。反之，內(nèi)外部的情緒、情感沒有得到很好的處理的企業(yè)則會(huì)分崩離析，效率、效能降低，企業(yè)壽命減損。

程老板的案例就是一個(gè)很好的說明。這種情緒已經(jīng)給企業(yè)發(fā)展造成了一些阻力與弊端。例如當(dāng)公司向工廠要貨時(shí)，工廠的態(tài)度往往是：你們不是很了不起嗎?有本事別找我?，F(xiàn)在你找我，好了，是你求著我。那就公事公辦，最好我還能刁難你一下，滿足一下我的虛榮心。同理，當(dāng)工廠需要公司提供某些支持的時(shí)候，公司的態(tài)度往往是居高臨下、公事公辦，毫無熱情與積極性可言。

工廠與公司，理論上都是程老板自己企業(yè)中兩個(gè)密不可分的部分?？墒菍?shí)際營運(yùn)時(shí)，不和諧的情緒、情感讓他們的關(guān)系就像兩個(gè)完全獨(dú)立的實(shí)體。企業(yè)如果不能有效管理因?yàn)榍榫w、情感的抵觸而產(chǎn)生的內(nèi)耗，就必然會(huì)付出很高的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。而更高的成本將會(huì)降低企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)的發(fā)展緩慢，不能更有效地達(dá)至目標(biāo)。

同時(shí)，企業(yè)這種消極的情緒也極大影響了客戶的感受。很多客戶，甚至包括一些大的經(jīng)銷商紛紛抱怨跟程老板的企業(yè)不好打交道：手續(xù)多、時(shí)間長、各個(gè)部門互相推諉，誰也不愿意負(fù)責(zé)任，而且客戶要同時(shí)面對(duì)多個(gè)部門，各個(gè)部門的規(guī)矩還不一樣，這個(gè)部門講的話到另一個(gè)部門就變了，這個(gè)部門承諾客戶的事往往到另外一個(gè)部門就得不到落實(shí)。客戶在程老板的企業(yè)感受不好，常常向程老板抱怨。要不是程老板的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)還不錯(cuò)，價(jià)格也還公道，他們?cè)缇土硪捙臋n了。

作為企業(yè)的所有者，程老板對(duì)這些問題當(dāng)然了若指掌。但平時(shí)，程老板看到的更多的是現(xiàn)狀，而背后的原因與真正的癥結(jié)他并沒有深刻的認(rèn)識(shí)。

制定改進(jìn)措施與行動(dòng)計(jì)劃

(一)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換班制

讓工廠與公司的不同崗位間進(jìn)行輪流作業(yè)，讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)去到別人的崗位上進(jìn)行實(shí)操，“將心比心”，學(xué)習(xí)從對(duì)方的角度來看待問題，了解對(duì)方工作的重要性，加強(qiáng)相互間的情感交流與私人交情，從而在此后的工作中愿意給予配合與支持。

(二)慶典與活動(dòng)

作為民營企業(yè)老板，程老板以前一直是不大看重這些所謂的形式上的虛的東西。但慶典與活動(dòng)不僅僅可以加深員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，而且為他們彼此間提供了碰撞的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)內(nèi)部員工有機(jī)會(huì)建立起更長久、更深入的情感、情緒聯(lián)系。當(dāng)他們彼此喜歡時(shí)，企業(yè)的理念才能得到灌輸，部門間才能更好配合，最后才能向客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶的體驗(yàn)更好。

(三)培訓(xùn)

在暖場之后，及時(shí)導(dǎo)入一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，對(duì)前期已經(jīng)破冰之后的人心進(jìn)一步進(jìn)行拉攏，升華與提升主題，對(duì)企業(yè)的理念進(jìn)行宣傳與導(dǎo)入，讓員工更加明白到團(tuán)隊(duì)制勝的概念。通過“同舟共濟(jì)、合力制勝”的口號(hào)將企業(yè)內(nèi)部的合作精神推向一個(gè)新的層次。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最強(qiáng)音將是“心”，是人的情緒、情感。企業(yè)中的最高層的領(lǐng)導(dǎo)力、決策判斷、中基層的執(zhí)行力、客戶的感受與體驗(yàn)，無不與此有著千絲萬縷、密不可分的關(guān)系。

企業(yè)的基業(yè)常青，就在于人心統(tǒng)一，在于企業(yè)上下內(nèi)外積極、健康的情緒、情感的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、齊步向前。