客戶資源價值評價體系設計

摘要：對客戶資源價值進行評價，以識別高價值客戶是企業價值最大化的要求。目前企業在這方面的工作有很大的不足，而且現有的客戶生傘周期價值評價體系雖然在理論上可以實現對客戶資源價值的評價，但實際操作困難。針對這種情況，在深入分析客戶資源價值內涵的基礎上設計一個新的評價體系，從客戶當前價值、未來價值、非貨幣價值、潛在價值和保持價值五個方面進行指標設計，將對客戶生命周期價值的計算轉化為對一系列指標的打分，解決了客戶資源價值評價的可操作性問題，將有助于企業正確開展客戶關系活動。

關鍵詞：客戶資源價值；客戶生命周期；評價體系

中圖分類號：F270—05

文獻標識碼：A